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高校信息系统运维自动化研究与实践 　　摘 要：信息系统运维自动化是高质、高效运维工作的重要途径和发展方向。本文首先介绍国内外信息系统运维自动化的现状，分析了我校运维工作存在的问题，阐述了运维自动化体系框架，并系统地介绍了我校在基础数据资料库的建设、自动配置系统环境、自动监控和报警、自动日志收集与管理等运维自动化的探索和应用。 　　关键词：自动化；配置管理；运维服务 　　中图分类号：TP315 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2014）05-0085-03 　　一、引言 　　近年来随着高校IT建设的不断发展，业务发展与服务规模不断扩大，业务系统的部署频繁更新，IT设备及硬件不断扩张，随之而来的是运维工作日趋复杂。操作系统运维、应用服务器运维、网络运维、安全运维等无论哪个方面出现问题，都会影响业务系统的正常使用。据市场研究机构Gartner调查发现，在导致l T基础设施出现故障的原因中，源自技术或产品方面的因素其实只占了20%，而源自运维管理方面的因素则占80%，lT运维的重要性由此可见一斑。[1]虽然各高校IT部门已针对性发布了运维管理制度与工作流程，但是普遍存在运维管理效率低下、问题屡屡发生、IT运维人员疲于奔命等问题。随着IT运维管理工作的复杂度和难度的急剧增加，仅靠几位运维工程师人工管理已经力不从心，开始需要运用专业化、标准化和流程化的技术手段，来实现运维工作的自动化管理。因此，对于越来越复杂的IT运维来说，将人工操作转变为自动化管理是高校IT运维的必然趋势。[2] 　　运维自动化是指将手工执行的日常运维工作，通过自动化的手段实现，并与运维流程结合，实现基于事件流程化管理。[3]高校信息化部门在运维工作中通过运用标准化的应对机制和流程化的管理模式、自动化技术及工具，减少事件响应时间，降低运维成本，提高服务质量，逐步实现IT运维的自动化和自助化。其必要性具体包括： 　　（1）提升运维服务的可控性：运维自动化基于运维服务标准的流程，提升运维服务的可控性。 　　（2）提升运维服务的透明度：运维自动化将改变手工运维可能造成错误和失误，通过可视化界面，监测整个运维的运行状态，提升了运维服务的透明度。 　　（3）降低运维服务的成本：运维自动化的实现，将打造出“全局自动化平台监管、全天候服务监控和异常情况自动报警、简单事故自动化修复”的保障平台，摆脱日常、大量、简单、重复的人工操作带来较高人力成本，降低运维工程师对事件处理的波动性带来的风险。 　　二、国内外运维自动化的应用现状 　　根据自动化运维服务商Puppet labs发布的2013自动化运维报告显示，Puppet的用户包含Zynga、Twitter、纽交所、迪士尼、Citrix，以及国内许多互联网公司（百度、新浪、淘宝等）。[4] Puppet labs调查了超过4000名IT运维和开发专业人员表明，在各种规模的组织中正加速开发运维的市场。2012年使用自动化运维的组织达到63%，这一数据比2011年高出26个百分点。调查还显示，没有使用自动化运维的组织只占被调查者数量的9%。采用自动化运维后，生成代码速度提升30倍，完成部署的速度提高8000倍，减少50%失败概率，恢复系统的速度提高12倍。[4] 　　国内大型互联网公司最先引入运维自动化技术，如阿里巴巴、搜狐、网易等都建立了自动化运维体系。阿里巴巴成立了技术平台部专门负责运维自动化方面的研究和规划。搜狐的网络运营部研发了super agent（自动化运维管理工具）简化运维工作，进行科学的运维管理。腾讯在2013年中国系统架构师大会上介绍了自主研发的云平台组件来实现运维自动化。 　　目前，国内一些高校已经开始高度重视运维服务工作，在运维服务管理、流程化与规范化、运维队伍建设等方面取得了不同程度的效果。[5]-[8]自动化运维在高校领域尚处于探索和小范围尝试阶段。 　　三、我校运维自动化整体规划 　　我校运维自动化整体框架包括以下几个部分：配置管理数据库、自动安装系统、自动配置环境、自动添加监控和报警、自动日志收集与管理、自动发布应用、自动上下线、自动扩容/缩容、自动生成运维报表、移动运维等十个方面。体系框架如图1所示。 　　（1）配置管理数据库：存储了IT架构中软件和硬件的各种配置信息，是最重要的信息数据，也是运维自动化的重要数据基础。 　　（2）自动安装系统：通过Web界面，收集服务器的配置信息，通过自动装机平台，对新上架的服务器统一批量安装标准化的操作系统。我校计划基于cobbler工具，研究和开发自动装机平台。 　　（3）自动配置环境：操作系统安装完成之后，对系统初始化配置、系统参数配置与优化、系统升级和安全补丁、防火墙配置，软件安装与参数配置等大量繁重工作通过集中配置管