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金中环商务大厦工程技术报告 第15章 环保丶职业健康及夜间施工措施 第7章 压力管理 一、什么是压力： 压力是人在组织内外环境作用下所产生的非确定性反应。 北京科技大学管理学院 裴利芳 压力不是什么 压力不是简单的焦虑 压力不是简单的神经紧张 压力不一定是破坏性的、不良的或需要的避免的 北京科技大学管理学院 裴利芳 压力自测 1、我被委派的工作量多到无法愉快胜任 1 2 3 4 2、我被指派的工作困难到无法顺利完成 3、干扰太多 4、我无法确定自己何时该做何事 5、我在同一时间被不同的人指派不同的工作 6、我周围的人使我感到恼怒 7、我担心我的工作无法达到标准 8、危机总是不停出现 9、我的工作量总是不可预测地出现变化 10、我在白天结束时总是感觉精疲力竭 11、我对工作感到厌倦 12、我对物质条件、噪音感到厌烦 这份测试的目的是评估压力的起因，你不必花太多的时间去思索任何一道问题，只需尽可能快地作答并移动至下一问题：1、从未或不常；2、偶尔；3、经常；4、不断或几乎每次都是 北京科技大学管理学院 裴利芳 13、我的工作过于简单 14、我的工作似乎无关紧要而且要求不高 15、流言蜚语或暗箭伤人的情形太多了 16、我周围的人太缺乏幽默感了 17、我的工作量不足以使我保持忙碌 18、我期望发生一些令人兴奋的事情 19、我周围的人全都令人厌烦 20、我的工作不断重复饿日单调乏味 前10题的分数加起来得到你的P分，后10题的分数加起来得到你的T分。这二者可以勾勒出你工作中固有的压力。 P和T分都不高于23分：你可能工作得很愉快； P分高于23分：和多数人一样，你的工作有压力 T分高于23分：你的工作倾向于枯燥乏味，而且你有可能感觉未获得重用或不满； P和T分都（或者其中之一）高于29分：你目前可能觉得工作压力让你喘不过气来。 北京科技大学管理学院 裴利芳 压力模型 压力 压力源 个别差异 压力管理 压力结果 北京科技大学管理学院 裴利芳 二、压力的类型 严重压力和平常压力 大小差异 建设性压力、破坏性压力 性质 长期压力、短期压力 时间 类型 分类标准 北京科技大学管理学院 裴利芳 压力的典型症状 慢性忧虑 不合作态度 抽烟过度或酗酒 情绪不稳定 高血压 无力放松 搁置问题 无力感 消化问题 神经紧张 北京科技大学管理学院 裴利芳 精神衰竭图示 中度精神衰竭 警察 消防员 医生 律师 低度精神衰竭 物理学家 炼油工人 实验员 护林员 高度精神衰竭 社会工作者 顾客服务代表 教师 护士 中度精神衰弱 销售代表 接待员 图书管理员 福利代表 北京科技大学管理学院 裴利芳 三、压力源 工作特性 工作过多或过少 工作条件恶劣 时间压力 组织与外界界限 组织与家庭冲突 组织与个人兴趣冲突 组织内部 缺乏有效协商 行动的约束 官方政策 其他 职业生涯开发 越级晋升 晋升迟缓 缺乏安全感 抱负受挫 在组织中的角色 角色冲突与角色模糊 个人职责 无法参与决策 组织内部关系 与老板关系紧张 与同事关系紧张 不善于授权 其他 个体个性 宽容 应变力 激励 北京科技大学管理学院 裴利芳 北京科技大学管理学院 裴利芳 四、影响压力感的因素 个性 工作应激 时间管理 能力 态度 北京科技大学管理学院 裴利芳 1、A型人格 过分的抱负和雄心壮志 过高的工作要求 情绪易波动 有创劲，有进取心 过分竞争性与好胜心 常有紧迫感与匆忙感 变动不定的敌意 习惯于紧张艰苦的工作，即使休息时也难以松弛下来 不耐烦 常同时进行多种思维和动作 言语和动作的节奏快 北京科技大学管理学院 裴利芳 A型-B型人格的自测 为了考察您属于A型人格还是B型人格，请在下面各个维度的连续数字中最能代表您的行为的数字上画圈（其中两端的语言描述代表极端的情况） 北京科技大学管理学院 裴利芳 自我评价练习 ----A、B人格 从下面四个答案中选择一个来回答问题： A 几乎全是真的 B 通常是真的 C 很少是真的 D 从来不是真的 根据你通常的情况回答下面的问题： 1 在我完成自己的工作之前，不喜欢等着他们干完自己的工作。 2 我讨厌排队等待。 3 人们说我容易发火。 4 只要可能，我总是让活动尽可能充满竞争。 5 我有一种倾向，总在明白如何按程序结束工作之前，就投入工作。 北京科技大学管理学院 裴利芳 6 即使是休假，我也会带上一些工作。 7 我犯错误的原因，一般是由于在未弄清计划工作的重点之前，就一头扎进工作中。 8