世界知名公司文化展播和启示.docVIP

世界知名公司文化展播和启示 　　编者按： 　　如何进行公司文化建设，相关方面的理论知识已经非常完备，道理很容易理解，但真正做出个样子来却非易事，理论以及理论的应用毕竟是两回事，并且好的管理理论必定从实践中来，而非假想推理以及逻辑上的演绎。今天，直面商场激烈竞争的公司更需要“鲜活、实用、具有临场感、来自于第一线”的真实体悟，因此，探究成功的法则不如首先研究成功的公司，看一看优秀的文化是如何产生、发生作用以及变化发展的，这有利于我们打破思维定势，回到事物的本质，抓住最核心的东西，激发超越榜样、实践成功的欲望。本文中，选取了两个不同行业的世界知名公司，如实地展示他们的公司文化，并从中获得新的启示。 　　 　　案例一：沃尔玛公司文化与启示 　　 　　简练、平实而生动的沃尔玛公司文化 　　沃尔玛的三项基本信仰 　　沃尔玛百货有限公司是在山姆#8226;沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。这些原则体现在沃尔玛每名员工每天的工作及待客服务中，成为沃尔玛独特的企业文化，使沃尔玛更具竞争力。沃尔玛百货有限公司由以下的基本信仰所指导： 　　尊重个人 　　尊重每位同事提出的意见。经理们被看作“公仆领导”，通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。 　　服务顾客 　　“顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。“三米微笑原则”、“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。 　　追求卓越 　　沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前，同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号，查看前一天的销售情况，讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识，对当天提出的问题必须在当天予以答复。 　　关于沃尔玛公司文化的故事 　　沃尔玛公司文化不是几句简单的口号，而是发生在公司中真实的故事。这些故事很平常、普通，但经过思想与文化的提升，凝练成公司的经营哲学与行为法则。 　　日落原则 　　一个星期天的早上，阿肯色州哈里逊沃尔玛商店的药剂师杰夫接到店里打来的电话，一名店面的同事通知他，有一个顾客，是糖尿病患者，不小心将她的胰岛素扔进垃圾箱处理掉了。杰夫知道，一个糖尿病患者如果没有胰岛素就会有生命危险，所以他立即赶到店里，打开药房，为这位顾客开了胰岛素，这只是沃尔玛商店所遵循的日落原则的众多事例和方法之一。 　　在沃尔玛，遵守日落原则已经成为全体员工的做事标准，它是沃尔玛文化的重要组成部分。日落原则意味着每个人要努力做到日落以前答复所有当天的来电，它与山姆#8226;沃尔顿先生的三个基本信仰，即尊重个人，服务顾客和追求卓越，是一致的。沃尔玛懂得，顾客生活在一个忙碌的世界里，日落原则是一种向顾客证明沃尔玛想他们所想、急他们所急的一种做事方法。 　　三米微笑原则 　　沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆#8226;沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证“我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。” 　　沃尔玛的员工深知仅仅是感谢顾客光临商场是远远不够的――“我们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意!我们相信这将是吸引我们的顾客一次又一次光临我们商场的关键所在。” 　　天天平价 　　第二次世界大战后，山姆#8226;沃尔顿先生意识到他想投身于零售业。他的事业起步于本富兰克林商店，在那里，他开始了解了采购、价格、以及为顾客利益着想。 　　他认为，是来自纽约的产品代理商哈瑞#8226;维纳为他上了第一堂价格课。“哈瑞当时以2美元一打出售女式裤袜。而我们正以2．5美元一打从本富兰克林购买同类产品，然后再以1美元3对卖出。如果我们以哈瑞的2美元一打买进，我们就可以1美元4条出售，这等于是为我们的商店做了一次大型促销。” 　　“这就是我们从中学到的一个简单的规律：如果我用80美分买一件商品，我发现以1美元出售的销量要比以1．2美元出售的销量高出3倍。也许我们在每件商品上获得的利润只是原来的一半，但因为我们的总销量增加了3倍，因此总利润也得到了大幅增长。这虽是极其简单的道理，但却是折扣的精髓：即通过降低商品价格推动销售，进而获得比高价销售更高的利润。用零售语言来讲，就是你可以降低商品价格，从而提高销售量，最终获得更高的利润。” 　　山姆先生始终坚持这一价格哲学，从不动摇。“这就是我们一直在做的――努力工作，为顾客挖掘更多利益并将它转让给顾客。” 　　沃尔玛名言警句摘录 　　沃尔玛公司文化的一