新版总公司员工行为准则.doc

PAGE 天天快乐 ? 中国人民财产保险股份有限公司 员工行为准则（试行） 第一章 总 则 第二章 爱司奉献 积极进取 第三章 遵纪守法 自律养德 第四章 服务至上 守信践诺 第五章 锐意创新 善于竞争 第六章 加强沟通 良性互动 第七章 文明办公 举止文雅 ? 第一章?? 总 则 ? 第一条 中国人民财产保险股份有限公司（以下简称公司）是按照现代企业制度建立起来的国际公众公司。员工是公司建设的主体，是公司可持续发展的基石。为规范员工行为，提高员工素质，塑造良好的企业形象，特制定本准则。 第二条 本准则适用于公司全体员工，是引导和规范员工言行的标准。 第二章 爱司奉献 积极进取 ?公司是员工的共同家园，是员工服务社会、实现个人价值的舞台。 同心同德， 与公司休戚与共 ·认同公司的发展目标，为建设国内领先、国际一流、知识型、现代化的非寿险公众公司奉献智慧和力量。 ·忠诚于公司，一切言行以公司利益为重。 第四条 尽职尽责，对工作满腔热情 ·树立职业荣誉感，干一行，爱一行，精一行。 ·按照岗位职责的要求，认真履行《岗位业绩考核合同》。 ·按时按质按量完成各项工作任务，努力创造一流业绩。 ·职责范围内的事要敢于负责，不扯皮，不推诿。 ·工作积极主动，不斤斤计较。 ?第五条 终身学习，不断提高素质 ·不断学习，更新知识，做学习型员工。 ·虚心向同事和同行学习，吸收借鉴别人的有益经验，在工作中不断提高技能。 ·积极参加专业培训，努力提高工作能力和水平。 ·勤于思考，善于发现问题，积极为公司的改革发展提出建设性意见和合理化建议。 ? 第三章 遵纪守法 自律养德 ?遵纪守法是公民的应尽义务，律己修身是员工的基本操守。员工的一言一行都要维护公司的良好形象。 ? 第六条 知法守法，做合格公民 ·认真学习宪法和各类法律法规，增强法制观念，提高法律意识。 ·自觉履行宪法和法律规定的各项义务，做守法的模范。 ·坚决与一切违法犯罪行为作斗争。 ·关心国家大事，学习时事政治，树立正确的世界观、人生观和价值观。 ·积极参加精神文明创建活动，争做文明公民。 ?第七条 遵章守纪，做合格员工 ·坚持依法合规经营，严格执行公司的各项规章制度。 ·坚持统一法人制度，严格按照授权范围开展工作；重大问题请示报告，不擅自处理。 ·严守公司商业秘密，不对外透露公司的信息、文件或资料等。 ·不擅自邀请或接受国内外记者采访。 ·工作时间不处理私事。杜绝串岗聊天、无理取闹及其他影响正常工作秩序的行为。 ·发现严重违法违规违纪的行为，应立即报告，及时制止。 ·未经公司批准，不从事任何兼职工作。 ?第八条 廉洁自律，不损公肥私 ·不断加强自我修养，严格遵守各项廉政规定。 ·对外交往严于律己。不组织、不参与超出正常业务联系、有违社会道德的交际活动。 ·不利用职务和工作之便索取任何个人好处。 ·时刻自省自警，不假公济私，不将公司财物挪作私用。 第九条 艰苦奋斗，不奢侈浪费 ·对外活动应遵循热情、周到、得体、节俭的原则。 ·承办公司内部会议、培训、庆典等活动时，接待工作不超过标准、不违反规定。 ·外出工作时以工作为重，一切从简，不增加接待单位的负担。 ·大力发扬节约“一滴水、一度电、一升油、一张纸、一分钱”精神，从点滴做起，养成勤俭节约的良好习惯。] 第四章 服务至上 守信践诺 ?客户是公司生存的基础，员工有义务为客户提供最优质的服务。只有诚实守信，优质服务，才能培育忠诚的客户群，保证公司永续经营。 ?第十条 诚实守信，不误导客户 ·对客户要以诚相待，认真履行明确说明义务，向客户提供真实可靠信息。 ·办理业务、对外宣传，要实事求是，避免不实之词和虚假行为。 ·坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，科学定损，公正理赔。 ·认真履行各项服务承诺。 ·严守客户秘密，维护客户利益。 ? 第十一条 加强协作，构建全员服务格局 ·培养“上级为下级服务，领导为员工服务，机关为基层服务，管理为业务服务”的意识，形成“全员为客户服务，公司为社会服务”的大服务格局。 ·发扬团队精神，团结互助，尽力帮助同事解决工作中的困难。 ·注重系统内的信息共享，建立协调高效的内部运作机制。 ·从事跨部门工作时，服从牵头部门的协调指挥，积极完成合作任务。 ?第十二条 真诚永远，不断提高服务本领 ·针对不同的客户，提供差异化、专业化服务。 ·办理业务态度和蔼，提供咨询耐心细致。受到误解和委屈时以专业态度做好解释工作，争取理解。 ·定期拜访客户，积极沟通，及时掌握客户的需求和动态。 ·“想客户之所想，急客户之所急”，竭力为客户排忧解难。 ·正确对待客户投诉，并及时妥善处理，努力提高客户满意度。 ? 第五章 锐