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案例一 问题：试分析瑞尔齿科的成功原因。 答： 1 他具有领导者应具有的特征如上进心，领导欲望，智慧等。 2 他正确发挥了领导者的作用，根据市场信息，制定正确的决策，促进公司发展 3 善于运用人才，网络人才。 4 他具有领导者应具有的政治素质，心理素质等，有强烈的事业心，责任感。 5 他人的帮助，合作创业。 6 善于学习，是自己具有良好的业务素质。 7 为患者营造良好的就医环境，制定实施正确的企业文化策略。 案例二 问题： 1 客户为什么对第二次搬迁表示出极大的不满？ 答： 总体上来说是因为经理作为领导者在战略政策的制定上出现偏差，导致客户出现不满，主要有以下几条原因。 1分配座位时存在着不公平的现象。 2有些客户原来在 8 楼的时候，是在一间房间里的，但现在由于按照成交量划分，到了 4 楼之后，却不得不分开了。 3有些客户认为， 8 楼搬到 4 楼是一件很方便的事，但营业部在座位的安排上事先却没有充分征求客户们的意见，这对客户来说，营业部似乎太不尊重客户了。 4用大统间来替代一间间的小房间，将使得客户在电脑下单时变得毫无私人秘密可言，因为客户之间很容易看到对方具体的下单情况。 5营业部对新老客户采取两种不同的做法，对于第二次搬迁时来开户的团队客户，则允许他们可以不根据成交量来定区域，而让他们一个团队坐在一起。 2 采用以成交量划分和管理客户的办法是否可行，有没有必要？ 答： 事实证明没有必要。公司在第二次搬迁之后采取以成交量划分和管理客户的办法不但没有达到原来预期的业绩效果，反而导致客户的不满和流失。 3 如果你是夏山总经理的话，面对客户的不满，你将会采取怎样的对策？ 答： 1首先改变以成交量划分和管理客户的办法，从整体出发制定正确的发展战略。 2使员工改变服务态度，并逐步树立起了“一视同仁，客户至上”的服务理念。 给员工提供学习机会使营业部咨询人员的分析水平和质量有所提高。 4制定并实施一套合理的奖罚分明的开发客户的分配制度。 5为客户营造良好的环境，改变以交易量针对客户设置服务区的方法。 案例三 问题： 1、本案例中由总经理提出的组织变革是否必要？你认为出现哪些情况时，组织变革就成为了必要呢？ 答：很有必要。 1 外部环境的变化影响组织变革。其主要包括经济环境的变化，知识与技术的进步，政府法律等，案例中明显可以看出该企业正面临各种外不压力及竞争。 2 企业内部条件的变化影响组织的变革，其主要包括组织技术的发展，内部运营机制的优化，组织中人员与设备的优化，从案例中可以看出，该企业运营机构已不能适应企业发展的需要，内部运营机构已矛盾重重，组织中人员运用不当。 以上可以看出该企业以矛盾重重，改革势在必行，是必须的。 2、金氏股份公司现有的组织结构是怎样的？它有哪些优缺点？ 答：该公司现有的组织结构属于事业部制结构。 优点：每个事业部都可以规划原来的发展。组织高层摆脱了日常事务管理，有利于集中精力做好长远规划，事业部经理负责领导一个单独的部门，利于接受各种考验，更能适应市场的变化。 缺点：职能部门分散，一些资源不能充分共享，造成了人员和设备的浪费，不同事业部之间沟通关系较差，各部门考虑问题从自己利益出发，他们之间会引起激烈的竞争，忽视整体利益，协调控制比较困难。 3、对电梯业务部门组织设计的几种方案，你认为哪一种更合理呢？为什么？ 答：第三种，矩阵式最合理。该企业是一家大型企业，矩阵式的方案具有较强的互动性，专业人员和专业设备能够充分利用，该公司原来结构中过分集权是很大的弊端，矩阵式实现了集权与分权有势的结合，有利于各部门人员相互学习，促进公司的发展。 4、本案例中对人事的考虑是方案评价的重要方面，或者存在某种程度的“因人设事”，你觉得这是正常的吗？在组织的设计中如何兼顾人事方面的问题？ 答：不正常，这不利于企业的正常有序发展。 应注意的问题：首先组织设计应遵循以下原则：目标统一原则，统一指挥原则，管理幅度原则，责权一致原则，精干高效原则，分工协作原则，这些是前提，要兼顾人事部门的问题也要基于这基础之上，然后充分发挥好领导者的组织协调，激励等方面的作用，做好人事方面的工作。