郑州幼儿师范高等专科学校教学办公信息设备运维服务参数要.PDFVIP

郑州幼儿师范高等专科学校 教学办公信息设备运维服务参数要求 一、服务需求 1.改善桌面设备支持资源不足的现状。 2.完成台式计算机、打印机、多媒体教室及合堂教室设备的日常技术支持及 维修保养。 3.提供以上设备的桌面环境基础应用支持，解决软件使用问题。 4.提供不少于3 人驻地办公（老校区2 人，新校区1 人），并专人接听的热 线支持服务，保证随时可以与派驻服务人员联系。 5.提供及时的现场响应支持服务。 6.支持服务期限2018 年10 月1 日-2019 年9 月30，共计12 个月，预算金 额18 万。 二、运维服务要求 1. 建立每周5*8 小时（7:30-12：00,14:30-18:00）工作日的支持服务，节 假日的值班及临时性服务，保证及时响应和有效排障。 2. 紧急事件提供7*24 小时（包括节假日）不间断的应急支持移动电话号码， 并保证能够随时联络到相应的服务人员。 3. 提供具备PC 与打印机等设备技术维护能力的在线和现场服务工程师，根 据信息管理部门的日常工作分派为用户提供现场支持服务。 4. 提供应急响应技术支持人员，协助进行大规模病毒爆发事件的紧急处理。 5. 定期进行设备巡检及清洁保养。 6.公司进驻工作人员完全受学校工作纪律及相关管理规定节制，公司不能安 排与学校无关的其他任何工作。 三、服务管理要求 1.制定完善的服务管理制度，实行维修维护申报单与事后确认制度。 2.对硬件维修、班级设备的维护、维修日期及报修人员进行登记，并每月整 理归档。 3.更换零配件必须在学校管理人员认定后才能更换，零配件的更换、采购与 外包服务公司没有任何指定关系，只是提供人力。外包服务人员私自更换设备部 1 / 8 件或造成设备损坏，将由其个人和外包服务承包方承担后果。 4.服务期间，责任到人。受理并记录客户的电话报修请求、设备维修要求、 客户建议及客户投诉，若投拆次数（同一服务事件）达3 次以上，将扣除服务费 100 元。 5.为保证服务质量，外包服务承包方应与外包服务人员签订正规劳务合同， 并按月及时、足额发放外包服务人员的劳动报酬，且有薪金增减制度。 6.外包服务承包方需提供完善的管理制度、考核方案，并与学校相关部门一 起按月对外包服务人员进行绩效考核。相关凭证作为学校支付服务费的前提条件。 四、主要设备服务范围 表1：服务内容和描述 项 目 类 别 服务内容和描述 备 注 PC 故障诊断及排除的维修与升级。 PC 设备的系统安装恢复。 日常的操作系 PC 操作系统驱动、配置。 统支持工作 网络故障初步诊断，根据网络故障现象使 用相应命令检测网络连通性与故障排除。 Office 办公软件安装、检测。 办公网络配置、Internet 出口配置、检测。 日常的应用软 计算机 其它专有应用软件的安装、配置。 件支持工作 客户端防病毒软件安装、配置、调试、病 毒码升级、防查。 软件故障排除单记录，客户签字确认。 必要时进行的用户使用帮助。 协助性工作 制定并完善计算机软件使用管理规定。 报告和记录防病毒文件发布、部署的任何 升级。 2