《卓越绩效评准则》国家标准.ppt

福州九天企业管理咨询有限公司介绍 一、公司简介：九天致力于企业成长过程研究，以企业卓越绩效模式咨询为核心、以企业战略咨询为支持，以人才管理咨询和管理体系咨询为基础，以企业管理培训和企业管理服务为补充，通过专业有效的服务，助推海西企业不断追求卓越，锐意成为海西最具核心竞争力的咨询机构。 二、咨询过的企业：永安林业、南平太阳电缆、紫金矿业、恒安集团、水口发电公司、福建交通规划设计院、协发光阳、龙净环保、南孚电池、三明钢铁、嘉达纺织、厦门思总、千亿地产、宏远集团及漳州的新朋友。 请将手机关闭或设成静音状态! 献给漳州企业界的精英们 主要内容 第一篇:卓越绩效模式概述 第二篇:卓越绩效评价准则概览及评 价方法 第三篇:案例模拟评审及考试 一、“卓越绩效模式”的由来 附：美国波多里奇国家质量奖的成就 波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。 二、福建省质量奖 05-07年省质量协会主持的质量奖评审 08年4月，福建省委、省政府提出“品牌兴省”战略； 2009年，设立福建省质量奖，共有3-5个名额，奖金约200万元； 福建省质量奖是目前福建省规格、荣誉最高的奖项； 福建省质量奖的评奖依据是《GB/Z19580-2004卓越绩效准则》。 09年2月，厦门市设立市长奖，我省各地市也开始部署 漳州市2009年12月31日：漳政综〔2009〕204号 附：福建省质量管理奖获奖企业（省质协主持） 福建水泥 龙溪轴承 华映光电 协发光洋 三、卓越绩效模式是什么？ （一）名家眼中的卓越绩效模式 三、卓越绩效模式是什么？ （一）名家眼中的卓越绩效模式 三、卓越绩效模式是什么？ 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）” 四、卓越绩效评价准则框架和分值分配 主要项目及分值分布 过程管理（110） 创造价值的过程（70） 支持过程（40） 测量、分析与改进（100） 测量与分析（40） 信息和知识的管理（30） 改进（30） 经营结果（400） 顾客和市场的结果（120） 财务结果（80） 资源结果（80） 过程有效性结果（70） 组织的治理和社会责任结果（50） 领导（100） 组织的领导（60） 社会责任（40） 战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40） 顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50） 资源（120） 人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20） 信息（20） 技术（20） 相关方关系（10） 五、“卓越绩效模式”的十一项核心价值观 远见卓识的领导 顾客驱动的卓越 培育学习型组织和个人 尊重员工和合作伙伴 快速反应和灵活性 关注未来 1、远见卓识的领导 ◇确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望； ◇制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展； ◇调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新； ◇强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益； ◇以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。 领导者的决策作用 一位美国学者在一次企业调查中，向管理者提出三个问题： 你认为每天最重要的事情是什么？ 你每天做什么花的时间最多？ 你在履行职责时感到最困难的是什么？ 答案是。。。。。。 领导是人类社会的重要活动。古今中外的无数事实证明，一个国家，一个地区，一个单位的兴衰，“领导是关键”。事实表明，毛泽东是中国人民伟大的民族英雄，是毕生为中国各族人民谋利益的优秀儿子，也是领导中国革命和建设的杰出领袖。 现代中国的巨变，根源于毛泽东巨大的领导能力，根源于他杰出的领导才智。在领导艺术上，毛泽东是一个最善于运用权力，发挥权力，发动人民，号召群众的伟人，在领导工作中，毛泽东表现出卓越的理论才能、决策才能、组织才能、协调才能和激励才能。他赢得了广大人民群众长期而持续的热情和拥戴。 1929年12月28日至29日，中国工农红军第四军第九次党的代表大会即著名的古田会议，在福建省上杭县古田村召开。古田会议解决了如何把一支以农民为主要成分的军队建设成为共产党领导下的新型人民军队的问题，它所确定的着重从思想上建党和从政治上