《决策与计划》课件.ppt

第三章决策与计划 市场营销教研室 宋艳 学习目标 1.掌握决策的涵义； 2.理解决策的分类； 3.理解理性决策过程； 4.理解计划的含义、内容及制定； 5.了解计划的作用。 1．分析和界定管理问题的能力； 2．培养决策能力； 3．编制计划书的能力。 本章目录 第一节 决策 第二节 计划 第一节 决策 一、决策的概念*** 二、决策的特点 三、决策的类型 四、理性决策过程*** 五、决策方法** 一、决策的概念** 决策——是人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动。决策就是选择。 组织决策——是为了实现组织的目标，由组织整体或组织的某个部分做出的对组织未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择过程。 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。决策就是选择。 决策前提：什么时候需要决策？ 决策过程：怎样进行决策？ 决策条件 ???????? 决策结果：怎么样决策才是有效的？ 决策实质：什么是决策？ 补充：直觉的作用 管理学（第9版） 斯蒂芬·p·罗宾斯 p158 订书机制造商Swingline的管理者在三年中，在决定开发什么新产品之前，都对订书机使用者进行彻底的调查。 新进入市场的Accentra公司的创建者托德·摩西用更依赖直觉的决策方法构思出了独特的PaperPro订书机的外形。在一年总共仅能售出2500万台订书机的市场上，托德·摩西的订书机六个月就卖出了100万台，这对于新产品来说是个很不错的结果。 二、决策的特点 决策是行动的基础； 决策具有超前性； 决策具有明确的目的性：目标性 决策方案的可选择性：选择性 决策的过程性：过程性 三、决策的类型 1、按时间长短和调整对象划分 战略决策：企业长期发展战略等 战术决策：生产计划、工资水平等 业务决策：生产、销售、采购管理等 ※ 高层领导应侧重于战略性决策；中层领导应侧重于战术性决策；基层领导应侧重于业务决策。 三、决策的类型 2、按重复程度划分 程序化决策:定期会计、统计报表等。 非程序化决策：无章可循、不重复（战略决策） 3、按可控程度划分 确定型决策、风险型决策和不确定型决策（银行利息、新产品竞争性价格、股票投资） 三、决策的类型 4、按决策的主体划分 群体决策和个人决策 三个臭皮匠顶个诸葛亮 群体决策的优点：集思广益；有利于决策的执行；更能承担风险。 群体决策的缺点：决策速度慢；责任不明；少数人对群体的操纵；个人屈服于群体的压力。（康柏的故事 ） 三、决策的类型 5、按决策需要解决的问题划分 初始决策：组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。 追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。 坚持严控编制,按计划进人。 坚持面向社会,公开招聘。 坚持公平、公正、竞争、择优。 坚持统一组织、分工负责 三、决策方法 （一）定性决策方法 （二）定量决策方法 （一）定性决策方法 1．畅谈会法，又称头脑风暴法 　　2．名义小组技术 　　3．德尔菲技术 1.头脑风暴法（5~ 6人，1~ 2小时） 头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn）提出四项原则： （1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限 制在最低限度内 （2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什 么就应该说出来 （3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新 颖、奇异越好 （4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力 2.名义小组技术 集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重分歧，则可采用名义小组技术 （1）小组成员互不通气，也不在一起讨论、 协商。 （2）先召集一些有知识、有经验、有能力的 人，把要解决的问题和关键内容告诉他 们。思考后制定备选方案。陈述他们各 自的方案。 （3）对方案进行投票优选 （4）决策是否实施 由美国兰德公司提出, 要点： （1）匿名、反复、函讯 （2）选择好专家 （3）决定专家的人数（调查次数一般为三次，则人数为45 ~ 60人） （4）拟订好意见征询表 （5）做好意见甄别和判断工作 (二)定量决策方法 1.确定型决策方法 2.风险决策方法 3.不确定型决策方法 1.确定型决策方法 ——盈亏平衡点产量(销量)法 盈亏平衡点产量(销