组织管理学1.pptVIP

重要概念(一) 組織 (Organizations): 願意一起工作並協調彼此行動以達成某特定目標的一群人. 組織目標 (Goal): 組織企圖達致的一個將來狀態 (A desired future condition). 管理 (Management): 透過規劃、組織、領導、控制等手段，運用組織資源以達成組織目標的一個過程. 重要概念(二) 組織資源(Organizational resources) 包括: 人員(People) 機器設備 (Machinery) 物料 (Raw materials) 資訊、技術 (Information, skills) 資金 (Financial capital) 負責妥善運用組織資源以達成組織目標的人就稱為管理者 (Managers). 組織效能 為了滿足顧客及達成組織目標，管理者必須使用組織資源，但要有效率地或有效果地使用。 效率(Efficiency): how well resources are used? 通常，管理者須注意投入與產出的比率。 效果(Effectiveness): Are these the right goals? The degree to which they are achieved. 目標正確而且達成率高，才算得是有效果或有效能。 管理功能(Managerial Functions) Henri Fayol (費堯) 首先提出管理四功能的觀點. 他認為所有管理者，不論營利的或非營利的組織，必須發揮以下的功能: 規劃(Planning), 組織(organizing), 領導(leading), 控制(controlling). 管理四功能 規劃(Planning) 規劃(Planning):介定(identify)與選擇(select)合宜的目標、選定行動方案(courses of action)的過程. Good planning三步驟 : Which goals? How should the goal be attained? How should resources be allocated? 規劃得好 (organizing) 正確的企業策略. 組織(organizing) 組織成員之間的工作關係必須給予結構性的安排，才能促成他們合作 ，達成組織目標. 管理者常依據工作性質，決定工作部門，將員工分派至部門. 權(authority)? 責(responsibility)? 組織(organizing)得好 可產生協調與激勵功能的組織結構. 領導(leading) 決定方向 使用權力 領導得好 工作動機高、組織承諾高. 控制(controlling) 評估成果以及採取糾正行動. 控制得好 對工作成果能精確衡量 管理層級(Management Levels) 管理人員三層級: 第一線管理者(First-line Managers): Day-to-day operation. 中階主管(Middle Managers): Use of departmental resources to achieve goals. 高階主管(Top Managers): Cross-departmental responsibility and organizational goals. 管理新趨勢 授權(Empowerment) 自主團隊(Self-managed teams) 標竿學習(Benchmarking) 流程再造(Reengineering) 管理者的角色(Managerial Roles) Mintzberg 的角色分類方法. 管理者角色三大類: 1. 人際關係 2. 資訊處理 3. 決策作為 人際關係方面的角色 與組織內外的人員互動、協調，提供三行動方向. 頭臉人物(Figurehead role): symbolizes the organization and what it is trying to achieve. 領導者(Leader role): train, counsel, mentor and encourage high employee performance. 連絡者(Liaison role): link and coordinate people inside and outside the organization to help achieve goals. 資訊處理方面的角色 從事獲取與傳播資訊的工作. 偵察者(Monitor role): analyzes information from both t