SA-02001 ISO20000标准符合性声明-V1.0.doc 13页

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  • 2018-10-09 发布

SA-02001 ISO20000标准符合性声明-V1.0.doc

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    SA-02001 ISO20000标准符合性声明-V1.0

    ****公司信息安全管理体系文件 信息安全目标与度量管理规定 文件密级:内部使用 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 共 = NUMPAGES15-312页 文件密级:内部使用 常州大江网络工程有限公司 信息技术服务管理体系 ISO20000标准符合性声明 文件编号:SA-02001 [本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明,版权均属本公司所有,受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经本公司的书面授权许可,不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。] 大江网络信息技术服务管理体系文件 ISO20000标准适用性说明(SOA) 分发控制 读者 文档权限 说明 公司内部员工 只读 文件版本信息 版本号 修订 变更描述 日期 审核 批准 V1.0 编写组 全文刘文中 陈明楷 文件版本信息说明 文件版本信息,记录本文件提交时当前有效的版本控制信息,当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时,表示该版本文件为草案,仅可作为参照资料之目的。 大江网络信息技术服务管理体系文件 ISO20000标准符合性声明 文件密级:内部使用 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 共= NUMPAGES 12 -210页 体系标准编号 体系标准目录 体系标准款项 相关文件 3 管理体系要求:提供管理体系,包括有效管理和实施所有IT服务所需的方针和框架。 3.1 管理职责 通过引导并采取措施,最高管理者或执行管理者应提供在组织业务与顾客需求环境中,所承诺开发、实施和改进其服务管理能力的证据。 管理者应: a) 确定服务管理的方针、目标和计划; b) 通报满足服务管理目标和持续改进要求的重要性; c) 确保顾客需求已得到确定,并满足改进顾客满意度的目标; d) 指定一位负责协作和管理所有服务的管理成员; e) 确定并提供资源,以便策划、实施、监视、评审和改进服务的交付与管理,例如,补充适当人员、对人员流动进行管理; f) 对服务管理组织和服务的风险进行管理; g) 根据计划的时间间隔进行服务管理评审,以确保连续的适宜性、充分性和有效性。 《信息技术服务管理手册》 3.2 文件要求 服务提供商应提供文件和记录,以确保有效的策划、运行和控制服务管理。 《信息技术服务管理手册》; 《文件控制管理规定》; 《记录控制管理规定》;  a) 形成文件的服务管理方针和计划; b) 形成文件的服务级别协议; c) 形成文件的本部分要求的过程和程序; d) 本部分要求的记录。 应确立创建、评审、批准、维护和控制不同类型文件和记录的程序和职责。 3.3 能力、意识和培训 应在定义并保持所有服务管理角色和职责的同时,定义并保持有效执行它们所要求的能力。   《教育培训管理办法》;  要对人员能力和培训进行评审和管理,以使人员有效地执行他们的角色。 高级管理人员应确保其雇员知道他们的活动的相关性和重要性、如何致力于完成服务管理目标。 4 服务管理的策划与实施(PDCA): 策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程; 实施:实施过程;检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;处置:采取措施,以持续改进过程业绩。  4.1 服务管理的策划 策划服务管理的实施和交付。 应对服务管理进行策划,这些计划应定义: a) 服务提供商的服务管理范围; b) 服务管理要完成的目标和要求; c) 要执行的过程;如何管理、审核

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    • 内容提供方:zhengshumian
    • 审核时间:2018-10-09
    • 审核编号:6014014000001222

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