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管理沟通技术在辅导员工作中应用 　　摘 要： 辅导员，作为大学生思想政治教育和日常生活管理的一线工作者，会面对各种各样的学生，尤其是问题学生。如何有效地对问题学生进行管理沟通，促进问题学生的转化改变，是辅导员工作应当思考的一个重要问题。作者结合辅导员工作中的一例真实案例，探讨管理沟通技术在辅导员工作中的实际应用。 　　关键词： 问题学生 沟通策略 管理沟通技术 辅导工作 　　一、案例背景 　　笔者所带的学生是建筑大类的学生，男生居多。建筑类的学生既有普通高职院校“90后”大学生的共性，又由于专业特殊性，思想活跃，自我意识过强，自由散漫，特别是少部分学生认为只要“混过”大专三年，凭着一纸文凭便可以通过亲友的关系找到就业岗位，到社会上赚钱，因而不重视文化理论课和专业基础的学习。 　　宋某，是广西生态工程职业技术学院建筑工程系2013级学生，多次无故旷课、擅自离校，成绩排名靠后，大一一学年不及格科目累计6科，其中2科为缺考。通过侧面调查了解，发现该生家庭经济状况良好，性格沉稳内敛要强，担任班干，擅自离校期间大多是回家或与朋友相处。 　　二、案例分析 　　2014年，笔者接任该生辅导员不久，组织召开班级交接班会、班干会及补考、重修学生会议，发现宋某两次无故缺席，未和辅导员请假，也未告知舍友其去向。于是电话联系他到办公室谈话，宋某称自己在外地，当日赶不回来，第二日到校后立即联系笔者。宋某返校后主动联系笔者，初次谈话首先肯定他的主动性，询问其不参加班会的原因，并给他说明擅自离校、无故旷课触犯到学院学生管理相关规章制度的严重性，他没有说明离校的具体原因，只是低着头，轻声反复地说着“我家里有事，我知道错了”、“老师，我以后不会再这样了”之类的话。初次谈话宋某虽有尊重老师、认识自己错误之态，但未能了解其离校的具体原因和思想动态。 　　为了查找宋某“问题”的原因，笔者与该生进行了两次沟通，并从侧面了解到，该生平时与班上同学相处较好，为人亲和，喜欢玩游戏、自拍，QQ图片多是自拍，QQ说说多是一些感慨、伤感的语句，家长从事建筑工程工作，希望宋某毕业后能回家乡接班，家中还有两个已出嫁的姐姐。通过其舍友反映还了解到，宋某有时回家很匆忙，大多时候从家里回来后情绪状态都不是很好。综合了解该生各方面的信息，针对宋某的情况，笔者认为这是由于自我内心不成熟、家庭因素导致的对专业知识不重视、逃避学业的学业问题和情绪问题。综合该生的各方面情况，笔者作出了以下分析： 　　（一）从宏观角度。建筑业作为国民经济的支柱产业，一直处在不断发展中，建筑类专业毕业生仍然十分走俏，需求量在各类专业中名列前茅。但对于专科（高职）层次的学生来说，就业一般是从基层干起，做具体的技术工作，如在各类建筑公司、房地产公司从事资料、安全、质量检测等岗位，经常需要跟着工程项目在外地长期工作，工作条件比较枯燥、艰苦，有的单位起步工资偏低，有的建筑类大专毕业生毕业后不愿从事本专业相关的工作。加上网络上良莠不齐的信息侵入，给建筑类大学生很多直接感官的刺激，使得年龄尚轻、对于事物缺乏准确判断力的在读学生随波逐流，受一些急功近利思想的影响，不愿意沉下心学习专业知识。 　　（二）从宋某个人角度。由于家境较好，父母本身从事建筑方面的工作，有自己的工地，毕业后他可以直接回到家乡“接班”做一些相对轻松的工作，不必担心就业去向和与之带来的烦恼。在父亲的工地上他还看到一些大中专毕业生和初中刚毕业的年轻人做着同样的“苦活”，拿着差异不大的工资，在感慨就业难觅合适岗位、社会不公的同时，放松对自己的要求。 　　（三）从家庭的角度。宋某虽然家境较好，也深得父母疼爱，但其父亲有酗酒的习惯，加之在工地上班的劳累辛苦无处释放，有时会把负面情绪迁移到其母亲身上，甚至不归家或打骂其母亲。宋某几次擅自离校的原因是回家劝架，其中最严重的一次是母亲忍受不了父亲的打骂，赌气不回家，其他亲友劝不住其父亲，宋某只能临时逃课赶回家，回家后带着父亲向母亲道歉，才平息父母间的风波。孩子是维系家庭稳定最重要的因素之一，家庭是否温馨和睦会影响孩子能否健康成长，在这样的家庭状况下，宋某的情绪不可能不受到影响，使得他无法安心学习。 　　（四）从辅导员的带班人数。由于学生众多，辅导员不可能一一照顾得到，一些特立独行的学生与辅导员的接触有限，容易产生老师高高在上，就是来管我们的思想，因此一开始容易产生抵触情绪，不愿信任辅导员，不愿接受辅导员的建议。只有不断沟通，建立信任后才能更好地开展下一步的教育管理工作。 　　三、案例处理 　　像宋某这样的经常不上课、不参加班级集体活动、不回宿舍、不参加考试的“四不生”，属于高校辅导员应关注的特殊学生群体，如果仅凭简单的约谈、批评教育，效果往往不尽如人意，还要了解他们的性格、行为特点和思想动态，从关爱学