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面向翻转课堂学习支持服务研究 　　【摘 要】 　　《纽约时报》的教育专栏将2012年称为MOOC之年，随着大量优秀教学资源的涌现，学习方式发生了巨大变革。翻转课堂作为一种新型的教学组织形式，已成为教育改革和发展的流行趋势。这种将课堂上的“知识传授”与课后的“知识内化”进行反转的教学模式，在打破传统课堂教学模式的同时也对学习支持服务系统提出新的要求和建议。我们通过对学习支持服务的概念界定入手，结合翻转课堂的教学特点，提出面向翻转课堂的学习支持服务模型，并对模型进行分析介绍进而构建系统框架。上述模型与框架的提出对教师实施翻转课堂起到一定的参考和借鉴作用。 　　【关键词】翻转课堂；学习支持服务；学习支持系统；学习支持服务模型 　　 　　【中图分类号】G40-057【文献标识码】A【文章编号】 1009―458ｘ（2014）05―0072―06 　　 “ the Flipped Classroom”是指学生在课前利用教师发布的各种数字材料对学科内容进行自主学习，课堂上则参与同学和教师的释疑、解惑、探究等交流互动并完成作业的一种新型教学模式，译为翻转课堂，也被译为反转课堂、颠倒课堂、颠倒教室等。Knewton Blog发布的信息图详细描述了翻转课堂的特征：课堂教学从“以教师为中心”的内容讲解转变为“以学生为中心”的学习活动开展，教师角色从教学过程的主导者转变为学生学习的指导者和促进者，学生学习态度从被动接受知识转变为主动学习[1]。翻转课堂的发展很大程度上得益于知识全球化的MOOC运动。 　　 MOOC（Massive Open Online Course，大规模网络开放课程）最早由两位加拿大学者Bryan Alexander和Dave Cormier于2008年提出，是一种面向大众人群的开放式网络课程。目前全球范围内已有多个网站在提供MOOC，例如Coursera、Udacity和edX，而且这样的网站在未来会越来越多。随着清华大学“学堂在线”平台的正式发布，MOOC运动也开始席卷国内各个名校[2]。大批优秀教学资源的出现，为翻转课堂的展开提供了资源支持，同时也在一定程度上促进了翻转课堂教学模式的推广。 　　这种颠倒传统教学模式的翻转课堂对教育发展具有革命性意义，同时也给学生的学习过程带来了诸多挑战。国内也掀起了翻转课堂的研究热潮，但对其学习支持服务的研究仍较缺乏。我们认为，对面向翻转课堂的学习支持服务进行深入探讨和研究，对帮助学生在学习过程中有效达到学习目标具有十分重要的意义。本文通过对学习支持服务的概念界定入手，结合翻转课堂的教学特点，提出面向翻转课堂的学习支持服务模型，并对模型进行分析介绍进而构建系统功能框架。 　　一、学习支持服务的历史沿革 　　 学习支持服务理念源于远程教育，但随着学习支持服务思想被越来越多的人所关注，其影响范围不再局限于远程教育领域。 　　 1. 学习支持服务的概念界定 　　 “学习支持服务”这一概念最早是由英国开放大学大卫?西沃特（David Sewart）提出，他在论著《远程学习系统对学生的持续关注》（1978）中指出，远程教育中学校和教师应给予学生更多的持续关心，并为他们提供更好的学习支持服务[3]。2002年，我国远程教育学专家丁兴富教授在《论远程教育中的学生学习支助服务》一文中指出，远程教育并不排除人际直接面授交流，并对学习支持服务的定义进行了总结，认为学习支持服务是为学生提供的以师生/生生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和[4]。 　　 狭义的学习支持服务观认为，师生之间或生生之间的人际面授交流活动才是学习支持服务。但随着学习支持服务的观念逐步扩展到普通高等教育领域，学习支持服务的理念与实践也不再仅仅拘泥于远程教育或成人教育领域。本文以广义的学习支持服务观为立足点，对面向翻转课堂的学习支持服务做了更进一步的界定：在翻转课堂模式下的学习中，学习支持服务是指教学院校、主讲教师及辅导教师等为学生提供的以师生或学生之间的课堂人际面授和课外基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。其目的是指导、帮助和促进学生的自主学习和协作学习，提高翻转课堂模式下的学习质量和学习效果。 　　 2. 学习支持服务的发展研究 　　得益于当时邮递系统的发展，函授教育应运而生，学习支持服务的思想也开始萌芽[5]。随着学习支持服务在远程教育体系中地位逐渐得到确立，对学习支持服务的探讨和研究也趋于系统化和专门化。罗宾逊（Robinson）在《远程高等教育》（1981）一书中的第8章对“学生学习支持（support for student learning）”做了详细阐述并列举了一系列措施，例如建立学生