IS09000质量管理体系和企业信息化融合研究.docVIP

IS09000质量管理体系和企业信息化融合研究 　　摘要：ISO900质量管理体系和企业信息化都是为了增加企业竞争能力，提升企业价值而运用的管理工具。由于这两大管理工具在企业运用的时间有先有后，因而容易使人忽视这两者之间的内在关联。通过理论分析，文章认为融合是这两大管理工具发展的必然趋势。接着，文章对企业生产实践中两者如何实现融合进行了初步探讨。研究增进了理论界和实务界对两大管理工具的认识，对管理实践活动具有指导意义。 　　关键词：ISO9000质量管理体系；企业信息化；融合 　　一、 前言 　　ISO9000质量管理体系是国际标准化组织颁布的质量管理体系的系列标准，其中三个重要的标准包括ISO9000：2000《质量管理体系――基础和术语》，阐述了质量管理体系的各有关概念和术语；ISO9001：2000《质量管理体系――要求》，指出组织应通过有效方法使顾客满意；ISO9004：2000《质量管理体系――业绩改进指南》，指导组织通过改进过程来改进业绩（郭小东，2011）。该体系明确提出了质量管理的八大原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方的互利关系。该体系具有广泛的普适性，不同规模和类型的企业可根据实际需要来删减某些质量管理体系要求（杨静，2009）。ISO9000质量管理体系2000版强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织关注顾客和其它相关利益方，关注产品和过程，而不仅仅是程序文件和记录；采用过程方法的结构，体现了组织管理的一般原理；并且提高了与其他管理体系的相容性。 　　同ISO9000质量管理体系是为了增加企业竞争力，提升企业价值一样，企业信息化也是实现企业战略目标的重要管理工具。特别是随着信息和科学技术的迅猛发展，信息化已经是企业组织生产经营管理参与市场竞争的必然选择。所谓企业信息化，是指企业通过信息技术整合并利用企业内、外部信息资源，从而提高企业经济效益和市场竞争力的一个长期的持续改进的过程（胡霞，2013）。翟华明（2006）指出，企业信息化的基础是企业管理和运行模式，信息化的过程是企业组织重构与业务流程重组的过程，关键点???于信息的集成和共享。企业信息化是一个包含着诸多内容的系统工程，应与经营流程、商业模式紧密结合以便形成核心竞争力。从企业的生产实践看，企业信息化就是企业将现代信息技术贯穿于基建、生产、营销、人事、财务等整个过程，并且通过构建管理信息系统和信息网络、整合利用信息资源、调整或重构企业的组织机构及业务模式，从而达到提高企业竞争力和市场应变能力的过程。 　　从上述分析来看，ISO9000质量管理体系与企业信息化存在内在关联。然而，由于这两大管理工具在企业推行的时间有先有后，致使人们很容易割裂两者之间的联系；但从两者实现的目的和实现路径来看，两者具有高度的相似性，因此有必要对这两大管理工具之间的关系加以探讨，尤其是在这两者越来越受到关注，越来越多的企业开始运用这两者的背景下，本文的研究显得特别重要。本文从理论上分析了两者之间的关系，认为融合是两者发展的必然趋势。具体来说，ISO9000质量管理体系以提高产品和服务的质量为宗旨，那么就需要不断改进企业的流程和产品，员工不断学习和成长，因而体现为对整个经营管理的质量标准。而企业信息化通过信息技术整合并利用企业内、外部信息资源，通过持续改进来提高企业经济效益和市场竞争力（胡霞，2013），其最终目的也是通过提高客户的购买来提升企业价值，因而这两者具有内在的一致性。并且，两者都强调过程管理。在企业生产经营中，由于这两大管理工具的实施有先有后，发挥其中一者对另一者的促进协同具有非常重要的意义，本文的研究不但可增进理论界和实务界对这两大管理工具的认识，对管理实践活动也具有指导意义。 　　二、 理论分析 　　1. ISO9000质量管理体系对企业信息化的促进协同。ISO9000质量管理体系标准中的八项原则是质量管理的全部精华所在，也是质量管理体系的理论基础，可以指导企业信息化的开展。图1列出了ISO9000八项原则对企业信息化的指导作用。因为组织依存于顾客，没有顾客企业也就失去了存在的价值，因而以顾客为关注焦点可以指导企业信息化的目的，即为什么要搞信息化。领导作用和全员参与对企业信息化要求的人力支持提供了指导。过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系对如何信息化的理念和方法提供了指导。 　　ISO9000质量管理体系也可以对企业信息化方面存在的问题提供解决思路和方法。企业信息化方面存在的问题分为思想上存在的问题、建设应用上存在的问题和企业管理方面的问题（胡霞，2013）。思想上存在的问题主要体现为对信息化的认识不足和担心影响现有利益格局；建设应用上存在的问题