《bz1-99班组精细化管理》.ppt

班组精细化管理制作：方芳 第一部分：班组长的领导技能 1．制造业核心竞争力与一线班组的关系 班组定义： 为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组的重要性: 企业生产经营活动的基本单元 班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败 (班组员工是企业产品和服务的直妆提供者） 班组长定义： 是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。 1）企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营(决策)、管理和执行。 (“做正确的事”与“正确的做事”) ◆ 经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 ◆ 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 ◆ 执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。 2）班组长的地位 ◆班组的地位：兵头将尾 班组长的位置 班组长的作用——承上启下 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 二、心态的对应 1、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任感） ①自信：②豁达： ③正确定位：④积极主动（有责任感）： 2、对平级的态度：豁达、换位思考 ①豁达： ②换个角度 3、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心 ①以下属以微笑： ②正确定位：③尊重：④关心： 三、 班组长的沟通能力 1．沟通能力是成为杰出班组长的软肋  沟通重要性 “企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 ” ——日本“经营之神”松下幸之助 杰克 ? 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。 人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头（马克思） 不是演学家，当不了美国总统。 认识沟通 什么是沟通 定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。 准确/及时 沟通方式 认识沟通 沟通的形式 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 （同理心/换位思考） 话要这么说 急事慢慢说 大事想清楚再说（酒店招服务生） 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的是不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说。 （一起来） 8个黄金沟通句型 1.句型：我们好像碰到了一些情况。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。 2.句型：我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。 3.句型：某某的办法真不错。妙处：体现出团队精神。 4.句型：这个报告缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。 5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。 6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。妙处：不露痕迹地讨好。 7.句型：是我一时没能明察，好在……妙处：承认疏失又避免上司明显不满。 8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。 妙处：对待他人批评表现出冷静。 有效沟通的15个窍门 ?一、讲出来 （甜、感、谦、谐、迂）　 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教　 三、互相尊重　　　　　　 四、绝不口出恶言　　　　 五、不说不该说的话　　　　　 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定　　　　　 七、理性的沟通，不理性不要沟通　　　 八、反省　　 九、承认我错了　　 十、说”对不起”　 十一、让奇迹发生　　 十二、爱　　 十三、等待转机　　 十四、耐心　(忌简单、粗暴/罚100遍）　　　 十五、智慧　 有效沟通的六个步骤 一、事前准备 二、确认需求 三、阐述观点 四、处理异常 五、达成协议 六、共同实施 向上司请示汇报的程序 1．仔细聆听上司的命令 2．与上司探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向上司汇报 5．在工作完成后及时总结汇报 说服上司的技巧 (一)选择恰当的提议时机 （二）资讯及数据都极具说服力 (三)设想上司质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬上司，勿伤上司自尊