旅游高峰期应急预案..doc

国家森林公园有限公司 高峰期游客安全处置预案 一、目的 为做好旅游高峰期的客流疏导工作，维护旅游秩序，确保安全、有序、畅通，朱雀国家森林公园景区结合实际，制定景区旅游高峰期游客疏导分流方案，在黄金周、节假日期间以及大型活动等特定时期，对游客统计数据进行汇总，判断景区游客接待量是否达到高峰（10000）人次。当达到高峰启动游客高峰疏导分流方案，实行客流分流，妥善安置游客。 二、范围 本预案适用于我景区3月至10月以及节假日旅游高峰期的旅游接待应急处置（景区单日接待量为10000人次时为红色预警状态）。 基本原则： 1．充分准备，提前预防。在节假日及节庆活动前，做好游客预测工作，做到早安排、早部署，确保旅游高峰期各项工作安全有序进行。 2．统一领导，分级管理。在景区领导组的统一领导下，按照分级管理、分级响应和条块结合、以块为主的原则实施好本预案。各相关部门（小组）在本预案启动后，均要围绕本部门（小组）职责认真制定好专项工作预案（方案），明确本部门（小组）具体分管领导、负责部门、开展工作的方法步骤和工作时限以及通信联络方法等。 3．反应快速，处理果断。假日旅游工作具有涉及面广，工作内容多等特点，要结合实际情况，围绕各小组职责，建立反应快速的工作处理系统，确保应对旅游高峰期各种可能出现的情况时反应迅速、信息传达及时准确、工作处置灵敏快速、果断有效。 三、组织机构及工作职责 （一）朱雀景区高峰期接待应急指挥中心 总 指 挥： 副总指挥： 成 员：各部室中层管理人员 指挥部要做好各种旅游应急事件的预估，指挥各职能组做好各种准备工作。指挥部下设6个工作职能组，具体负责组织和协调旅游高峰期接待应急工作。 （二）应急准备 指挥中心及职能组： （1）景区接待超容量时应急准备 景区接待应急工作组负责提前做好景区可能出现接待超容量时的应急准备工作，游客疏导应急工作组应结合实际做好游客疏散分流预案。 （2）交通应急准备 交通应急工作组负责针对可能出现游客滞留、车辆拥堵时的地方（地段）做好应急准备。 （3）充足人员准备 由后勤保障应急组综合办组织招聘一批临时工或志愿者，并登记好相关联系方式，当景区高峰期工作人员紧缺时，可安排其做好各组成员的协助工作。 1、景区接待应急工作组 总 负 责： 具体负责： 成 员：经营管理部、营销部游客服务中心 负责团队及自驾游游客接待工作，做好售票及统计工作，并适时将游客数量信息反馈到指挥部及各工作组，当进入景区的游客达到10000人时，停止售票，并做好滞留游客的接待、解释、安抚等工作。 2、交通应急工作组 总 负 责： 具体负责： 成 员：主要负责高峰期景区停车场进出车辆的指挥和引导等工作，目前，景区已新增临时停车场3处，工作人员需统筹安排分别将团队车辆和自驾游车辆安排在适宜的停放点，防止车辆乱停乱靠后发生交通拥堵现象。在以上停车场所均达到场饱和后，其余车辆没有停放位置时，工作人员负责把游客引导至景区应急停放处，停放在适当位置。 3、游客疏导应急工作组 总 负 责： 具体负责： 成 员： 在高峰期人员拥挤或发生突发公共事件的情况下，由在景区各景点值守人员及时对游客进行疏散、分流，保证游客的生命财产安全。对旅游者在高峰期游玩表现出的不满或怨气进行及时耐心的解释，确保游客游览开心。 4、高峰期突发事件处置组 总 负 责： 具体负责： 成 员： 负责对高峰期景区突发性事件的紧急处理工作，以及游客意外事件的救援、救治工作。 应急救援队成员名单： 队长： 队员：景区管理员 5、高峰期餐饮住宿应急组 总 负 责： 具体负责： 成 员：酒店管理部 （1）餐饮住宿应急组负责动员有条件的农家乐、农户，利用闲置的空房，提前准备床、被褥等物品，动员小商店准备充足的水、面包等方便食品，以积极应对旅游高峰期出现的游客就餐住宿难的问题。 （2）出现餐饮紧张的情况下，增加临时供餐点、准备方便食品。动员景区农家乐或组织当地农户在保证游客饮食安全的前提下，开展临时餐饮接待，尽量扩大接待容量满足游客需要；景区出现严重餐饮紧张时，应适时分流到县城。 （3）出现一般住宿紧张时，可在景区宾馆、农家乐适当协调住宿或加床，以保证游客的住宿。出现较严重的住宿紧张时，应介绍游客到县城住宿。 6、后勤保障应急组 总 负 责： 具体负责： 成 员： 负责督促准备好应急所需要的全部物资、救援物品等，并对高峰期所需物资统一安排分配，负责应急所需交通工具的调度、临时工作人员的安排。 五、管理措施 （一）交通安全管理措施 1、民族村—龙潭沟口—豹子沟景点沿路交通处，设置临时人员及外协警执勤 ，指挥疏导交通，确保车辆安全通行；在宾馆停车场和南梁停车场周围出口、西汉高速路口、停车场安