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XX运维服务方案模板.doc 73页

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第 PAGE 1 页 XX运维服务方案 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc288752215" 第1章 项目概况 PAGEREF _Toc288752215 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc288752216" 1.1 项目背景 PAGEREF _Toc288752216 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc288752217" 1.2 项目目标 PAGEREF _Toc288752217 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc288752218" 1.3 需求分析 PAGEREF _Toc288752218 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc288752219" 第2章 运维服务管理体系建设 PAGEREF _Toc288752219 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc288752220" 2.1 IT服务管理概述 PAGEREF _Toc288752220 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc288752221" 2.2 运维服务管理流程体系 PAGEREF _Toc288752221 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc288752222" 2.2.1 服务支持 PAGEREF _Toc288752222 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc288752223" 2.2.2 服务提供 PAGEREF _Toc288752223 \h 14 HYPERLINK \l "_Toc288752224" 2.3 运维服务管理规划 PAGEREF _Toc288752224 \h 18 HYPERLINK \l "_Toc288752225" 2.3.1 第一阶段:服务磨合阶段 PAGEREF _Toc288752225 \h 18 HYPERLINK \l "_Toc288752226" 2.3.2 第二阶段:主动服务阶段 PAGEREF _Toc288752226 \h 21 HYPERLINK \l "_Toc288752227" 2.3.3 第三阶段:战略规划阶段 PAGEREF _Toc288752227 \h 24 HYPERLINK \l "_Toc288752228" 2.4 运维服务质量管理 PAGEREF _Toc288752228 \h 24 HYPERLINK \l "_Toc288752229" 2.5 建立运维管理规范 PAGEREF _Toc288752229 \h 26 HYPERLINK \l "_Toc288752230" 2.5.1 运维管理规范概要 PAGEREF _Toc288752230 \h 26 HYPERLINK \l "_Toc288752231" 第3章 信息系统运行保障方案 PAGEREF _Toc288752231 \h 28 HYPERLINK \l "_Toc288752232" 3.1 统一服务台建设 PAGEREF _Toc288752232 \h 28 HYPERLINK \l "_Toc288752233" 3.2 建立文档管理制度 PAGEREF _Toc288752233 \h 29 HYPERLINK \l "_Toc288752234" 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 PAGEREF _Toc288752234 \h 33 HYPERLINK \l "_Toc288752235" 3.3.1 一般信息化设备服务范围 PAGEREF _Toc288752235 \h 33 HYPERLINK \l "_Toc288752236" 3.3.2 一般信息化设备运维 PAGEREF _Toc288752236 \h 33 HYPERLINK \l "_Toc288752237" 3.3.3 例行维护流程图 PAGEREF _Toc288752237 \h 34 HYPERLINK \l "_Toc288752238" 3.3.4 一般设备服务方案 PAGEREF _Toc288752238 \h 35 HYPERLINK \l "_Toc288752239" 3.4 防(杀)病毒服务 PAGEREF _Toc288752239 \h 40 HYPERLINK \l "_Toc288752240" 3.4.1 防病毒服务需求 PAGEREF _Toc288752240 \h 40 HYPERLINK \l "_

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