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管理工作中倾听能力培养 　　摘要：成功的倾听是改善人际关系的一剂良方，因此学会倾听非常必要。但在日常生活中人们很少致力于学习、发展倾听技能。倾听与听不同，它是一种细心的听取，是主动、回应式的听。在人际交往中倾听是一种能力，是尊重别人，与人合作、友善待人、虚心求解的心态表现。目前大多数学者认为有效的倾听是可以通过学习而获得的技能。 　　关键词：管理；倾听能力 　　中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）012-0000-02 　　社会的发展对个人的人际交往能力提出了越来越高的要求，人们对人际交往有了更积极的看法和更迫切的需求，一些人开始致力于学习、发展交往技巧。但许多人在发展各种交往技巧时，往往关注“说”的技巧，忽视培养“听”的技巧。事实上，缺乏有效倾听往往导致错失良机，导致产生误解和决策错误，甚至因问题没有及时发现而导致危机。有效的倾听是可以通过学习而获得的一种能力，认识自己的倾听能力并积极学习相关的倾听技巧，可以使我们成为一名高效率的倾听者。 　　一、倾听的特征 　　“听”是一种与生俱来的能力，是一种简单的、被动接受外界刺激的行为。而倾听并非人的天性，不是被动地接受，而是一种积极、主动的参与过程。在这一过程中，一个人必须用全身心去接收外界信息、思考、理解对方的心情和感受，并作出必要的反馈。“倾听”是指用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。[1]倾听者不是机械地“侧耳”或“竖起耳朵”，在听的过程中倾听者的思想不仅要紧跟说话人所说的内容，还要能体会说者的心境和真实的情感，需要适当回应。倾听不仅仅是用耳朵，更要去用“心”。善于“倾听”的人是有内心力量的人，通过倾听，可以使双方的思想互相渗透和相互融合，引起情感上的共鸣。 　　倾听具有以下特征： 　　1.注意力高度集中倾听者调动全部身心进入对方的话语境界，倾听的同时不仅要理解对方的话，又理解了对方的人，是一种高效率的听。这种倾听是通过听对方说话并感悟到对方的思想，在尊重对方的同时，也为自己有针对性地“说话”留下了思考的余地，把话说到点子上、以最少的话语发挥尽可能大的效益。 　　2.全面收集信息高效率的倾听者试图从说话人的言语、体态、眼神等各个方面搜寻信息。他们不匆忙下结论，而是要等待别人把话说完，在完整地理解和把握其真实意图的基础上，再依据事实及个人的身份做出结论，从而能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。 　　3.适时询问和反馈倾听者往往通过点头或语气词“嗯”等来表示自己正在倾听，以鼓励说话人继续说下去，也可以用询问来澄清问题，或者用“你的意思是---”之类的句式来验证自己理解是否有错。 　　二、倾听的意义 　　倾听在我们的生活和人际交往中历来就很重要。有这样一个小故事：“一个小孙子问爷爷：为什么人有两只眼睛、两个耳朵，两只手，却只有一张嘴巴呢？爷爷告诉小孙子：这是让人要多看，多听，多做，少说话呀。”这故事虽然很短，却形象而深刻的说明了“听”对人这种群体动物来说是非常重要的。人与人之间都需要沟通、交流、协作、共事，一个人善不善于倾听，不仅体现着他的道德修养水准，还关系到他能否与他人建立起一种正常和谐的人际关系。根据研究，管理人员每天花2/3的时间用在沟通上，其中，聆听、说话、阅读、和书写在全部沟通时间中分别占40%、35%、16%和9%。其中用于聆听的时间最多的。善听是一种重要的人际交往能力。 　　倾听对于管理的重要意义要表现在以下几个方面： 　　（一）倾听可满足他人被尊重的需要 　　心理学研究表明，许多人愿意通过说话表现自我，渴望有人倾听自己的讲话。面对倾听者，一个人的反应一般是积极的，因为他感受到了被尊重。一个被尊重的人会提升自己的自尊心和自信心。 　　在管理中善于倾听别人的讲话，既反映出一个人的礼仪修养，也是一种高超的管理艺术。倾听是褒奖对方谈话的一种方式，是接纳对方、理解对方的具体体现。要想找出和解决问题，要想汲取他人好的意见和建议，倾听的态度是必要的。一个聚精会神的听众往往比一个慷慨激昂的演说家更受欢迎，他会使说话者感觉自己很重要。管理中善于倾听别人的讲话，是对他人的尊重，倾听本身也是解决问题的一种方法。越是善于倾听他人意见的人，人际关系越融洽，也越有助于问题的解决。 　　（二）倾听是了解他人的重要途径 　　由于不同的人所处的文化环境、家庭背景和自身思维方式的不同，对同一个问题的看法和理解也不尽相同。现代社会是合作共赢的社会，许多事情已越来越不可能单凭个人的智慧与能力来完成，必须凭借集体的智慧与力量，了解他人显得越来越重要。实际上，对于每一个想了解他人的人，倾听都是一个重要途径，因为倾听能让你深入了解别人的内心世界，知道他们的所思所想；倾听能让你澄清你对别人的动机和