非住宅物业管理服务等级标准(建议稿).doc

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非住宅物业管理服务等级标准(试行) 一级   (一)基本要求   1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。   2、承接项目时,对共用部位、公用设施设备认真查验,交接验收手续齐全,户权界定明确。   3、物业管理企业具有注册物业管理师职称的专业人员、管理人员()名;按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书;专业操作人员按照行业规定,持有(A4)特种设备作业人员证、建筑物消防员资格证、电工操作证、中央空调操作证;二次供水系统运行人员持有健康证;财务人员持有会计证、统计证。   4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理,档案人事管理等制度健全。   5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。   6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。报修半小时内、突发事件除外,其他维修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。3天之内回访,回访率100%,服务及时率100%,维修合格率100%。   7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目与收费价目。   8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况(包干制除外)。   9、对建立的服务信息每月进行更新1次,资料室存放档案资料发生变化应在当日内更新归档,每月整理档案1次,做到准确无误。   10、每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。   (二)房屋管理   1、对房屋共用部位使用安全进行日常管理和维修养护,检查记录和保养记录齐全,有条件的每3-5年作一次安全鉴定。   2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用情况,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修及更新、改造范围的,及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,受托后组织实施。   3、每日巡查3次小区房屋单元门,楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。   4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约(业主临时管理规约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。水、电、卫及隐蔽工程施工时每日巡查1次装修施工现场。其余施工每2日巡查1次,有委托的可参与验收。   5、木门窗、封檐板、木栅栏等每2年检查保养或油饰1次,铁艺栏杆等每2年检查保养或油漆1次。   6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告相关的职能部门。   7、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施,场地有明显标志。   8、规范使用专项维修资金,确保物业服务区域内的共用部位完好率在98%以上。   9、每季度对道路、停车场进行1次全面维修养护,保持道路畅通、平坦,排水畅通,路面、路牙、地砖无破损松动。   (三)共用设施设备维修养护   1、对共有设施设备进行日常管理和维修养护。   2、建立共用设施设备档案及设备台账,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。   3、设施设备标志齐全、规范。责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。   4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,受托后组织实施维修或更新改造。   5、载人电梯24小时正常运行。   6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。   7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。   8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。   9、路灯、楼道灯完好率不低于98%。   10、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对各种突发事件有应急方案。   11、每天对娱乐设施巡视1次,每个月对健身活动器材进行巡查,特别是对安全性能的检查,保证其正常安全使用。   12、停车场、地下车库内的防火卷帘门、排污井和配电、照明等设施设备功能完好,通道畅通,消防设备器材,各类行车、停车标识,记录卡管理系统和车辆进出记录保存完好。   13、发生电梯困人或者其它重大突发事件时,物业管理人员应在15分钟内到达现场应急处理;电梯发生故障,电梯维护保养单位的专业维修人员30分钟内到达现场维修。   14、设施设备完好率(维保期外且有专项维修资金使用)在99%以上(消防设施100%)。   15、每日对供水设施至少检查1次,每季度对水泵润滑部位加注润滑油,每年对泵房、管道等设备进行除

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