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采用“心式”管理,提高企业竞争优势 　　摘 要 当前，企业的竞争归根结底是人才的竞争，作为员工关系管理的主体之一的新生代员工业已成为现代企业中的主力群体，如何有效地管理新生代员工已成为众多管理者面临的共同难题。 　　关键词 员工管理 新生代员工 管理理念 　　中图分类号：F203 文献标识码：A 　　新生代员工给人的感觉通常是喜欢个性张扬，崇尚自由平等民主，表现出推陈出新、不拘一格的形象，面对复杂多变、不稳定的社会环境难以一如既往地固守职业道德操守，流动率、跳槽率高，组织归属感不高等等。他们有鲜明的个性和新锐的价值观。他们或许是生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让企业领导们备受挑战！ 　　作为管理者，即使很不情愿招聘这一代的员工，但无法回避职场的大趋势，否则企业将会面临无人可用的危险。如果企业与这一代人隔绝，那也就丧失了未来的市场份额，毕竟“80后”、“90后”正在成为社会消费的主流群体。无论从事哪个行业，都无法避免这样的现实。与其头疼，不如好好思索一下：如何管理这些新生代员工，并利用好这些宝贵的新鲜血液，为你的公司注入新的活力。对于新生代员工管理是多“管”还是多“理”，员工激励是用“薪”还是用“心”，张瑞敏曾在中国企业家的高峰论坛上发出这样的感慨：“我感觉越来越不会做企业了，以前那些有效的方法，甚至成功的方法，今天看来，都必须抛弃了，要采取新的策略了……” 　　企业领导者在管理理念上、方式上、思想上必须要与时俱进，不断探索新的管理之路，针对“80后”、“90后”新生代员工要建立一套“心式”的管理策略，管理人的根本就是管理他们的心，关注到他们的所思所想，就可以及时发现问题，改善不足，指导实践，防患于未然。实时、适时地疏导心理问题和思想困惑，做到因材施管、因人施教，就能平衡新生代员工存在的缺点和优点，提高企业竞争优势。 　　1新生代员工的群体特征 　　新生代员工并非确指80、90后出生的人，而是泛指新一代的、与传统观念表现不大一致的员工，他们的群体特征如下： 　　（1）自我意识强。新生代员工普遍更加重视个人的自我感受，不太在意别人的感受；更加遵从内心的想法，在面对选择和判断时，自己最重要，其他人都要排在后面。 　　（2）缺乏责任意识。由于新生代员工更加重视个人感受，所以对于自己所要承担的责任不够重视。如在辞职时，以前的人都会考虑自己的离职是否会给工作带来影响，而新生代员工往往选择一走了之。如不久前网络走红的女教师辞职信：世界那么大，我想去看看。可见在承担工作责任时，新生代员工往往更加注重个人的感受，不会把工作职责看得太重。 　　（3）抗压能力弱。新生代员工是在家人万般宠爱下长大的一代，在爷爷奶奶、外公外婆、父母的呵护下长大的他们，从小缺乏挫折教育，成长过程的过度顺利导致他们承受挫折的能力普遍较差。遇到问题时不是解决而是逃避，这也是员工换工作频率高、在一个岗位坚持的时间不够长的原因之一。 　　（4）崇尚自由、任性、爱面子。新生代员工不喜欢被束缚，更加注重个性的发展，喜欢自由自在无拘无束。他们从小在表扬和鼓励中长大的，很少受到批评。在成长的过程中，基本上是随心所欲，“争第一”、“做最好”的意识从小就植入了他们的头脑中，所以更加爱面子、任性。 　　（5）叛逆心理强。个性张扬的新生代员工大多没有兄弟姐妹，张扬的个性使他们不愿意服从权威，不喜欢被说教，很容易直接性对抗。 　　（6）情绪变化快。新生代员工的情绪自控能力较弱，不高兴马上表现出来。而且容易冲动，依据感受作决定。离职中的背包就走的现象往往来自情绪的变化。 　　以上是新生代员工中工作表现中的一些缺点。但实际上新生代员工身上的优点也同样明显：学习能力强、创新能力强、敢于质疑一切、敢于挑战传统。 　　2新生代员工的职场表现 　　2.1新生代员工职场心智不成熟 　　新生代员工处于蜕变期，心智不成熟，思想容易被他人影响，对一件事的看法，前一秒钟还是认同的，到后一秒钟受身边人影响就持否定态度。他们对生活和工作的责任感没有老一辈强，也没有养家糊口的意识，只追求快乐指数，对工作期望相对较高，一旦不喜欢企业的工作环境，就会选择离开，甚至只是一时遇到不愉快的事，也会选择离职，特别是纺织鞋服等劳动密集型企业新生代员工的流失率更高。 　　2.2新生代员工职场团队合作难度较大 　　团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神，它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。新生代员工往往以自我为中心，缺乏妥协、协调能力，不善于与他人合作。他们在工作之余与电