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IPTV故障排除三定思路和应用 　　【摘 要】IPTV即交互式网络电视，是利用计算机或机顶盒加电视完成接收视频点播节目、时移电视、视频广播及虚拟频道等功能。IPTV故障分为通断类故障、质量类故障，论文主要介绍IPTV故障定性、定界、定位的思路与解决方法。 　　【Abstract】IPTV is an interactive network TV， which uses computer or set-top box and TV to complete the functions of receiving video on demand program， time shift television， video broadcast and virtual channel. IPTV fault can be divided into on-off fault and quality fault. This paper mainly introduces the idea and solution of IPTV fault qualitative， delimitation and location. 　　【关键词】IPTV；STB；VOD；BGP 　　【Keywords】 IPTV； STB； VOD； BGP 　　【中图分类号】TN948.3 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）07-0125-02 　　1 IPTV故障的主要种类 　　IPTV故障主要有两类：通断类故障与质量类故障。IPTV故障种类如图1所示： 　　[通断类 　　故障][质量类 　　故障][EPG页面显示慢][BTV节目质量差][VoD节目质量差][频道切换时质量差][VoD节目不可看][BTV节目不可看][STB加载EPG失败][STB连接网络失败] 　　1.1 通断类故障 　　①STB连接网络失败， STB开机无法获取IP地址或获取到的IP地址错误。STB开机加载过程中停止、显示错误信息、显示错误码。 　　②STB加载EPG失败，STB开机后能够正常连接到网络，但是无法正常加载电子节目菜单EPG。 　　③BTV节目不可看，STB启动后能够显示节目菜单，但是选择直播BTV节目时，节目不能播放。 　　④ VOD节目不可看， STB启动后能够显示节目菜单，但是选择点播VOD节目时，节目不能播放。 　　1.2 质量类故障 　　① EPG页面显示慢，STB开机能够从IPTV平台中的EPG Server正常加载电子节目菜单EPG，但是EPG菜单加载慢或操作响应慢。 　　② BTV节目质量差， BTV节目均能观看，但是节目出现组播黑屏、花屏、卡顿等业务质量差问题。 　　③ VOD节目质量差， VOD节目均能观看，但是节目出现组播黑屏、花屏、卡顿等业务质量差问题。 　　④节目切换时节目质量差是指BTV或VOD节目切换时，节目出现花屏、卡顿、切换慢问题。 　　2 IPTV业务故障排除“三定”思路应用 　　IPTV问题现象非常多，针对每一类问题的定位方法也不完全相同，但总的来说，可以把故障定位思路归结为：定性、定界、定位[1]。 　　具体方法： 　　①如果STB有内置网络诊断功能，指导用户操作进行STB自诊断，收集诊断结果，结合STB错误码，初步判定故障发生在业务流程的哪个阶段，可能的故障位置，便于故障定界定位分析。 　　②确定故障范围专业工具定界：通过IPTV系统的SQM，可以通过快速分支算法确定故障范围，完成故障定界。 　　③对比法：在没有部署工具情况下，根据用户报障情况确定故障范围，适用于现网已有大量用户情况。 　　④DHCP组播仿真：通过在ONU、OLT、BAS接口模拟用户进行DHCP拨号或模拟组播用户点播节目，通过逐段测试确定故障范围。 　　3 故障定位排查 　　①个体问题：重点检查接入设备用户侧的业务配置、端口状态。 　　②区域问题：检查接入设备网络侧的配置和上行端口状态。 　　③全网问题：重点检查IPTV业务系统的各服务器是否正常，业务配置是否正确，母局的网络是否正常。 　　④疑难的问题：需要通过报文头获取分析进行定界定位。 　　4 质量类故障网络设备定界定位思路 　　①排查家庭网络问题：第一，和用户沟通确定家庭是否ONT/HGW端口的协商模式不是全双工的，指导用户进行排查；第二，对于用户高速下载时造成的IPTV业务质量差，可能是上网业务和IPTV业务的优先级配置不当，需要网络运维部门重新规划业务的优先级，修改接入设备的QoS；第三，确定故障范围。主要方法有以下几种，首选，专业工具定界，通过运行厂家提供的软件定位；其次，对比法确定，在没有部署工具情况下，根据用户报障