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高校后勤文化建设探索与思考 　　[摘要]结合高校后勤工作实际，以成都大学为例，将IS09001质量管理体系的建立和运行分为铺垫、实施及完善三个阶段，分别对三个阶段下高校后勤的质量文化氛围、流程化管理模式的文化理念，以顾客为中心的文化模式进行探讨，实现对高校后勤文化发展战略的宣传和落实。 　　[?P键词]高校后勤；IS09001质量管理体系；文化建设；流程化管理 　　一、引言 　　随着高校后勤向市场化和社会化迈进，高校后勤成为既遵循市场经济规律又坚持教育规律的后勤。为高校稳定和高校育人提供优质、高效、坚强的服务保障是我国高校后勤的宗旨。 　　新形式下，原有计划经济体制的高校后勤职能化管理模式已经不适应当前高校后勤的发展现状，逐渐被更先进的流程化管理模式所取代。IS09001质量管理体系担负着打破后勤人传统的后勤观念和管理模式的使命被引进到高校后勤，成为许多高校后勤提升服务质量的有效途径。 　　随着IS09001质量管理体系的建立、运行、认证，科学、规范的标准化管理逐渐在后勤推广实施，而一种全新的流程化管理模式也逐步在高校后勤推广，促进了后勤队伍的建设，确保了后勤服务质量水平的不断提高。 　　纵观世界一流的管理理念，不难看出，对可持续质量的保证不能完全依赖于制度和第三方监管，因为这样的质量最终会因人不同而难以持续，只有当质量管理模式深化到文化层面，将质量变成一种文化，得到全体员工的认同，并体现在每一个人的工作中，才能发挥出应有的导向作用，成为全体员工的行动纲领，实现可持续发展。但原有的后勤文化，包括生活方式、行为规范、思维方式和价值观念等已与新的流程管理体系产生不协调，甚至发生冲突。如果不发生改变，标准化的IS09001质量管理体系将会因为不受后勤成员的认同而没有办法真正执行和维持，可见，变革成功与否的关键是文化及价值观的转型。因此，高校后勤依托IS09001质量管理体系认证的平台，建设高校后勤文化更值得探索和思考。 　　为了顺应高校后勤的改革潮流，提高后勤服务质量，成都大学于2012年引进了IS09001质量管理体系。通过几年的实践证明，以IS09001质量管理体系的建立为契机搭建后勤文化建设平台具有很强的操作性，在体系建立过程的每一个环节都是积极开展后勤战略文化建设的重要步骤。本研究以成都大学为例，通过探讨IS09001质量管理体系在高校后勤工作中的不同阶段，研究在这过程中如何进行高校后勤文化建设，并总结出一些经验和思考。 　　二、营造全员参与的后勤服务质量文化氛围 　　利用质量管理体系的宣传和培训环节，营造全员参与的后勤服务质量文化氛围。 　　（一）通过宣传，认清当前形势，增强员工的主人翁意识 　　万事开头难，这一阶段，始终要坚持发挥领导力量，通过各级会议、多种渠道广泛宣传，让全体员工知道我们正在做什么、面临着什么、现在怎么做、将要怎么做，通过分析高校后勤的改革趋势和发展形式，触发员工思考，明白提升后勤服务质量是高校后勤生存和发展的关键，这关系到每个员工的切身利益，也是每个员工的职责所在。 　　（二）建立和打造学习团队 　　通过质量管理体系的培训与学习，促进员工管理意识和知识的快速增长。就部分高校后勤的现状来讲，要做到这点并不容易。以成都大学为例：后勤处员工素质参差不齐，年龄偏大、文化程度偏低、专业素质偏低等问题很突出。面对这种情况，可以采取以点带面的方式，请质量管理体系培训专家对文化相对较高、领悟能力较强、有一定管理经验和较年轻的员工进行培训，再通过这部分员工的言传身教在形式和内容上将理念在后勤队伍中传播开。 　　质量文化的传播还需要注意将复杂的问题简单化。对于普通的员工来说，要搞懂质量管理体系是件很困难的事情，他们只需要明白怎么做就行。我们的解读是：质量管理就是为了让每个员工每天的工作更加科学规范，减少随意性，将成熟的、可操作的好的方式、方法、经验进行总结并记录下来，在工作中不断地完善改进。归纳起来就是建立质量管理体系的基本要求：写你该做的，做你所写的，记录你所做的，检查你所做的，改进不符合的。 　　质量文化的形成不是一日之功，而需经过较长时期的努力自觉形成。因此，领导应有长期的思想准备，身体力行，积极倡导质量文化建设，并结合质量管理体系中对质量文化的要求，从思想、行动、制度、措施、员工精神面貌、服务质量上落实到位。 　　三、构建流程化、制度化管理模式的文化理念 　　通过体系文件建立和运行的过程，逐步构建流程化管理模式的文化理念，打破传统的职能化管理模式的框架。 　　流程化管理模式，是一种基于业务流程进行管理、控制的管理模式，流程管理模式所强调的管理对象是业务流程，所谓流程是一系列相互关联的行为，这些行为可以将输入转化为输出，并为顾客创造价值。流程管理强调以流程为目标、以流程为导向