中奥物业电梯进水处理流程.docVIP

广东中奥物业管理有限公司 文件编号：HD-JY-KF-54 版次/修改：A/0 电梯进水处理流程 发布日期：20 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 流程目的 应急处理电梯进水事件发生，保证电梯安全运行，保障小区业户及公司人身，财产安全。 控制流程 工作依据 流程/作业内容 流程说明（操作要求） 服务控制标准（预达标准） 职责/说明 工作文件/记录 电梯进水报事 发现电梯进水 发现电梯进水 一、前台客服助理接到电梯进水事故报告： 1、业户致电/亲临前台告知，发现地体进水情况； 2、前台客服助理接到内部人员通知，报告近体进水情况。 二、前台客服助理仔细询问电梯进水的具体位置，并在《工作台账》上进行记录。 工作标准参照《窗口服务标准》。 前台客服助理 《工作台帐》 协调处理 协调处理 1、 前台客服助理通知工程维保部主管/秩序维护部主管前去现场查看情况； 2、 前台客服助理致电电梯维保人员，请其前来处理； 3、 通知客服领班前去核实现场情况。 工程维保部主管需在接报后3分钟内到达事故现场。 工程维保部主管/ 秩序维护部主管/前台客服领班/前台客服助理 YES YES NO处理 NO 处理 一、前台客服领班到达现场后，未发现有电梯进水情况，应将信息反馈给前台客服助理，说明存在误报现象。 二、到达现场核实后，情况属实： 工程维保部主管第一时间将电梯升到顶层，并将电梯处于停梯状态，等待电梯维保人员前来处理； 前台客服领班协助工程维保部主管，负责查找电梯进水的源头； 前台客服领班通知前台客服助理，前台客服助理致电环境事务部主管安排保洁员前来扫水； 客服领班负责拟定关于电梯停运的通知。 因消防水管破裂而导致的电梯进水，工程维保部主管/秩序维护部主管关闭消防水阀，并通知前台客服助理致电消防维保单位前来处理； 因业户家室内水管爆裂或水龙头没有关导致的电梯进水，工程维保部主管关闭水表箱，并通知前台客服助理联系业户前来处理。 参见《通告发放流程》。 工程维保部主管 秩序维护部主管 前台客服助理 客服主管 《关于电梯停梯的通知》 总结归档 总结归档 前台客服助理综合工程维保部/秩序维护部反馈的信息，起草《紧急事件报告》交客服领班初审； 客服领班上交项目经审核； 项目经理审核通过后，交各责任部门主管签字确认； 前台客服助理负责《紧急事件报告》的存档工作； 《紧急事件报告》需详细记录本次电梯进水事件的起因、各部门处理方式、方法、事件的处理结果等； 项目经理负责在周部门主管例会上，参照《紧急事件报告》，对此次电梯进水事件进行分析、讲评。 前台客服助理 客服领班 项目经理 《紧急事件报告》 3 相关文件 3.1《窗口服务标准》 4 相关记录 4.1《工作台账》 4.2《紧急事件报告》 4.3《关于电梯停梯的通知》