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人机交互和银行自助终端系统设计研究 　　摘要：文章通过对自助银行终端系统现状和特点进行分析与研究，经调查发现，现如今在自助银行终端系统的设计上存在着使用功能单一、操作方式不符合人性化、终端设备使用不符合人体尺寸等一系列问题，本文针对终端设备与人体尺寸不相适应这一现存问题，依据人机工程学人体尺寸、生理特点、心理需求等对银行自助终端系统尺寸进行再设计。为用户提供安全、高效、人性化的体验需求。 　　关键词：设计 银行自助终端 人机工程 　　中图分类号：TB47 文献标识码：A 　　文章编号：1003-0069（2017）02-0137-03 　　引言 　　自助银行在八十年代初登陆中国，从刚开始的不被认同，随着互联网技术的日新月异，人们对便捷性需求的不断增长，到现如今自助网点的迅猛增加，自助?y行也跟随时代的潮流逐步发展。现在银行自助服务作为金融行业人们获取金融的主要途径，方便、快捷，不受时间的限制，并且效率很高。 　　如今在自助银行终端的设计上仍存在着一些的问题，使用功能上单一，操作方式不符合人性化设计、设备使用不符合人体尺寸等。通过人机工程理论因素的分析，对自助银行终端尺寸进行设计，为用户使用舒适性能、高效率操作提供保证。 　　一、银行自助终端系统简介 　　银行自助终端系统是在自助银行中，银行通过电子化新形式自助终端机处理银行业务。自助终端系统不受银行营业时间限制，不受银行用户流量限制，通过简单操进行智能化存取款、汇款、转账等基本服务（图1）。 　　银行自助终端系统通过自主操作方式，其特点如下： 　　（一）空间独立性：自助银行通过电子计算机进行操作处理，用户在独立的操作空间中单独操作，保证使用安全性。 　　（二）使用便捷性：银行自助终端系统满足银行营业网点的基本功能，客户通过自助银行终端办理存取款、转账和汇款等业务。 　　（三）操作简单性：根据提示在自助终端系统进行业务办理，方式易懂、操作简单。 　　（四）时间自由性：自助银行采用24小时全天候自助服务的方式，自助终端系统克服了人工操作无法保证随时办理紧急业务的局限性。 　　二、自助自助终端设计与调研分析 　　近年来我国自助银行发展迅速，参与银行卡业务交易的用户越来越多，大力发展电子业务建设势在必行。调研分析自助银行现状与发展趋势，发现在设计与使用上存在的问题，为进行终端系统尺寸改进设计提供理论依据。 　　（一）调研目的： 　　通过调查了解用户在银行自助服务终端使用的满意程度和在使用过程中由于尺寸带来的诸多不便因素考虑，为设计改进提供依据。 　　（二）调查范围： 　　1.调查方法： 　　查阅资料分析影响自助服务终端系统尺寸设计的因素，通过实地考察，对问卷回访情况进行分析研究。 　　2.调查地点范围： 　　分别对葫芦岛市部分葫芦岛银行、浦发银行、中信银行等自助银行进行实地考察。对其自助银行设计进行研究分析。同时在各自助银行附近进行问卷调查。 　　3.调查对象范围： 　　对40名用户进行问卷调查，其中男性、女性比例各占一半，由于银行自助终端不便于老年人和儿童使用，被调查者年龄选取在20-60岁之间，对象主要为银行工作^员和经常办理存取款业务的白领。 　　通过调研银行自助终端设备设计存在以下问题（图2、图3、图4）： 　　（1）自助终端设备设计不合理，业务操作及办理没有独立的操作空间，只有通过划分安全线，但由于很多其他用户在排队等候时不遵守规矩，给用户操作过程带来心理不安等情绪。没有独立的操作空间与外界隔阂也给不法分子可乘之机，利用自助设备进行犯罪活动，给用户的财产安全带来威胁。 　　（2）操作空间小，用户在自助终端操作区域操作时，为安全性设计，显示和操作系统设计为嵌入式设计，而设备的尺寸不符合人体尺寸，造成操作不便。 　　（3）各位置布局不合理，部分取款装置的设计在最下面，设计上为横向出款而且在终端机的最外面没有任何防护措施，当出款后因用户不小心容易造成财物散落到地上的现象。 　　（4）其外观和界面设计不合理，不符合人的操作习惯 　　（5）密码输入键盘设计不合理，按键操作按键排列不符合生理习惯，导致误操作的现象发生。键盘上方设置遮挡避免不法分子窃取密码的同时也影响操作者的视线，给操作带来不便。 　　（6）文字大小设计不合理，文字过大使用者眼花和文字过小等引起的不合理现象。 　　三、人体生理特点与终端系统参数设计 　　（一）人体尺寸数据研究 　　人的尺寸设计在人机工程学中是一个非常重要的环节，大多数涉及人的因素的设计都以此为依据。尺寸设计合理与否体现着产品设计的科学性，同时影响产品使用的适应程度，在银行自助终端系统设计研究上，设计合理的尺寸以方便用户操作。应从人体的尺寸为出发点设计终端系统整体尺寸和使用各部件尺寸。