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我国省级公共图书馆微博和微信服务现况调查和分析 　　摘 要 论文采用网络爬虫软件和清博大数据平台对39所省级公共图书馆微博微信开通情况进行调查，并对综合排名前10的微博微信服务内容进行整合研究，揭示省级馆双微服务的整体状况与服务特色，发现其中存在的问题，并希望通过专业管理团队建设、挖掘微博微信功能、明确微博微信分工定位、增强交互推广双效应的措施，提升读者对省级馆微博微信的关注程度，促进双微服务发展，构建图书馆的服务品牌。 　　关键词 省级公共图书馆 微博 微信 　　分类号 G255.76 　　DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.07.006 　　Abstract This paper investigates the application of Weibo and Wechat of 39 provincial public libraries by web crawlers software and Qingbo big data platform. It conducts the integrated analysis of Weibo and WeChat service of top 10 libraries， and finds out the overall situation， service features， and the existing problems. It hopes that by building a professional management team， mining functions of Weibo and WeChat， clarifying the position of Weibo and WeChat， and enhancing interactive promotion， the degree of readers’ attention can be raised and the development of Weibo and WeChat service can be promoted， and the brand of library services can be constructed. 　　Keywords Provincial public libraries. Weibo. WeChat. 　　省级公共图书馆代表着省域范围内公共图书馆建设的最高水平，对于公共文化服务体系发展具有示范作用，日渐兴起并成熟的微博微信服务的整合研究对于提升省级馆的服务水平具有重要意义。本文以目前用户使用量较大的新浪微博和腾讯微信为例，以GooSeeker集搜客微博采集工具箱[1]和清博指数大数据平台[2]作为统计工具，采用网络调查法与文献调查法，对我国39个省级公共图书馆（不包括港澳台地区）的微博和微信服务现状进行调查分析，统计时间段为2016年3月1日至3月31日。 　　1 省级公共图书馆微博和微信平台开通现况调查 　　1.1 省级公共图书馆微博平台开通现况 　　通过对各省级馆官方名称进行微博“找人”查找，有32个图书馆开通了33个微博账号（占图书馆总数的82.05%），其中湖北省图书馆有“我爱湖北省图书馆”“湖北省图书馆新馆”两个微博账号。有26个微博账号经过新浪官方认证（占微博账号总数的78.79%）。微博的开通率与认证率较高（详见表1）。 　　如表1所示，开通时间最早的是上海图书馆信使，其粉丝数也最多，达16万。粉丝数过万的还有陕西省图书馆、重庆图书馆、首都图书馆、新疆图书馆、浙江图书馆。其他图书馆的粉丝数均在1万以下。微博更新频率上增量最多的是南京图书馆；互动率最高的是四川省图书馆。通过Excel分析，发现微博增量与互动数存在明显的正相关关系，微博增量高，互动数量较大。因此，省级馆微博应提升更新?l率同时注重发布内容的质量，吸引用户关注，提升用户互动数，增强用户粘性。 　　1.2 省级公共图书馆微信平台开通现况 　　截至2016年3月31日，全国39个省级公共图书馆中，有35个图书馆开通了36个微信公众号（占图书馆总数的89.74%），其中上海图书馆有“上海图书馆”和“上海图书馆信使”两个公众号。有31个微信公众号经过官方认证（占微信公众号总数的86.11%），开通率与认证率均高于微博。本文采用清博大数据平台对省级馆微信账号进行监测，其中统计时间段内未推送文章的公众号不在监测范围内，以微信传播指数WCI（Wechat Communication Index）通过微信公众号推送文章的传播度、覆盖度及账号的成熟度和影响力来反映微信的整体热度和公众号的发展走势作为排名依据，图书馆微信开通情况详见表2。 　　如