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高校图书馆流通部读者服务工作存在问题与对策 　　【摘 要】 当前高校图书馆流通部读者服务工作中存在着一些问题,如馆员意识淡薄、工作效率低下及被服务对象―读者的意识肤浅,等等。为进一步做好流通部读者服务工作,必须采取以下措施,包括:更新服务观念;加强对馆员爱岗敬业的教育;提高馆员素质;加强与读者的信息交流,提高读者自我服务能力;开展动态服务―加强书库的巡视和整架工作的管理;建立图书统还工作体系;发挥图书馆的教育职能和加强必要的安全防范措施。 　　【关键词】 读者服务 问题 对策 　　 　　 Problems and Countermeasures existed in the Services for Readers of Circulation Department of University Library 　　【Abstract】 There have been existed a number of issues in the Services for Readers of Circulation Department of Academic Library , such as awareness among staff, lower productivity and the clients - the readers awareness of superficial, and so on. To further improve the flow of the Department of services for readers, we must take the following measures, including: updating the concept of service; strengthening the staff to love and respect their jobs; improving the quality of staff; strengthening the exchange of information with our readers, and enhancing the readers’ self-service capabilities; carrying out Dynamic Services - strengthening the libraries of the inspections and the work of the whole management; setting up a working system of books; and playing and strengthening the necessary security precautions. 　　【Key words】Reader ServiceProblemsCountermeasures 　　 　　在高校图书馆的各项服务中,流通服务是直接面对读者的一种服务,是联系读者与文献的桥梁与纽带。读者从流通部这个窗口,可以获得对图书馆的感性认识。流通服务的窗口也成了读者评价图书馆的焦点,其服务质量的好坏直接影响图书馆的形象,直接影响着文献的利用。为了提高流通部读者服务工作的质量和效率,正视和检讨流通部读者服务工作存在的问题与缺陷,并提出整改对策,是当前高校图书馆不断提高服务质量的当务之急。 　　 　　1当前流通部读者服务工作中存在的问题 　　 　　流通部作为图书馆的一个窗口部门,是接待读者人数最多的地方,流通部的图书馆员虽然在工作中做到了尽心尽责,但“金无足赤,人无完人”。流通部的图书馆员在为读者服务的工作中还是存在许多问题,主要表现在以下几方面: 　　1.1馆员意识淡薄。在图书馆的图书馆员中,有敬业爱岗,忠于职守,出色完成本职工作的;有认真学习,钻研业务,献身图书馆事业的。但是还有些对服务意识比较肤浅的。服务意识比较肤浅的主要有以下几方面的情况: 　　1.1.1由于我国图书馆管理理念的错位,大部分岗位成为领导安置家属,接收近退休人员的地方。这些人中有的把图书馆当作“养老院”,文化水平偏低,专业知识缺乏,对事业没有过高的追求,工作墨守成规,缺乏应有的时代危机感和竞争意识,不具备深层次文献资源开发的能力,难以适应读者的需求;有的甚至不能熟练使用计算机;这给图书馆自动化管理带来了障碍,影响了服务质量。 　　1.1.2由于近年来就业问题,大批有现代知识、有专长的青年陆续补充进图书馆职工队伍中,有的专业不对口,学非所用,认为不能很好地实现个人价值,对工作失去了信心,失去了热情,失去了主动性和积极性;有的认为图书馆的经济待遇和社会地位均不高,学习、进修、晋职以及从事学术研究的机