赞美技巧(培训讲座课件PPT).ppt

赞美技巧 赞美技巧 人性的奥秘 ---被接纳与肯定 马斯洛需求层次论 赞美是 是打开客户心扉 最直接的钥匙 赞美的要领 一、舍弃无谓的自尊心 二、平等相待，不必贬低自己。 三、赞美对方 引以为傲之处 四、注意对方被赞美后 的动作表现 五、随时找出可 赞美的题材 赞美的方法： 一、抓住机会， 马上开口 二、言辞略带夸张， 但出自真诚 三、针对一个主题做 具体的描述 四、别出心裁， 与众不同 唐伯虎祝寿诗 这个婆娘不是人 九天仙女下凡尘 生个儿子会做贼 偷来蟠桃献娘亲 五、善用第三者 心灵曲线 0～10岁 最需要的是理解 10～20岁 最需要的是认同 20～30岁 最需要的是欣赏 30～40岁 最需要的是赞美 40岁以后 最需要的是崇拜 没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，但内心还是觉得飘飘然。 授课目的：使学员认识赞美的意义，掌握赞美的要领和方法，增强人际沟通能力和技巧。 授课时机：转正培训 授课对象：三个月后的业务员 课程大纲 赞美的重要性 赞美的要领 赞美的方法 投影片编号：13 投影片内容：赞美的方法之四 表达重点： 换一个角度来赞美，换一种表达方式。如：大家都知道空姐们既漂亮又热情周到，所以听到的乘客对自己容貌和服务方面的赞美太多了，可以说耳朵也起了茧子。一位黑人先生一次在下飞机时，很激动地对中国空姐赞美道：“我在国外坐了这么多次的飞机，第一次遇到对我们黑人这么友好的服务小姐。”这位黑人先生没有赞中国空姐漂亮，也没有赞其服务水平有多高，而换了个角度称赞中国空姐没有民族歧视的伟大品格，可谓别出心裁了。 预期效果：让学员了解具体的赞美方法。 投影片编号：15 投影片内容：赞美的方法之五 表达重点：（互动） 举例说明：在展业中如何借用他人之口来称赞对方。 举例如何来让他人转述你的称赞。 预期效果：让学员了解赞美的具体方法。 投影片编号：16 投影片内容：心灵曲线 表达重点： 理解：理解、懂和了解 认同：认为和自己有共同之处而感到亲切 欣赏：享受美好的事物，领略其中趣味 赞美：称赞与颂扬 崇拜：尊敬与钦佩 预期效果： 了解每个不同年龄段不同的需求，赞美时有侧重点，才会取得良好的效果。 * * 自我实现 尊重和荣誉 人际关系 安全需要 生理需要 投影片编号：3 投影片内容：马斯洛需求层次论 表达重点：投影片2的补充 美国心理学家马斯洛以科学的手段剖析了人的需要，认为人的需要和欲望多种多样，归纳起来有生理需要、安全需要、人际关系需要、尊重和荣誉的需要、自我实现的需要。其中生理需要是最原始、最基本的需要。人从诞生时起有了对美味食物的需要。在一个人的儿童时代，人的需要还非常简单，社会化程度也不深，他第一需要美味可口的食物，第二需要做个“好孩子”，渴望大人的赞美。随着年龄增长，人的需要逐渐丰满，但从马斯洛划分的需要层次来看，无一不是贯穿着人的本性中的一个重要方面：即对赞美的渴求。生理层次上，每个人都愿意听别人赞美自己漂亮、健康、年轻，吃、穿、住等条件比别人优越；人际关系中，每个人都希望与别人和睦相处，获得好的人缘，得到亲朋好友的尊重和认可；事业上，渴求在社会上谋求一席之地，实现自我价值。总之，对赞美的渴望源于人的本性。 预期效果：通过人的深层次需求的分析，让学员了 满足人的深层次需求的重要性。 投影片编号：2 投影片内容：人性的奥秘 表达重点：为什么人人都喜欢听赞美的话呢？因为人的本性就是希望被别人接纳和肯定。 预期效果：揭示人为何需要赞美。 投影片编号：1 投影片内容：标题 表达重点：JR人才调查中心一份调查报告显示：中国每100位头脑出众、业务过硬的人士中，就有67位因人际关系不畅而在事业上严重受挫，难以获得成功。他们共同的心理障碍是：难以启齿赞美别人。由此可以看出，人际关系不畅，会影响事业成功，而人际相处的关键，在于善于赞美别人。赞美给人以愉快的感觉，赞美让失望者重新燃起希望，赞美甚至可以改变人的一生。所以人们常说“一句良言三冬暖“。 预期效果：说明赞美的重要性，让学员了解赞美是人际沟通的润滑剂。 投影片编号：4 投影片内容：赞美是打开客户心扉的最直接的钥匙 表达重点： 举展业中的实例来说明赞美在寿险行销中的重要作用。运用赞美可加强客户的对你的认可。 预期