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浅谈信息时代高校图书馆读者服务工作 　　摘要：随着信息时代的到来，作为高等学校文献信息中心的高校图书馆，正处于转型和深刻的变革之中。高校图书馆的读者服务工作，如何适应信息时代的要求，转变观念，增强服务意识，不断改进和提高服务水平和服务质量，是高校图书馆读者服务工作面临的新课题。 　　关键词：信息时代；高校图书馆；读者服务工作 　　 　　随着信息时代的到来，在网络信息技术飞速发展并日益普及的情况下，作为高等学校文献信息中心的高校图书馆，正处于由传统型向信息时代的数字化新型图书馆的深刻变革之中，在高校图书馆工作面临转型和深刻变革的情况下，首当其冲的就是高校图书馆的读者服务工作，如何适应信息时代的要求，不断改进和提高读者服务水平和服务质量，是高校图书馆读者服务工作面临的新课题。 　　 　　一、信息时代高校图书馆读者服务工作的发展趋势 　　 　　（一）服务对象社会化 　　在信息时代，随着网络技术的广泛应用，急剧地扩大了高校图书馆的读者队伍，使之呈现出服务对象社会化的发展趋势。传统的各类型图书馆的读者服务工作，总是处在特定的工作、学习和地域范围内，一般来说都有自己特定的服务对象和相对集中、稳定的读者群体。高校图书馆的服务对象是以本校的教师和学生为主，读者服务工作主要是围绕着本馆图书资源及本校读者而开展的以借阅为主的服务，有很强的局限性。但随着现代通讯网络技术的广泛应用，高校图书馆的读者群体已远远超越了校园的范围，而未来的高校图书馆必将是一种以通讯网络联系起来的众多图书馆的集合体，并与公共图书馆等各类型图书馆的社会化网络系统紧密相联，它的服务对象必然越来越向社会化方向发展，实行高度的资源共享，从而推动了服务工作的社会化。在信息时代，使高校图书馆面向整个社会开放，承担更多的社会责任，发挥更大的社会服务功能。这是高校图书馆事业建设和发展的必然趋势。 　　（二）信息资源共享化 　　在信息时代，随着互联网的普及，各类型图书馆的资源开放与共享，已成为一种必然的发展趋势。而高校图书馆所拥有的资源优势和信息化管理水平，也必将为全社会的信息资源共享做出较大的贡献。中国图书馆学会于2008 年10 月发布的《图书馆服务宣言》，明确提出了“图书馆开展信息资源共建共享”的倡议，号召“各地区、各类型图书馆加强协调与合作，促进全社会信息资源的有效利用”。［1]（P.5）这是信息时代我国图书馆事业发展和建设的方向，也是我国各类型图书馆向社会作出的庄严承诺。长期以来传统的高校图书馆都是闭门发展，馆与馆之间缺乏必要的沟通和联系，更谈不上整体的馆际发展规划，就是同一地区的高校馆之间也缺乏业务往来和交流，它们一般只局限于本校图书馆自身的馆藏，只对本校师生提供服务。但是，在21 世纪的信息时代，任何一个图书馆的文献信息资源都不能满足读者和社会对信息的大量需求，而解决这一问题的途径就是加强馆际协作，实现图书馆资源共享。笔者所在的哈尔滨商业大学图书馆，在校内进行了校图书馆与各院、部资料室之间的资源整合，通过对资料室的工作走访和调研，针对专业和学科建设情况，对各院、部资料室的建设和发展制定了指导性意见，这就是全校统一规划、突出重点、互通有无、打破部门界限、避免重复建设等等，从而使资料室建设与图书馆保持同步，最终实现全校文献信息资源的共建共享。目前已在各院、部安装了图书馆金盘图书管理系统，通过校园网全校已基本实现文献信息资源共享，并逐步形成了统一的校内文献资源管理和服务体系。此外，校图书馆还与多所公共图书馆及省内高校图书馆建立合作关系，通过“原文传递”和“外文期刊代索原文”等项服务，为校内读者提供了更为全面的信息数据，足不出户就可以得到自己所需的文献信息。 　　（三）信息服务个性化 　　在信息时代，随着信息技术和网络的日益普及和广泛应用，呈现出知识爆炸的局面，多样、快捷、完整、全方位的信息知识为读者提供了更多的选择机会。但是，面对丰富多彩、滚滚而来的大量信息资源，往往使人眼花缭乱，无从选择。因此，广大读者迫切需要得到图书馆读者服务工作的帮助和指导，以便能比较顺利地获得自己所需要的文献信息。但由于读者的社会地位、职业、年龄、兴趣爱好等方面的不同，他们的信息需求是有很大差异的，而且日趋多样性和个性化，他们所需图书馆帮助的内容及方式也是各不相同的，这就对图书馆的个性化读者服务工作提出了更高的要求。目前在高等学校，除一般的人文类阅读之外，随着专业和学科建设的发展，以及教师科研项目的不断增多，信息需求的多样性和个性化日益突出。在当前情况下，高校图书馆所能提供的个性化服务主要有定性服务、定题跟踪、实时咨询、个性化链接等等。哈尔滨商业大学图书馆比较成功地开展了个人数字图书馆建馆活动，方便了对文献的查询，提高了文献资源的利用率。此外，还以博士生、硕士生导师为重点个性化读者