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企业公关与策划 婉琼 QQ:849811778 目录 第一章 企业公关与策划概述 第一节：企业公关概述 1.公关的含义 2.企业公关的含义 3.企业公关的特征 4.企业公关的构成要素 5.企业公关的职能 6.企业公关的原则 1.公关的含义 从公关的本质属性的角度解释什么是公关 2.企业公关的含义 企业公关是企业通过各种努力，了解公众的态度和 要求，并使企业的政策和做法赢得公众的理解，好 感和支持的各种行为的总和。 3.企业公关的特征 4.企业公关的构成要素 5.企业公关的职能 6.企业公关的原则 第二节：企业公关工作的一般程序 1.调查情况 2.制定目标 3.确认公众 4.选择传播媒介 5.编制预算 6.传播策动 7.效果评价 1.调查情况 企业公关调查的内容： 企业基本情况调查 公众意见调查 社会环境调查 企业公关调查的方法： 谈话调查法 文献研究法 问卷调查法 2.制定目标 3.确认公众 4.选择传播媒介 5.编制预算 公关项目活动费 设备购置费 办公费 人员工资 6.传播策动 具体的公关项目是指为了实现公关活动的目标，而采取的一系列有组织的行动。 公司宣传的素材来源：关于产品和企业的趣味性文章，如企业新产品的开发，企业信息传播。如举办新闻发布会，邀请专家名人参观，组织活动，如赞助体育文艺比赛，赞助慈善晚会，在不同的地方举行聚餐。 7.效果评价 评价程序： 同原制订的公关目标对 比，看实现预定目标的 程度。 收集和分析资料，评价 公关是否达到了预期的 要求，向决策部门报告 评估结果，便于领导决 策。 评价方法： 媒介统计法 态度测量法 销售效果评价法 第三节：企业公关策划概述 1.企业公关策划的含义和原则 2.企业公关策划的类型 3.现代企业公关策划方法 1.企业公关策划的含义和原则 含义： 企业为实现某一具体的 企业公关目标而选定的 企业公关主题。设计企 业公关方案，谋划企业 公关对策，攻克企业公 关难关的运筹过程。 基本特征： 目的性 思想性 创造性 针对性 调适性 2.企业公关策划的类型 某一发展时期的企业公关战略策划 专题性企业公关活动策划 年度企业公关策划 企业公关活动项目的策划 3.现代企业公关策划方法 水平和垂直思考谋划法 德尔斐法： 1.对策划过程中所要设计的问题，规定统一的评估标准。 2.将上述问题通过邮寄，电子邮件或传真传达给涉及的各方面专家。 3.对专家的意见进行评估处理，并将结果反馈给他们。 4.专家根据反馈结果对自己的建议进行修改。 公众调查法 头脑风暴法 对演法 创意逆反法 创意裂变法 替代法 第一章 企业公关与策划概述 第二章 企业公关从业人员 第一节：企业公关从业人员的素质 第二节：企业公关人员的培养 第一节：企业公关从业人员的素质 1.公关意识 2.心理素质 3.思想道德素质 4.公关从业人员的知识结构和能力结构 1.公关意识 塑造形象意识 尊重公众意识 双向沟通意识 公关宣传意识 真诚互惠意识 创新审美意识 立足长远意识 2.心理素质 自信和进取的心理 热情的心理 开放乐观的心理 3.思想道德素质 恪尽职守，诚信守诺 努力学习，有效工作 廉洁奉公，不谋私利 知法，守法，用法 4.公关从业人员的知识结构和能力结构 知识结构 公关专业知识 背景学科知识 操作性学科知识 方针政策知识 能力结构： 文字和口头表达能力 组织协调能力 公关策划能力 信息捕捉能力 随机应变能力 人际交往能力 第二节：企业公关人员的培养 1.企业公关人员培养途径 2.企业公关人员培养方法 3.企业公关人员培养的注意事项 1.企业公关人员培养途径 做什么，学什么 缺什么，补什么 途径：训型（岗位培训型） 习型（专业系统培训） 新型（知识老化，新知识技术方法补充） 全新型（白纸塑造） 2.企业公关人员培养方法 课堂讲授 实际操作 3.企业公关人员培养的注意事项 在培养目标上，通才型公关人才培养与专才型公关人才培养。 在培养内容上，系统教育与单项培训相结合。 在培养方式上，教育单位办班，用人单位办班和联合办班等三者相结