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试析图书馆参考咨询服务创新路 　　摘的要：参考咨询服务是图书馆各项业务实践的基石，是图书馆深化服务内容、提高服务层次的前沿工作，参考咨询工作的好坏，直接影响到图书馆的整体服务质量。随着现代信息技术的发展，在新形式下如何开展参考咨询的创新服务，以便更好的满足读者需求，是摆在我们面前的一个重要课题。 　　关键词：图书馆 参考咨询服务 创新路径 　　 　　图书馆参考咨询服务是现代图书馆读者服务工作的一个重要窗口，也是一项需要不断创新的高层次的读者服务工作，为适应社会发展和知识增长的需求，图书馆应充分利用自身的资源优势和参考咨询服务人员的专业优势，广泛开展有针对性的信息服务，使自身优势在读者服务工作中得到充分发挥。图书馆参考咨询工作是一项不断创新的研究课题，作为图书馆高层次的读者服务，参考咨询服务不仅是一项知识和技术含量高，且又是极其重要的服务项目，它的服务模式也会随着信息技术和图书馆的发展而不断创新。 　　 　　1.参考咨询服务及其特点 　　 　　参考咨询服务是以提供专业知识内容为重点的一项学术性服务工作，它以专业文献为依据，根据读者的工作、学习和科研的需要，利用馆藏专业文献资料主动快速地为读者提供专业性、适用性、针对性较强的情报资料，以解决读者在工作实践、生产劳动、专业学习和科学研究中的疑难问题。参考咨询工作被认为是图书馆的核心工作，是图书馆服务的重要内容之一，是图书馆员价值增值的体现。参考咨询服务是一种以信息为基础，综合利用现代科学技术和方法，为解决人们各类问题而进行的智力劳动。 　　参考咨询服务的特点：在现代计算机网络环境下，参考咨询服务发生了多方面的变化， 传统参考咨询由单纯的人工向自动化和网络化方向的延伸和发展，是对传统参考咨询的深化和拓展。其基本前提是能将图书馆中传统的印刷型资源与现代电子数字资源有机地结合起来，以形成优势互补，使信息用户在印刷型和电子资源并存的复合环境下快速、有效地查询信息。因此,网络环境使图书馆的参考咨询服务呈现出如下新的特点:交互性和时效性日益加强；更加注重专家性和权威性；网络化合作的趋势，有利于资源合理配置，具有很大的灵活性；在网络环境下，随着用户需求的进一步深化，使信息内容的采集、加工、研究趋于一体化、集成化。在当今各种载体文献骤增，网络信息资源庞杂浩繁的情况下，主动为读者提供高层次的研究性信息咨询已成为参考咨询工作必然的发展方向。 　　 　　2.图书馆参考咨询服务的主要类型 　　 　　2.1传统参考咨询服务 　　（1）咨询台式。参考咨询员在咨询台等候读者提出问题然后给予解答的被动式服务，整个过程在图书馆内完成，服务方式是一对一的。这种形式常用于图书馆大厅或各楼层设置的参考咨询台，目的是做好图书馆的宣传、接待、引导工作，解答到馆读者的口头咨询。只要有图书馆的物理实体存在，这种形式的参考咨询就会存在，这种方式在未来的很长一段时间内仍然会是深受读者欢迎的服务之一。 　　（2）电话服务式。此方式是读者采用电话的形式进行咨询，电话咨询一般是在图书馆的开放时间内，通过电话马上得到问题的答案，这是一种沟通比较充分的服务方式，并且不受空间距离的限制。 　　（3）函件咨询式。函件咨询是读者利用信函的方式向咨询馆员提出问题，待咨询人员收到信函后给予解答，此方式用时周期较长，读者一般很少采用。 　　 　　2.2数字参考咨询服务 　　（1）在线浏览式。主要是指分类整理后供读者浏览和检索的常见问题及解答(FAQ)，还包括数据库使用指南、图书馆服务介绍、常用参考工具链接等。这是一种“回答先于提问”的咨询服务方式，可减少重复性提问。向读者单向提供的是相对静态的信息，不具有交互性。 　　（2）非实时、交互式。包括BBS和Email咨询，咨询馆员和读者可以利用Email异时、异地交流信息，读者通过Email来咨询相关问题，咨询馆员通过Email解答读者问题，读者还可以根据需要，有针对性地选择咨询馆员。这类咨询方式具有交互性，但仍属异步处理，尚未实现读者与咨询馆员的实时相互交流，难以在第一时间解答问颗。 　　（3）实时、交互式。也称在线咨询，即在网上实时地、“面对面”地解答读者提问，是基于高速网络传输技术，利用数据库技术作为后台支撑,实现实时、交互、智能化服务，现已成为网络环境下图书馆参考咨询服务的发展趋势。 　　（4）网络合作式。即由多个图书馆或相关机构联合起来组成一个合作式的参考咨询系统，面向更大范围的网络用户提供网上参考咨询服务。 　　 　　3. 图书馆参考咨询服务的现状及存在的问题 　　 　　3.1服务方式单一。目前，参考咨询服务工作在很大程度上是被动式的坐等读者上门，满足于借借还还，参考咨询服务只是顺便进行的事情，馆员只须回答读者提出的一般性问题，或指导读者怎样利用