旅客运输心理学第五章初中教育精选.pptVIP

* * 批评要讲究艺术 * * 三、对待问题行为的处理态度 （一）领导者处理抱怨的原则 1、不要忽视。没有得到解决的抱怨将在员工心中不断发热，直至达到沸腾。 * * 2、严肃对待。认真对待员工的抱怨，作为重要的事去处理。 * * * * 3、承认错误。承认自己的错误并做出道歉。 * * 4、不要讥笑。不能对抱怨置之一笑。 * * （4）关系型 这种领导方式强调人是企业各项工作的中心，高度重视对职工的关心、体谅和支持，注重满足职工的各种物质和精神需要，强调维持良好群体关心的重要性。 * * （5）兼备型 这种领导方式兼有以上各种类型的特点，既强调权力的适当集中，又注重必要的分权。同时把完成工作任务与满足职工需要放在同等的重要地位。 * * （六）领导者的威信与运用 1、领导者的威信 领导者威信的高低，直接影响到管理效能。 威信是一种心理现象，是指领导者在其工作中形成的威望、信誉，以及对职工的影响力。 （1）权力威信和信服威信 （2）集体威信和个人威信 * * 2、领导者威信的运用艺术 领导者威信的建立，首先决定于领导者自身的能力水平、修养、风格等。运用权力，应注意以下几个方面的问题： （1）适时原则 （2）慎重原则 （3）情理原则 * * 二、激励行为 （一）关于激励行为 1、激励的概念 激励是人类活动的一种内心状态，具有激发和加强动机的功能，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。 * * 2、激励的原则 对职工的激励一般应遵循以下原则： （1）组织目标的设置与满足职工的需要尽量相一致 （2）行政管理政策、规章制度，要有利于发挥职工的积极性和创造力 （3）要有良好的管理方式和管理行为 （4）建立良好的人群关系 （5）形成良好的风气 （6）创造良好的生产条件和工作环境 （7）合理性 * * 3、激励的方式 （1）外在激励方式 外在激励方式是针对个体需要、动机，提供能够满足个体需要的各种物质和非物质因素，以调动其积极性。其主要有福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等。 * * * * * * * * （2）内在激励方式 内在激励方式是设法影响和改变个体行为的动机。其主要内容有学习新知识新技能的责任感、光荣感、胜任感、成就感等。 4、激励的程序 （1）了解需要 （2）情况分析 （3）利益兼顾 （4）目标协调 * * （二）激励模式 1、需要的满足与管理 （1）满足需要的原则 领导者要考虑解决职工需要的原则和方法。如果放弃了原则，其结果不仅不能满足职工合理的需要，还会挫伤职工的积极性。满足职工需要的原则应从我国国情出发而设置 ①考虑我国是一个处在发展中的国家。 ②从我国人口多、底子薄的国情出发。 ③解决需要的程度必须和生产力水平相适应。 ④解决需要必须正确处理国家、集体、个人三者之间的关系。 * * （2）满足职工需要的途径 ①职务以外需要的满足 。这种满足不是工作本身获得的，而是工作以后获得的。比如工资、奖励、福利、医疗、劳动保险以及托儿所、食堂等。 ②职务之内需要的满足。就是一个人在进行工作的同时就能满足某种需要。这种满足主要是指工作环境本身，就是通过创造一个安全、舒适的工作环境，使职工觉得工作本身是一种享受。 * * （3）满足职工需要的方法 ①从调查研究入手。 ②在调查的基础上，进行综合分析。 * * 2、期望与管理 人的期望心理是客观存在的，根据期望理论，在做人的思想工作中，必须遵循人的期望心理活动规律，注意工作方法，加强疏导，把人的积极性充分调动起来。 （1）期望理论在管理中的应用 （2）期望理论的具体实施 ①树立目标，激发期望心理 ②运用期望值调动积极性 ③把人的期望方向引导到正确轨道上来。 * * 3、挫折与管理 人生活在现实社会中，要工作和生活，要进行各种交往，不可能总是一帆风顺，随时有受到挫折的可能。在管理中，一方面应尽量消除引起职工挫折的环境，避免职工遭到不应有的挫折；另一方面，当职工受到挫折时，应尽量降低挫折所引起的不良影响，提高职工对挫折的容忍力。 * * （1）预防挫折 ①消除产生挫折的原因。 ②改善人群关系。 ③改善管理制度和管理方式 * * （2）正确处理受挫折者的行为 ①采取宽容的态度。 ②提高认识，分清是非。 ③改变环境。 ④精神发泄法。 * * 4、公平与管理 （1）公平理论的内容 公平理论指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收入的绝对值（自己的实际