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论项目管理中面向对象设备工程质量控制模式 　　引言 　　 　　 　　设备工程项目管理对于设备质量的最终形成影响重大，加强设备工程项目管理水平，提高项目质量管理效率，是提高设备质量水平的关键。通常的设备工程项目管理出现对质量管控不力、交工问题较多等现象，无法让业主放心，主要原因是难以解决质量控制中存在的效率较低、有效性较差等问题。为了实现项目管理的价值，减少返工，降低维修，需要在项目管理中构建面向对象的设备工程质量控制模式。 　　 　　设备工程项目管理质量控制的难点 　　 　　每个项目的实施总是拥有同样的总体目标：质量、时间和成本。三者是一个相互制约、相互影响的统一体，尤其是在大型复杂设备项目中，其中任一项目标变化，都会引起另两个目标变化，并受其制约。如何合理的保证项目质量，避免因质量问题产生的矛盾是项目质量管理的一个难点，这需要对质量进行良好的控制，保证按时、低成本地实现预定的质量目标。当前设备工程项目管理一般采用指令式质量控制模式，以指令和计划为主要手段，以人员专业知识等为基础，进行简单的任务分解，通过逐级完成任务来实现总的任务目标。容易出现“筒仓”效应，更易导致组织成员“各自为战”，缺乏协调与配合。 　　 　　面向对象的设备工程项目管理质量控制 　　 　　设备工程质量控制工作具有复杂性、服务性、系统性和过程性等特点，虽然设备工程有关产品的质量控制有大量的标准和技术可供采用，但项目管理对质量的要求还强调另一方面，提高业务程序的质量即管理质量，从而保证产品的质量，而非产品质量的直接体现。设定各种程序和过程，以过程方法为基础，综合运用现代质量管理理论与方法，对设备工程质量进行管理，参照ISO9001．2008标准中基于过程的质量管理体系，构建面向对象的设备工程项目管理质量控制模式。 　　第一，设备工程质量控制工作追求顾客(和其它相关方)满意， 因此，组织依据顾客输入的要求来策划、组织与实施设备工程质量控制工作，并将产品(结果)提供给顾客，而顾客则将自己对组织设备工程质量控制工作结果的满意情况反馈回来，这些活动和过程构成了一个设备工程项目管理工作(服务)供应链， 由供方(或是委托方)→组织(通常为专业项目管理单位或委托方组建的临时性项目管理单位) →顾客(通常是运营单位)构成。 　　第二，组织内部的过程构成了设备工程质量控制体系，该体系由管理职责、资源管理、业务实现、测量分析和改进四大过程构成。其中，设备工程质量控制业务实现为主过程，管理职责、资源管理、测量分析和改进为支持过程。这四个过程又是循环运转的。 　　第三，这四个过程均可依据实际情况进行细分。如设备工程质量控制业务实现过程由与顾客有关的过程、策划、质量管理体系监督、产品实现过程监督、产品质量监督等过程构成。 　　第四，相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，如顾客、所有者、员工、供方、监理、合作伙伴或社会等，一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。监视相关方满意程度需要评价相关方感受的信息。 　　第五，设备工程质量管理职责的输入是管理测量、分析和改进，设备工程质量管理体系运行状况如何，质量控制绩效如何，相关方满意程度如何等信息输入给管理职责，设备工程质量管理职责则通过自己的管理评审加以改进，形成新的管理承诺、管理方针、管理策划和管理体系要求作为一种输出。设备工程质量控制资源管理的输入是管理职责，主要是信息，即根据设备工程质量管理职责确定的原则、方针和目标，合理配置资源。设备工程质量控制资源管理输出的是资源的实物。设备工程质量控制业务实现的输入包括2个方面：一是实物的输入，这就是组织内部的各种资源；二是信息的输入，即相关方的要求。同样，设备工程质量控制业务实现的输出也包括2个方面：一是服务的输出：二是信息的输出，即对服务和业务实现过程的测量、分析和改进。设备工程质量管理测量、分析和改进从业务实现及相关方获得信息输入，又向管理职责输出信息，而且，它还为管理体系的持续改进提供信息输入。上述4大过程形成了一个闭环，不断循环、不断改进、不断提高，体现了设备工程项目质量管理体系的特征和主要内容。 　　一、设备工程质量管理职责。设备工程质量管理职责是指组织最高管理者在设备工程质量管理方面的职责，包括管理承诺；以顾客(相关方)为关注焦点；设备工程质量方针；策划；职责、权限和沟通；管理评审等要素，用来解决最高管理者的管理问题。最高管理者应坚持以顾客为中心，确定并满足相关方的需求和期望。质量控制方针和目标，并在组织内得到沟通与理解，把质量控制目标分解到适当的层次。开展管理体系策划，并规定与质量管理有关人员的职责与权限。必要时任命一位管理者代表，负责组织日常的质量管理工作。在组织内建立适当的沟通过程，确保对质量管理体系的有效性进行沟通。按