战略性绩效管理优秀与平庸企业分水岭-仁略咨询.PDF

战略性绩效管理 战略性绩效管理 战战略略性性绩绩效效管管理理 优秀与平庸企业分水岭 优秀与平庸企业分水岭 优优秀秀与与平平庸庸企企业业分分水水岭岭 绩效管理的出现，使得企业战略己不再仅仅是企业决策层少数几个人的任 务，而是从CEO到每一位员工所有人的事 绩效管理（Performancemanagement）的思想和方法正在被世界范围内众多 的公司所采用，也被越来越多的中国企业家所重视。绩效管理将是中国企业培育 世界级竞争力最为重要的管理制度体系，建立、实施并不断完善企业的绩效管理 体系成为摆在每一位老总案头最紧迫的任务之一。 一、 绩效管理的实质 绩效管理是战略管理的一个非常重要的有机组成部分，企业战略是关于如何 完成公司或业务单位的使命和目标的一系列决策和行动计划。战略管理即是对战 略的形成与实施过程的管理，包括四个组成部分（或步骤）：1．企业内外部环 境分析；2．战略的制定；3．战略的实施；4．测评与监控。绩效管理即是战略 管理第四个部分测评与监控的最重要的构成要素，是具有战略性高度的管理制度 体系。 具体而言，既然战略管理是实现企业使命与目标的一系列决策和行动计划， 任何行动从语义学的角度分析都会包含这样几个问题：做什么（什么行动），由 谁做和为谁做（行动的主体和客体），怎么做（行动的方法），在哪里做和何时 做（行动的时空范围）。在以往的企业战略策划中，无论是国外还是国内企业的 实践，这几个方面基本都被予以考虑。但是却忽视了一个很重要的问题，即行动 的效果或结果是什么、也就是做得怎么样的问题。而绩效管理不但考虑传统企业 上海仁略企业管理咨询有限公司 上海市宣化路300 号华宁国际广场北塔24楼（200050） 网址： 电话：021 传真：021 邮箱：renlee@ 战略的上述几个方面，更重要地是它特别强调对行动过程及所产生的效果的管 理。实际上，是否对行动的过程及效果加以监控和管理，已成为传统的战略规划 （Strategic Planning）与现实中更科学、更具有实际效果的战略管理 （Strategic Management）的本质区别。 纵观企业管理发展历史，企业管理从战略规划到以绩效管理为主要特征的战 略管理的发展过程，与生产过程管理的质量控制（QC）到全面质量管理（TQM） 的发展过程，在逻辑上有惊人的相似之处。 我们知道人类近代主要的经济活动方式，是先有工业时代，再有工业时代向 服务业发展的转变，以至发展到今天服务业在世界经济中占有主导地位的时代。 最早的、基于测评的管理注重解决工业生产的问题，其中一个重要的发展脉 络便是从质量控制（QC）到全面质量管理（TQM）。QC注重的是对生产的结果即 产品质量管理，而忽视产生质量问题的过程或原因。以戴明（E. Deming）为代 表的TQM理论则强调在生产过程中的各个环节上加以控制。TQM的精髓可以用著 名的戴明环（计划－执行－检查－调整）加以概括。而始于90年代的以绩效 管理为主要特征的战略管理，强调的就是通过对战略实施（行动）过程的管理来 实现企业的战略目标。战略管理的几个环节：战略的制定（内外部环境分析可以 理解为是战略制定的前期准备）－战略的执行－评估与监控－战略的调，整与戴 明环有着极强的相似性。 我们将TQM与绩效管理相比较，意在说明绩效管理的重要性及其意义。TQM 更大程度上是解决工业时代如何使有形资产有效创造价值的问题，它针对的是物 理的或技术性的材料、设备、生产工艺等。而绩效管理是解决让无形资产有效的 创造价值的问题，它针对的是知识、技能和人。正因为如此，随着90年代以来 知识经济的迅猛发展，绩效管理一经推出便在短时间内红遍全球。 此外，这一对比还说明，绩效管理强调过程的监控，通过对行动过程中各项 上海仁略企业管理咨询有限公司 上海市宣化路300 号华宁国际广场北塔24楼（200050） 网址： 电话：021 传真：021 邮箱：renlee@ 指标的观察与评估，保证战略目标的实现。它强调的是基于事实的管理 （Management