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大学生资助工作案例分析和思考 　　【摘 要】本文以案例分析的形式，深入分析柳州铁道职业技术学院对贫困大学生A某遭遇困境案例的处理过程与应对措施，即通过共情建立信赖、经济支持解决燃眉之急、深度服务引导其走出困境；简要阐述贫困大学生资助工作“因人施助”的工作理念，并就如何应对遭遇突发困难的经济困难学生问题提出建设性意见。 　　【关键词】大学生资助 案例分析 共情 深度服务 　　【中图分类号】G 【文献标识码】A 　　【文章编号】0450-9889（2017）08C-0021-02 　　本案例讲述建档立卡户家庭学生A某遭遇家庭重大变故，在背负家庭巨大家庭压力的同时，还要烦恼高昂学费与持续生活费问题。通过学校的多方面支持与帮助，A学生不仅获得了经济上的资助，也逐步树立自我解困、自我发展的意识，并积极投身于班级工作、志愿者工作，奉献爱心、服?昭?校与同学，在生活的磨砺下，完成自我蜕变，走向成熟。 　　一、案例概述 　　A学生，男，柳州铁道职业技术学院2016级专科生，来自广西农村家庭，属于建档立卡户，父亲因为常年从事长途客运驾驶岗位，过度劳累，患上重病，失去劳动能力，家庭经济主要来源依靠母亲打零工，姐姐也在读大学，可以说其求学之路在坎坷中始终坚持着。 　　2016年9月A学生进入大学就读，对前途充满希望与激情，然而一天该生突然找老师请假，说母亲因为意外车祸去世要回去奔丧，说话声音当中明显带着绝望与痛苦。家庭的突然变故不仅让原本清贫的家庭更加脆弱，更重要的是可能会让在艰难中前行的原本就不够坚实的希望之心产生抱怨、焦虑、恐惧甚至质疑人生。 　　二、案例分析 　　A学生当前所面临的主要问题是：因为家庭重大变故造成的经济危机、心理危机。在本案例中，A学生虽然是广西本地生源，但家庭本身就是建档立卡户，经济收入低下，母亲突然去世这个应激事件使得原本脆弱的家庭面临更大危机。 　　A学生遭遇此次危机，可能在多个方面产生重大影响：第一，突然的变故使其学费与生活费用失去主要来源，影响学业完成；第二，突然的变故使其必须提前承担起家庭部分责任，独自面对生活，必然会给其带来巨大压力，压力的持续增加很可能引发其自卑、焦虑、恐惧等心理不适，甚至产生过激行为等不良后果。 　　A学生在校期间各方面表现良好，与辅导员、同学、舍友相处融洽，同时对国家、学校各项资助政策都了解、认可。但根据学生基本情况分析，A学生个人没有在减压、自我调适方面受过系统教育，缺乏科学正确的方式方法。 　　三、解决方法与主要实施过程 　　针对A学生的特殊情况所开展的帮扶工作，经济上最大限度地支持是首先要解决的问题，除此之外更多的是对他的心理关怀与能力认可。具体分为以下方面： 　　（一）共情 　　共情（empathy），也称为神入、同理心。共情又译作同感、同理心、投情等，主要指设身处地、感同身受、将心比心，在理解和分享他人感受的基础上做出相适应的言行反应能力。A学生面临家庭重大变故向辅导员诉说时，辅导员准确把握学生的情绪变化，能从学生角度理解失去亲人、家庭失去支柱的恐惧，自己可能无法继续读书的无奈与不舍。辅导员首先对学生表达的是关切，安慰该生不要急，只要坚持就可以解决问题。辅导员通过共情技术准确把握学生所遭遇的问题，充分让学生感受到理解与支持。 　　（二）经济支持 　　A学生本身就是建档立卡户子女，加上家庭经济支柱母亲突然过世，家庭经济更是雪上加霜，在这种情况下，对他的经济支持是非常重要的，经济上的支持不仅有助于他缓解学习生活中遭遇的经济困难，更重要的是让他体会到学校以及师生对他的关心和支持。因此，在该生已经获得国家一等助学金的情况下，学校仍然通过校级资助的形式对他进行生活补贴支持，最大限度地让他的学习生活不受经济困扰，更好地支持他完成学业。同时学校还通过多种形式提供勤工助学岗位，尽可能地帮助A学生自力更生，既帮助他解决经济困扰，又锻炼他的实践能力，使他实现自强自立。 　　（三）深度服务辅导 　　当该生回家处理完母亲后事归校后，其言行举止与之前有明显差别，并持续很长一段时间，主要表现为不喜欢与人交流，情绪低落。辅导员意识到该生在遭遇重大变故后还未能处理好突发事件引发的各种问题，理顺各种事件之间的关系，应该及时介入，具体介入采用分布式步骤。首先，初步沟通建立信任关系；其次，基于信任关系辅导员与A学生共同分析问题、原因，挖掘自身潜在资源，制订辅导服务计划，确立服务目标，尤其是要取得A学生对计划与目标的认可与同意。最后，按照事先双方共同制订的计划进行实践，并在实践过程中根据A学生的意见与反馈及时修正服务计划，最终帮助A学生形成正确观念，走出困境。 　　（四）引导逐步适应与成长 　　在深度服务辅导之后，引导A学生逐步适应与成长。在多方位的系统资源支持下，通过有计划