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高校图书馆树立营销理念SWOT分析 　　 摘要：如今高校图书馆面临机遇的同时，在发展过程中也会遇到各种挑战，本文通过对高校图书馆的SWOT分析，从而得出高校图书馆应树立营销理念，最大限度满足用户的需求，增强图书馆文献、数据检索的利用率，以充分发挥图书馆的价值。 　　关键词：高校图书馆;SWOT;营销理念 　　中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）41-0098-03 　　 高校图书馆虽然是一个公益性的文化组织机构，其主要职能是为高校师生提供服务，但受到习惯性思维和传统服务方式等多种因素的影响，很多高校图书馆被动服务观念难以根除，加之大部分高校图书馆偏重硬件设施建设，对软件设施建设比较有限，对用户的需求缺乏足够重视，使高校图书馆难以发挥其真正的价值。在这样的背景下，高校图书馆适时引入营销理念，对文献资源及配套设施、服务进行合理营销，有利于提升图书馆服务水平，提高文献利用率，充分发挥高校图书馆应有的价值，以谋求高校图书馆自身良性发展。 　　一、营销与高校图书馆营销 　　营销的概念最初产生于20世纪50年代的美国企业界，其含义是以顾客价值为核心，创造或制造能满足市场需求的产品，并把产品推销给市场过程中的一系列行为和活动。关于营销最普遍的官方定义是营销师计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。1983年美国图书馆协会正式将图书馆营销定义为：“图书馆和信息服务的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列有目的的活动，其范围涉及到提供的产品、服务成本、服务方式和服务推广的技巧。”对于高校图书馆来说，引入营销理念，可以最大限度满足用户的需求，提供优质信息资源和高质量的服务，增强图书馆文献的利用率，充分发挥图书馆的价值;同时，能够调动起馆员的工作积极性，提升馆员的业务素质，使图书馆以崭新的形象面对广大师生。 　　二、SWOT分析法的含义 　　所谓SWOT分析法又称为态势分析法或优劣势分析法，其中“S”代表优势因素即Strength，“W”代表劣势因素即Weakness，“O”代表机会因素即Opportunity，“T”代表威胁因素即Threat，是对组织的态势分析，通过对研究对象密切相关的组织内部的优势因素和劣势因素，以及组织外部的机会因素和威胁因素这四大基本因素进行综合考虑、系统分析，从而得出一系列相应结论，最后根据研究结论制定相应的组织发展战略、计划，做出正确的规划以及对策。通过对组织进行SWOT分析可以全面了解高校图书馆所处的环境，并充分认识到自己的优势和劣势，扬长避短，找出问题与困境，分析相应的解决对策，迎接挑战，实现高校图书馆的使命和价值。 　　三、高校图书馆现状的SWOT分析 　　1.高校图书馆的优势（Strength）。①丰富且系统的馆藏资源。目前高校图书馆的馆藏资源涵盖了实体馆藏和数字馆藏，印刷型文献资源与电子文献资源兼具，专业门类齐全，具有很好的系统性。各学科的读者均可在图书馆找到本学科相关书籍资料。读者通过校园网可以查找所需书籍并得到索书号，根据索书号找到实体书籍，方便快捷。高校购买的各种功能强大的数据检索软件，可以实现读者足不出户就可以检索到所需期刊、图书及各种文献资料。而具有查询、预约、续借、读者意见反馈等功能的网络服务几乎24小时对读者提供服务。此外，很多高校还开通了微博、微信，近期所举办的讲座、活动等用户可以通过以上方式获得活动信息。这种现场服务和网络服务并重的服务方式突破了时间和空间的局限，给读者带来了快捷与便利。这不仅使数据统计更加精确化，又提高了流通的效率和客观性，节省了读者和馆员双方的时间与精力。②高素质的馆员队伍。目前高校图书馆的馆员招聘的最低学历为本科，但研究生学历以上的馆员不占少数。因此，馆员的综合素质也呈逐年上升的趋势。这些馆员不仅具有较强的专业知识而且学习能力也强，能够及时掌握图书馆专业的前沿知识，了解前沿动态，对图书馆的建设起到了极大的促进作用。③利于管理工作展开。高校图书馆的用户群中绝大部分主要是在校学生，他们接受过高等教育，综合素质较高，因此借阅图书时能够按照图书馆的相关规定执行，减少了图书错架、乱架情况的出现，同时能够保持图书馆安静的自习环境。即便是新生，图书馆也可以及时安排学生的入馆教育课程，使学生了解图书馆的相关制度，这些都极大地方便了图书馆的管理。 　　2.高校图书馆的劣势（Weakness）。①馆员服务意识不强。受传统图书馆运行模式的影响，很多馆员还维持着从前的服务方式，不会主动为读者提供帮助，工作积极性不高，比较被动。同时作为高校的教辅人员虽然没有从事一线教育教学工作，但依然是“教师”的身份，面对前来咨询、借阅的学生不能放下“身段”以热忱