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组织结构
连锁事业部
事业部内勤
事业部内勤
拓展主管营运主管
拓展主管
营运主管
营运专员
营运专员
拓展专员
拓展专员
店长
店长
副店长
副店长
店 员
店 员
◆营运部组织结构
营运 主管
营运 主管
营运专员
营运专员
各门店店长
各门店店长
副店长
副店长
店员
店员
(一)岗位:营运主管
直属上级:事业部经理 直属下级:营运专员,各门店店长
岗位职责:
⑴ 根据市场实际状况,制定年度、季度、月度总经营目标。根据各门店区域市场实际情
况进行目标分解,落实到各门店负责人及每一个营业员,并指导、监控销售执行情况,
完成公司下达的月度季度年度销售目标。
⑵制定、不断完善门店运营手册;制定营运策略及相关管理机制,指导、培训门店相关管
理制度及标准化作业流程。
⑶进行门店营运成本控制管理,制定相关成本制度,监控机制,有效降低门店运营成本,
同时不断完善门店作业标准,降低用人成本。
⑷制定、不断完善门店考核激励体系,对各门店进行有效沟通,对考核执行情况进行监控,遵循公平公正真实的原则,进行评估奖惩。
⑸ 制定、不断完善门店培训体系,制定年度、季度、月度相关培训计划,使门店的每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高。
⑹ 对门店进行服务质量管理,将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到门店每位员工的言行中,到每个工作环节中,为每位顾客提供优质的服务。
⑺ 对门店进行年度、季度、月度人力资源规划,组织招聘与实施,建立、管理员工晋升机制,培育管理人员队伍的梯队建设,进行门店员工职业生涯规划,提高凝聚力,降低员工流动率。对核心员工的培育与发展,及员工流动率的标准要求负责。
⑻ 协调各门店与总部各职能部门的工作关系,促进门店销售与服务。
⑼ 协助部门经理进行战略规划,发展方向与经营目标的确立;战略定位及战略的实施与控制。
⑽ 配合营销策划部统筹安排门店执行相关促销活动;协助营销策划部进行会员发展与管理。
权限
拥有运营部员工编制、招聘、培训、调配、控制、激励、考核、优胜劣汰等管理职能的权利。
责任
⑴ 对门店营运总目标的完成负责。
⑵ 对门店营运作业流程的高效运转负责。
⑶ 对部门运营成本的有效发挥与控制负责。
⑷ 对门店考核激励体系的有效执行负责。
⑸ 对门店整体服务质量优劣负责。
⑹ 对门店培训的整体效果负责。
⑺ 对部门核心员工的培育与发展,及员工离职率负责。
⑻ 对门店与其他部门的有效协作负责。
⑼ 对部门固定资产的正常使用、维护及安全负责。
◆工作衡量标准
营业总销售目标的完成率 (业绩指标)
部门营运费用成本控制率 (管理指标)
部门门店各项机制的有效运转 (管理指标)
部门门店的人才培育及人员离职率 (管理指标)
各门店的整体服务质量优劣 (管理指标)
⑹ 各门店培训的整体效果 (管理指标)
⑺ 对门店及仓库的安全管理负责 (管理指标)
(二)岗位:营运专员
直属上级:营运主管 直属下级:各门店店长
岗位职责:
在主管的统筹安排下,协助主管对门店行使各项管理职能工作。主要职能有管理执行、指导培训、激励、督导考核、反馈、建议等几个职能
协助营运主管行使对各门店员工的定编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理
职能工作。指导门店员工工作,管理员工晋升机制,培育部门员工人才梯队建设。
2、不断完善、指导培训、监控执行门店营运作业流程。
3、协助营运主管拟定年度、季度、月度《销售计划》,各门店销售目标。根据各门店区域市场实际情况进行目标分解,落实到各门店负责人及组班,并指导、监控销售执行情况。
4、协助营运主管每月对门店业绩进行分析汇总,了解各门店的销售达成情况,分析各门店商品销售走势,发现营运中各环节直接存在的问题和分析潜在的问题,找出促进销售、降低成本的办法。向上级领导递交《月销售分析报告》。
5、执行公司考核制度方案,对执行情况进行有效考核评估。并做好员工绩效面谈。
6、协助部门经理制定、不断完善培训体系(传帮带培训管理制度),制定年度、季度、月
度相关培训计划,使门店的每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专
业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高。
服务质量管理。将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执行到门店
每位员工的言行中,到每个工作环节中,为每位顾客提供优质的服务。
8、定期(每周、每月)召开门店工作协调会议及营运分析会议,统计、分析、解决门店
各
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