保洁服务手册（标准版）.docx

天鸿物业 保洁服务手册 【品质管理部（吴朝文）2012.4.10】 HYPERLINK \l "组织架构图" 保洁服务组织架构 HYPERLINK \l "概况" 保洁服务管理指引 HYPERLINK \l "关键过程管理控制" 保洁服务关键过程控制 HYPERLINK \l "保洁主管" 保洁主管职位说明书 HYPERLINK \l "保洁管理员" 保洁管理员职位说明书 HYPERLINK \l "保洁员" 保洁员职位说明书 HYPERLINK \l "保洁例行工作" 保洁主管/管理员例行工作 HYPERLINK \l "保洁服务规范" 保洁服务规范 HYPERLINK \l "保洁计划管理要求" 保洁计划管理要求 HYPERLINK \l "办公区保洁管理要求" 办公区保洁管理要求 HYPERLINK \l "室内保洁管理要求" 室内保洁管理要求 HYPERLINK \l "室外保洁管理要求" 室外保洁管理要求 HYPERLINK \l "专项保洁管理要求" 专项清洁管理要求 HYPERLINK \l "石材清洁作业指导书" 石材清洁作业指导书 HYPERLINK \l "木地板清洁作业指导书" 木地板清洁作业指导书 HYPERLINK \l "广场瓷砖清洁作业指导书" 广场瓷砖清洁作业指导书 HYPERLINK \l "地毯清洁作业指导书" 地毯清洁作业指导书 HYPERLINK \l "不锈钢清洁作业指导书" 不锈钢清洁作业指导书 HYPERLINK \l "玻璃门窗幕墙清洁作业指导书" 玻璃门窗、幕墙清洁作业指导书 HYPERLINK \l "泳池清洁作业指导书" 泳池清洁作业指导书 HYPERLINK \l "雪天清洁作业指导书" 下雪天清洁作业指导书 HYPERLINK \l "公共洗手间作业指导书" 洗手间清洁作业指导书 HYPERLINK \l "室内瓷砖清洁作业指导书" 室内瓷砖清洁作业指导书 HYPERLINK \l "石材抛光作业指导书" 石材抛光养护作业指导书 HYPERLINK \l "皮具养护作业指导书" 皮革养护作业指导书 HYPERLINK \l "木地板护理作业指导书" 木地板养护作业指导书 HYPERLINK \l "家具护理作业指导书" 家具养护作业指导书 HYPERLINK \l "地毯清洁作业指导书" 地毯养护作业指导书 HYPERLINK \l "不锈钢清洁作业指导书" 不锈钢养护作业指导书 HYPERLINK \l "亚光不锈钢护理作业指导书" 亚光不锈钢养护作业指导书 HYPERLINK \l "铜制品养护作业指导书" 铜制品养护作业指导书 HYPERLINK \l "大理石材养护作业指导书" 大理石材养护作业指导书 HYPERLINK \l "多功能擦地机作业指导书" 多功能擦地机作业指导书 HYPERLINK \l "高速抛光机使用指导书" 高速抛光机作业指导书 HYPERLINK \l "高压水枪使用指导书" 高压水枪作业指导书 HYPERLINK \l "吸污机使用指导书" 吸污机作业指导书 HYPERLINK \l "吸水机使用指导书" 吸水机作业指导书 HYPERLINK \l "吸尘器使用指导书" 吸尘器作业指导书 HYPERLINK \l "保洁服务支持性文件" 附件：保洁服务支持性文件目录 目 录 1.0 组织架构图 2.0 主要工作职责 2.1 组织编制《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》和《保洁服务年度预算》，参与《危 险源管理方案》、《重大环境因素管理方案》编制； 2.2 组织编制保洁服务作业指导书； 2.3 依据《保洁管理要求》和《保洁服务年度计划》对物业项目进行日常保洁、定期清洁、 垃圾清运、化粪池清掏、外墙清洗、石材养护、家私护理、水质处理等； 2.4 定期对项目进行“四害”消杀； 2.5 依据《保洁服务规范》、《服务礼仪规范》、《环境专业工作手册》和《BI规范》对保洁服务工作进行自 评并不断改进。 1.0 概况 1.1 物业基本情况 坐落位置 建设相关方 竣工时间 入住时间 占地面积(㎡) 地下室面积(㎡) 总建筑面积(㎡) 住宅面积(㎡) 1.2 保洁范围 外墙清洗面积(㎡) 石材护理面积(㎡) 消杀面积(㎡) 地毯护理面积(㎡) 游泳池面积(㎡) 室内木地板护理面积(㎡) 天面保洁面积(㎡) 雨棚保洁面积(㎡) 化粪池个数（个） 楼层公区保洁面积(㎡) 每个粪池容积量（立方 楼层垃圾桶数量（个） 室内玻璃窗面积（㎡) 楼层烟桶数量（个） 电梯数量（部） 外 围 道路保洁面积(㎡) 公共卫生间（套） 草坪保洁面积(㎡) 物业办公区面积(㎡) 水系景观面积(㎡)