贵阳市普通住宅小区物业管理服务收费参考标准.doc

贵阳市普通住宅小区物业管理服务费收费参考标准 项目 收费标准 (㎡·月/元) 具备条件 备注 共性要求 分级服务要求 综合管理 一级 0.49 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、管理人员按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书、专业操作人员按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书、从业人员岗位证书，A4特种设备作业人员证、建筑物消防员资格证、电工操作证、健康证、统计证。 3、承接项目时，对共用部位、公用设施设备认真查验，交接验收手续齐全，户权界定明确。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理，档案管理等制度健全。 5、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况（包干制除外）。 1、管理人员人均管理建筑面积在8000㎡以下。 2、设有服务接待中心，公示12小时服务电话。报修半小时内、突发事件除外，其他维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。一周之内回访，回访率85%以上，服务及时率85%以上，维修合格率100%。 3、对建立的服务信息每4月进行更新1次，资料室存放档案资料发生变化应在1日内更新归档，每4月整理档案1次。 4、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。 1、综合管理成本包括：管理服务人员工资费用、五险一金、加班工资等费用。 2、分级服务要求有一条至两条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条以上达不到标准的，按低一级标准收费。 3、管理人员指除设施维护、绿化、清洁、秩序维护操作层以外的所有人员。 二级 0.36 1、管理人员人均管理建筑面积在10000㎡以下。 2、设有服务接待中心，公示10小时服务电话。报修半小时内、突发事件除外。其他维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。10天之内回访，回访率80%，服务及时率80%，维修合格率100%。 3、对建立的服务信息每5月进行更新1次，资料室存放档案资料发生变化应在1日内更新归档，每5月整理档案1次。 4、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意度75%以上。 三级 0.30 1、管理人员人均管理建筑面积在12000㎡以下。 2、设有服务接待中心，公示8小时服务电话。报修半小时内、突发事件除外，其他维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，回访率75%，服务及时率75%，维修合格率100%。 3、对建立的服务信息每6月进行更新1次，资料室存放档案资料发生变化应在1日内更新归档，每6月整理档案1次。 4、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意度70%以上。 共用设施设备维修养护 一级 0.25 1、对共有设施设备进行日常管理和维修养护。 2、建立共用设施设备档案及设备台账，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 3、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，受托后组织实施维修或者更新改造工作。 4、消防设施设备完好，消防通道畅通。 5、设备房保持整洁、通风。 6、小区道路平整。 7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志；对各种突发事件有应急方案。 8、停车场、地下车库内的防火卷帘门、排污井和配电、照明等设施设备功能完好，通道畅通，消防设备器材，各类行车、停车标识，记录卡管理系统和车辆进出记录保存完好。 9、配改后有电梯装置的，按电梯管理的标准维护、保养、运行。 10、设施设备完好率（维保期外且有专项维修资金使用）在95%以上，消防设施除外。 11、每季度对水泵润滑部位加注润滑油，每年对泵房、管道等设备进行除锈、油漆，每年保养水泵，二次供水水箱每年清洗消毒1次，每日巡查1次，水质符合卫生要求，保证二次供水正常，泵房清洁。 12、下水管道、水沟、集水井、污水池、化粪池、地漏无堵塞、无淤积，各种井盖面板完好，各种警示安全提示标识齐全，安装牢固。 13、每月应对服务区域配电设备接地检查1次，每季度对重要机房配电柜及设备接地检查1次，确保完好无损、发现问题及时修复，并记录存档。 1、设施维护人员人均管理建筑面积为15000㎡以下。 2、设施设备标志齐全、规范,设施设备运行正常。 3、路灯、楼道灯完好率86%以上。 4、每天对娱乐设施巡视1次，每个月对健身活动器材进行巡查，特别是安全性能检查，保证其正常使用。 5、发生电梯困人或者其它重大突发事件时，物业管理人员应在15分钟内到达现场应急处理；