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体育赛事志愿者参和动机和激励制度研究 　　摘要：采用文献资料法、问卷调查法和数理统计法,了解体育志愿者参与体育赛事服务动机，体育赛事志愿者参与体育赛事所期望的激励制度，以及赛事志愿者参与动机与激励制度的相关性，进而针对体育赛事志愿者的管理提出对策性建议。得出以下结论：体育赛事志愿者的参与动机由强到弱依次为目的性因素、人际因素、社会影响因素、个人因素，家族传统因素；体育赛事志愿者最期望得到外附财务性报酬的激励，其次是外附非财务性报酬，而最低的是内兹报酬；赛事志愿者参与动机与激励制度的要素间存在显著性相关。 　　? 　　关键词：体育赛事志愿者；参与动机；激励制度 　　? 　　中图分类号：G808文献标识码：A文章编号：1004-4590(2012)01-0078-05? 　　 　　Abstract: 　　 Literature and surveys were used, to understand the current Chinese sports volunteers to take part in sports service motivation, volunteers to take part in sports events expected incentive system, as well as volunteers to participate in events motivation and incentive systems of relevance, then the sports volunteers the management of countermeasures and suggestions. It is found that sports participation motivated volunteers from strong to weak order for the purpose of factors, interpersonal factors, social factors, personal factors, family factors in the traditional motive weakest. Sports volunteers expectations for external financial incentive compensation, followed by the by-laws, non-financial rewards, and the lowest is in it is paid. Related factors were significantly correlated. 　　? 　　 　　Key words: sports events volunteers; motivation; incentive systems 　　?? 　　志愿服务者以不领报酬的方式，奉献其时间，精力和金钱，替政府输送公共服务，为的是什么?这涉及到志愿服务者的动机，所谓动机是一个人的期望和意愿来达成特定的目标和结果［1］。而投入志愿服务的工作，虽然并非期待得到薪资与晋升机会，但有研究显示：志愿服务者并非毫无条件的付出，往往也希望从服务工作中得到报偿，志愿服务者所期待的报偿则依生活背景，生涯发展，个人条件及社会因素而有所不同，例如年轻人想增加人生阅历而参加，高龄人士则为社会回馈而参加志愿服务工作［2］。所预期报偿和实际收获之间的差距会影响志愿者是否继续担任这一工作的意愿。所以志愿服务者需要有更多的精神层面的激励与支持才能是有继续留任的价值。在设计激励系统时需考虑到如何引发志愿服务者的动机，使其有效的完成其工作，来鼓舞志愿服务者的士气，凝聚成员力量，成为志愿者管理刻不容缓的一件要事［3］。? 　　 志愿服务者除了个人原有的参与动机外，当进入组织后，激励是影响志愿服务者对工作忠诚的另一个重要因素，若能了解志愿者从事服务的动机，并且适时对其动机有所回馈，当志愿者觉得其需求获得相应回应，其行为得到加强可能较愿意继续从事志愿服务［4］。若借引企业的观点，志愿服务者便是内部顾客，唯有内部顾客满意，才能对外部顾客提供更高的服务品质。如何让志愿服务者能自动自发地担负角色职责，能认同组织目标，融入组织之中而且关心组织的问题与需要，并愿意主动采取行动处理，则为重要的管理课题［5］。? 　　 　　1 文献综述? 　　 　　1.1 参与动机? 　　 动机最常用的定义是造成行为的原因，也就是任何可以引起个体行动的事物［6］。换言之，动机是行为的原动力。只有了解清楚志愿者动机后，才有可能运用动机需求来促使志愿者投入工作。志愿者参与的动机一直是研究者所