面向科研人员情境感知高校图书馆嵌入式信息服务模式研究.docVIP

面向科研人员情境感知高校图书馆嵌入式信息服务模式研究 　　关键词：科研人员；情境感知；高校图书馆；嵌入式信息服务；模式 　　摘要：文章从分析面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务的产生原因入手，在介绍嵌入式信息服务显著特征的基础上，从需求分析、服务内容以及服务模型三个方面探讨嵌入式信息服务模式的构建，并从强化沟通、评价反馈与团队建设三个方面探讨嵌入式信息服务的实现。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）03-0056-03 　　嵌入式信息服务是指馆员嵌入用户的信息环境之中，运用图书馆在信息收集整理、优化整合、存储应用、共享传播等方面的独特优势，进一步深挖用户的信息需求，以实现为用户提供个性化信息服务的目的。高校图书馆嵌入式信息服务主要面向“教学”与“科研”两方面，目前，图书馆界对高校图书馆嵌入式信息服务的内涵、特点、实施模式及保障措施等已开展了较多的研究讨论，并取得一定成效，而对于怎样面向用户情境感知开展高校图书馆嵌入式信息服务的研究较少，而且研究层次较浅，成效并不显著[1]。究其根源，主要是大部分馆员受自身专业学科领域的局限，未能有效嵌入教学科研工作之中，对用户的信息需求把握模糊，与用户之间的沟通交流不畅，导致嵌入式信息服务效果有限。鉴于此，笔者在目前高校图书馆嵌入式信息服务研究的基础上，综合考虑科研人员在不同情境下所产生的阶段性信息需求，以期为科研人员提供更具个性化、全面性的信息服务，为高校图书馆嵌入式信息服务提供更具价值的参考。 　　1面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务的产生原因 　　目前，科研环境的泛在化、科研手段的多元化以及科研需求的个性化，迫切呼唤与之相匹配的创新型服务理念和个性化服务模式的出现。 　　1.1科研环境泛在化 　　泛在化科研环境下，信息获取途径日趋多样化，信息获取速度更为迅速，科研人员也更加重视信息资源的优化整合、存储应用等过程，同时，泛在思想、资源和技术等方面的有效融合，构建了协同化的信息基础平台，这些都导致了支持科研过程的传统信息服务不能完全与之相匹配。 　　1.2科研手段多元化 　　高校科研工作正处于一个亟须改变和创新的阶段，不同科研活动会产生不同的信息数据，不同专业学科领域的界限逐渐模糊并出现交融现象，因此，科研人员所采取的科研手段也开始更为丰富起来，进一步增强了信息服务的多元化和个性化。 　　1.3科研需求个性化 　　在“互联网+”时代，科研人员的个性化需求呈现出多层次、动态性及情境性等特征，不同学科领域的交叉融合，使科研人员的研究内容有所改变。简单地从以往的信息需求确定信息服务模式，早已无法满足科研人员在不同科研阶段的不同需求，因此无法确保个性化信息服务的有效实现[2]。 　　2面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务的显著特征 　　面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务的显著特征主要表现为：在服务方式上要求“积极主动”，在服务团队上要求“结构合理”，在服务定位上要求“有效嵌入”，在服务内容上要求“全面专业”（见图1）。 　　2.1服务方式：积极主动 　　面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务必须遵循“以人为本”的基本原则，即重视与科研人员构建和谐友好的合作关系，辅助科研人员处理科研过程中出现的困难和问题，最终与科研人员一起完成科研任务。在上述理念的指导下，馆员必须转变“坐、等、靠”的传统服务方式，代之以积极主动的创新型服务方式，主动走出图书馆与科研人员沟通交流，积极嵌入科研项目的研究过程中，为科研人员提供有针对性、实效性的信息服务。 　　2.2服务团队：结构合理 　　面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务要求高校图书馆的信息服务可以做到与科研工作进程的有效关联[3]，这就要求高校图书馆必须依据岗位设置要求，抽调部分人手构建一支结构合理、业务强、能力高的科研服务团队，并对团队成员实施工作目标管理，明确工作目标并具体落实到个人，让他们充分发挥自身的专业能力，挖掘馆员的潜能，为科研工作提供有效的信息服务。 　　2.3服务定位：有效嵌入 　　嵌入科研项目馆员的服务定位应与科研活动目的保持一致，这是馆员有效嵌入科研工作进程的一大体现。在研究进程中，馆员不仅是科研项目组成员，也是科研项目组的信息服务提供者[4]。馆员与项目组成员一起承担研究任务，把服务内容与科学研究全过程有机结合在一起，为项目立项、研究、结题等各个阶段提供有针对性的信息服务。由此可以看出，馆员兼具项目组成员和信息服务提供者的双重身份，与项目组其他成员承担共同的工作任务，也一起分享工作完成的成就感和满足感。 　　2.4服务内容：全面专业 　　面向科研人员情境感知的高校图书馆嵌入式信息服务是个性化服务