工地物业服务方案.doc

“江油绿色新型建材生产基地 ”工地项目 物 业 服 务 方 案 成都世高物业管理有限公司 2017年9月11日 目 录 1.0项目概况及客户群体分析 3 2.0现场服务的主要目标和服务内容 4 3.0现场人员配备 6 3.1组织架构 6 3.2人员配置及岗位说明 7 3.3人员岗位要求 10 3.4服务礼仪标准 12 3.5员工岗前培训计划 13 4.0重点工作 14 5.0各分项服务方案 15 5.1 客户接待服务方案 15 5.2 秩序维护服务方案 17 5.3 环境维护服务方案 19 5.4 绿化及盆景摆放 22 5.5 设施设备管理 22 5.6 品质管控服务 25 6.0 突发事件应急处理 27 6.1 停水 27 6.2 停电 28 6.3 火灾报警 29 6.4 治安事件应急预案 30 6.5 特殊天气应急预案 31 6.5 公共卫生事件应急预案 32 7.0工地现场各类费用报价 33 1.0项目概况及客户群体分析 四川道源广博新材料有限公司建设的“江油绿色新型建材生产基地”（后续简称生产基地）项目坐落在江油市东山路以西、喻火路以南，主要建设内容为新型绿色建材生产线、试验中心、培训中心及模具生产基地及纳米技术研发中心等，总建筑面积约25万m2。主要由厂房、办公楼、实验室、培训学校、培训学校宿舍、食堂以及员工公寓组成。项目建成后主要生产纳米技术模具、绿色新型集成建材、集成房屋装配零部件、采用生产的以上材料组装装配成集成房屋，年产量为1000套。项目总投资89000万元，其中环保投资71.5万元。 ” 江油绿色新型建材生产基地”项目的工地物业化管理，其服务的对象主要包括以下几类群体： ◆建设单位现场办公人员 ◆项目施工工人 ◆到现场参观领导 上述根据这些情况，为了营造一个安全、规范、有序、整洁的施工氛围和工作环境，为客户提供“满意加惊喜”的尊贵服务，以标准服务提供结合部分特殊客户群体的服务需求，随时把客户的需求转换为服务责任与动力，让现场施工工作人员以及来访参观领导都能拥有尊贵满意的服务体验，以展示建设单位品牌形象和项目物业服务品质。对此，我们在【江油绿色新型建材生产基地】工地现场的物业服务，将不遗余力，在服务标准上力求规范统一、尽善尽美。 2.0现场服务的主要目标和服务内容 依据 1、《关于在我市中心城区建筑和市政基础设施施工现场实施物业化管理的通知》（成建委发[2010]487号） 2、《成都市建设工程文明施工标准化技术标准》（成建委〔2017〕100号） 3、《关于进一步加快推进标准化工地建设的通知》（成建委〔2017〕214号） 等相关文件要求结合现场情况以及甲方要求提供工地物业化服务。 2.1服务目标： 根据建设项目规划的严肃性，定期进行检查维护。我公司将严格按照建设项目场地规划制定符合实际情况的管理制度，保证项目环境清爽明净，给工程建设人员创造工作环境，为成都市田园城市建设贡献力量。 2.1.1管理目标 （1）确保工地内无因管理责任引发的重大火灾。 （2）维护好工地内的人员进出秩序，控制工地物资进出；控制无关人员及小商小贩进入。 （3）有预见性地对任何可能危及现场的安全情况，采取防范措施。 （4）确保现场以及办公生活区域卫生整洁. (5) 保障员工车辆有序停放,运输车辆干净进出. 2.2主要服务内容 【生产基地】从设计、开发到服务秉承高品质理念，物业管理工作将对这理念的延续起着十分重要的作用。前期工地物业服务化让客户及现场人眼第一次接触到世高物业便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目今后的物业管理打下良好基础。我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务： （一）出入口区域（含大门外两侧围挡各30米范围内）： 1、进出车辆的冲洗除尘。2、冲洗设备的使用和维护。3、排水设施的清掏和养护。4、日常清扫保洁。 （二）生活区、办公区： 1、厕所、浴室、宣传娱乐设施、吸烟室（处）的保洁、维护、管理。2、公共区域的环境卫生及绿化。 （三）围挡围墙外周边区域： 1、围挡、围墙等工地打围设施的维护和保洁。 2、围挡、围墙周边环境卫生保洁。 3.1组织架构 “江油绿色新型建材生产基地物业服务组”作为世高物业成都都分公司设立江油绿色新型建材生产基地的服务派出机构，负责工地现场的物业服务形象展示、客户接待、环境维护及秩序维护等服务，下设品质部、秩序部、工程部及环境部等部门（详见如下组织架构图）。 3.2人员配置及岗位说明 岗 位 编制（1人） 工作时间 备 注 现场经理 1 08：30―18：00 8小时工作制 秩序维护岗位 编制（15人） 工作时间 备 注 秩序领班 1 08：00―18：00 白班 工地入口形象岗 2 08：00―20：00 每班1人