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高校学生满意度概念模型及其度量研究 　　摘要：本文以相关问卷为基础，构建出高校学生满意度概念模型。结果表明：生活、学习教育、就业均与学生满意度有显著的正相关关系，其中就业影响最大，而学校个人消费与学生满意度呈负相关关系。以此为基础，本文对学校如何提高学生满意度提出一些对策建议。 　　关键词：学生满意度；影响因素；概念模型 　　中图分类号：G647文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）07-0252-02一、引言 　　2010年《中国新闻周刊》第24期刊登了《2010年度中国大学满意度排行榜》，该排行榜在全国选取110所高校，从生活满意度、学习教育满意度、就业收入满意度、大学消费满意度四个方面对其进行综合评价。其中排在前两位的分别是中央戏剧学院、北京外国语大学、华南农业大学，其综合满意度都在75以上。而排在最后三位的分别为华南师范大学、新疆大学、西北大学，其综合满意度均在60以下，西北大学甚至不足55。由此可见，现在高校大学生对学校的满意度并不高。在这种背景下，如何提高高校学生满意度已成为亟待解决的问题，对影响高校学生满意度因素之分析就必然被提升日程。 　　二、理论背景与研究假设 　　（一）国内外相关研究综述 　　Danielson（1998），Fitzgerald（1992）将学生满意度定义为学生对所在学校怀有的吸引、自豪或积极的情感。Schreiner等（1993），Bryant（2001），认为学生满意度是当高校学生的期望得到满足或者超出满足状态时，学生所报告的对自己大学经历的满足感觉。 　　萨茹拉从学生作为享受学校教育服务的顾客角度，将学生满意度界定为学生对所在高校所提供的教育和其他一切服务的满意程度；钱晓群（2009）从高校教学质量角度提出学生满意度是指学生对于学校提供的各种教育服务的实际感知和期望之间的比较后所产生的一种心理感受；房保俊（2010）认为学生满意度是衡量教学质量的重要参照，并将教学质量定义为满足顾客一定需要而规定的教学标准及其实施效果的总和；王立红（2010）指出学生虽然是高等教育服务所要面对的顾客，但是学生满意应理解为在教育框架内的满意，决不能采取超出教育允许范畴的行为来饮鸩止渴。 　　综上所述，国内外学者无论是将学生看作是高校教育服务的顾客，还是从高校本身教育质量角度，对于学生满意度的定义比较统一。因此本文将学生满意度定义为学生对高校所提供的各种服务之实际感知与学生预期之间的差异。 　　（二）高校学生满意度概念模型构建及研究假设 　　1.高校学生满意度概念模型构建 　　现阶段学界所构建的高校满意度主要有以下几种类型：W.El Ansari的构建以人口统计学变量和七个教育相关变量为主体；Babar Zaheer Butt等从高校教学配备的角度，用回归分析法研究了巴基斯坦高校的学生满意度情况；Walid El Ansari等（2011）用设计量表的方式，考察了学生满意度和教育经历之间的关系。 　　林飞宇等（2006）从高校“软实力”的五个方面建立了学生满意度评价指标体系；萨茹拉等（2010）从授课过程中提取三个公因子分析学生对教室授课的满意度；房保俊等（2010）对H大学3个年级、4大学科门类的2080名工科本科生进行了教学质量学生满意度的问卷调查。发现教学实践、教学模式、教学管理对学生满意度的影响呈现阶梯递减趋势。此外何凯、左晓华（2007），刘武、杨雪（2007）以美国顾客满意度指数模型为参考，构建了中国高等教育顾客满意度指数模型。 　　虽然学生满意度指数模型的构建堪称百花齐放，但也证明学界尚未对此形成统一的共识。笔者通过对几种现有模型优劣的分析，参考我国高校实际情况，找出影响相关因素并给予量化，运用回归分析法进行模型构建。在本模型中，因变量为学生满意度，自变量为学生生活、学习教育、就业、大学消费，中介变量为学生个体特征和学校特征，自变量和因变量之间的直接关系是本文研究的重点。 　　2.变量可操作化定义 　　（1）学生满意度 　　根据前文归纳的学生满意度定义及顾客满意度表示方法，将学生满意度量化如下： 　　学生满意度=实际感知事前期望1，非常满意 　　=1，满意或一般 　　1，不满意（式2-1） 　　本研究中学生满意度分为很满意、满意、一般、不满意、很不满意五个层级，设定其值分别为1.5、1.2、1、0.8、0.5。 　　（2）生活 　　学生生活状况，不仅包括学校客观条件，还包括学生的主观感受。本研究通过设计调查问卷，从饭菜质量、饭菜价格、食宿环境、同学关系四个方面来考察学生的生活状况。 　　（3）学习教育 　　本研究通过设计调查问卷，从课程设置、师资力量、考评奖惩制度、图书馆资源、学习环境五个方面来定量研究学生的学习教育情况。