动感体验,新生有礼”秋季校园营销活动总结杭州.pptxVIP

2007年“动感体验，新生有礼”秋季校园营销活动总结;目 录;07年秋季动感校园营销活动中，杭州分公司根据全省统一的“动感体验、新生有礼” 总体实施架构，从营销模式到资费政策到形象宣传，全面贯彻整体推广要求，在活动实施的各个环节因地制宜、注重效率，开展了系列落地执行工作------;全省统一的秋季营销框架;各环节严格执行省公司统一执行模版;吊旗设计; 活动总体安排回顾 活动效果跟踪 活动经验总结 问题、思考及后续工作安排 ; 校园市场历来是杭州的兵家必争之地，也是每年增量市场的重要来源，今年的秋季校园营销中公司领导充分重视、全面布局；各生产单位准备充分、执行有效；整体推广取得喜人效果－－ 截止9月底，全地区动感地带校园用户累计新增29.0万，新增客户规模较去年增长34.4%，秋季校园营销新增客户再创历史新高 。新增市场份额维持90% 以上的高水平。; 9月份，全区动感净增通话用户17.1万户，整体净增通话24.7万，占整体净增通话用户数69.0％ 受校园市场发展驱动，9月全地区通话用户净增24.7万，使杭州通话用户在全省的比重由7月的17.72％快速增长到18.25％; 截止到9月底，新天地套餐新入网用户29.0万，改套餐用户10.65万，套餐用户共计39.7万，占动感品牌在网用户数的25％，占校园动感在网用户的30％，迅速发展壮大成为校园主流产品，反映出用户对这一资费产品的接收与认可。;;; 活动总体安排回顾 活动效果跟踪 活动经验总结 及早布局、抢占先机 模式创新、制胜关键 周密部署、协调作战 统一标准、执行到位 快速反应、积极应对 平衡把控、提升效率 问题、思考及后续工作安排 ;一、及早布局、抢占先机;二、模式创新、制胜关键（1）;;;分类;;C、各生产单位成立虚拟团队，提前进行流程预演，全力备战校园大战。;D、公司内加大内部宣传氛围布置，营造浓郁氛围，激发昂扬的斗志和热情。;四、统一标准、执行到位（1）;;现场形象 高度统一;有序的发卡现场、火爆的预缴/抽奖现场;人体广告牌;D、跟踪及时、反馈明确。校园开学高峰期，市场部每日提供校园简报，通报营销战果，分享经验与教训；数据说话，有??有据；图片展示，生动丰富； 实时加强执行过程中的跟踪和反馈;加强宣传一致性 联通采用全国统一现场氛围布置模板，重点突出浪漫手机和包年优惠的礼品堆头； 电信在学习我方浙大宣传布置后在滨江加大了现场宣传攻势。;; 如右图；从6月针对校园老生推出充值100送80活动，且异地充值也可以享受。截止到9月初活动结束，共受理102025户，占捆绑用户受理量的24％，也即将近1/4的捆绑业务量引导在9月之前完成受理 通过政策手段，调节供需矛盾，引导用户需求在时间上进行分流，极大缓解了开学期间的营业与服务压力，确保有足够的资源为新生做好服务工作;产品; 07年，呼叫中心采用10086电话转接及工单取数处理的方法开展校园营销期间的投诉处理工作，安排了7位员工负责电话转接的解释及受理。同时要求所有员工在此期间必须有敏感的投诉处理意识，当同一问题涉及3起投诉时，必须及时上报协调，以避免引起客户集中申告 。;D、充分调动外围资源，缓解人力资源瓶颈制约; 活动总体安排回顾 活动总体效果 活动经验总结 问题、反思及后续工作安排 ;竞争对手加强对校园市场的抢夺，需引起我们足够的重视！ 联通通过统一宣传形象，品牌化思路日渐清晰 电信加大了校园???夺力度 明年秋季校园市场的竞争态势将更激烈 ; 后续工作重点 校园动感品牌文化建设推进：校园篮球赛、动感乐兑会、动感达人评选。。 加强长话包、虚拟网等配餐产品的针对性推广，加强新老用户的捆绑和产品使用，激发话务量 百万助学工作的后继工作落实 SP套利追查和控制 关注直邮卡和现场发卡的激活情况 校园营销扫尾工作 ;谢谢聆听！ 敬请批评指正！;