政企客户经理固网业务考试.doc

一、简答题： 第一题 通常为政企客户提供的固网语音服务方式有哪几种？分别有什么特点？请简单阐述。 答： 第二题 什么是IDC业务？请描述其资费。 答： 第三题 什么是互联网专线、ADSL宽带、LAN宽带？它们之间有什么区别？ 答： 第四题 请描述天津电信商务领航业务包括哪些套餐？ 答： 第五题 近几年经常提到的关键词EPON、GPON的中文含义是什么？能实现什么业务？为什么逐渐成为通信业的主流？未来的前景如何？ 答： 第六题 目前通信运运营商为客户提供的常用的数据电路业务有哪几种？请简单描述其特点。 答： 二、案例分析题： 第七题 全球某知名制造企业A公司入驻天津西青赛达工业园，目前公司厂房和办公楼已经基本完工，准备进行室内装修和各项配套工作。A公司的IT负责人王先生向你提供了其公司的通信需求如下：公司办公区共有150个工位，其中高层领导总经理1人，副总经理2人。中层领导部门经理5人。基层员工142人。语音方面要求有100人可以打外线，其他人只能内部互拨。网络方面所有员工都有办公电脑需要上网办公，并且与美国公司总部每个月都有视频会议和数据传输。 问题一，如果你是A公司的客户经理，请为王先生提供一份详细的通信解决方案。 问题二，作为电信客户经理你还能为客户提供哪些有用的服务？ 答： 第八题 T公司使用了我们电信的小灵通及固定电话业务，月通话消费额较高，最近公司新换了一位老总，为了保证T公司仍能使用我公司业务，客户经理找到自己的好朋友—T公司员工小李，从小李那儿了解到：公司员工普遍反映小灵通在办公楼内信号太差；通信主管由于大家都说电信的小灵通信号不好，已经与移动公司的客户经理接触过了；财务主管要控制通信费用，经常说L通的固定电话便宜；公司新来的周总认为，不管用什么，只要省钱，不影响工作就行。同时T公司总部在香港，香港总部采用传统PBX实现内部通话，T公司采用电信汇线通实现内部通话。为了降低企业运营成本，该公司要求香港总部与T公司之间通话免费，并能实现短号互拨。问题一，根据客户经理了解到的信息，请说出我们面临着哪些市场风险？问题二，请根据该公司与香港总部的通信需求，设计出最合理的解决方案，并详细描述实现方式。问题三，为了保证T公司继续使用我们的业务，下一步应如何做？ 答： 第九题 客户经理章欣在他所负责的小区内发现有一家酒店公寓在装修。章欣在与公寓的沈老板攀谈之中了解到，这是一家名为“美丽家园”的经济型酒店公寓。章欣约访沈经理：“沈经理，您好！我看贵公司装修工作如火如荼的进行，不知道您在通信方面有没有什么规划？”沈经理说：“对啊！现在我们还在基本装修，一些酒店用品比如床、电视等等都要尽快准备好。通信方面……做生意嘛，当然是想看看有没有比较吉利的号码。前天有一个W通的客户经理来过，就说能给店里一个最好的号码，还可以免月租，话费打折，我觉得蛮有吸引力的。我们酒店是定位在商务人士的，所以尤其注重实用和品牌；而且我们是连锁店，不久，我们在东埔和北坡的分店也要开业了，还要考虑一个整体管理的问题。”问题一：章欣从跟老板的交谈中可以获取什么信息？问题二：针对该客户特点，客户经理可以向客户重点推荐哪些产品或服务？ 答： 第十题：在你所负责的辖区内某村镇为改善村民居住环境，新建了还迁房项目。通过几次拜访，见到了村里的书记。目前小区联通也在洽谈，并且在此地区的资源情况比较有优势。请问作为客户经理的你提供怎样的政策和服务，最终取得书记的认可并成功签约该项目。（请用差异化营销概念阐述） 第十一题：某新成立的大型企业，总部在北京，共有员工200人，全国有56个营销分理处，平均每个分理处30人。每个分理处和总公司都有固话（都是直线电话）和互联网需求。并且之间有频繁的固话语音通信需求和数据的交互。由于公司刚成立不久，领导要求哪个运营商给咱提供的整体方案价格低，就选择哪个运营商成为整体通信服务商。请参考以下资费标准，为该客户设计一套资费方案。（要求是尽量降低其成本支出） 参考资费如下： 语音资费：月租35元/部，市话标准、长途IP 宽带资费： 速率 2M 4M 10M 20M 50M 100M 价格（元） 2000 3000 5000 8000 18000 35000 MSTP数据资费： 速率 2M 4M 6M 8M 10M 20M 30M 155M 价格（元） 6000 8100 14400 17000 21000 35000 47000 132000