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大学图书馆学科知识服务能力框架和提升策略 　　摘要 提出大学图书馆学科知识服务能力的概念、组成架构和能力要素，通过专家调查对国内重点大学图书馆学科知识服务的开展情况进行调研，梳理出目前学科知识服务存在的问题，并提出提升大学图书馆学科知识能力的措施。 　　关键词 学科知识服务能力 大学图书馆 　　随着信息载体的数字化、智能化以及信息传输的全球化、网络化，人们获取信息的途径和手段发生了巨大变化，图书馆作为信息中心的存在遭遇了挑战。同时，高等学校学科建设和发展的要求，更是对大学图书馆的服务提出了专业化、知识化的要求。 　　大学图书馆如何应对？转型是必然。要转变服务理念，改进服务措施，将学科服务与知识服务理念有机结合，在常规学科服务基础上，拓展与深化学科服务，开展学科知识服务。正如美国专业图书馆协会（Special Library Association，SLA）原会长克莱尔（Clair）认为的那样：“时代已经从追求信息发展到了追求知识，当知识共享成为一切事情和交流的基础时，学科知识服务则顺理成章地成为了有效管理和利用信息的方法”。学科知识服务，是未来大学图书馆服务发展的方向和目标。大学图书馆所具有的学科知识服务能力，是其可持续发展的核心竞争力。 　　1.学科服务能力研究现状 　　1.1国外的相关研究 　　学科馆员是否需要学科背景或者仅依靠一般的专业技能就能提供高质量的服务，对该问题的争论历时已久，对其讨论也一直在进行。约翰?罗德威尔（John Rodwell）认为：学科馆员应拥有学科参考咨询特长，为读者提供专业相关的支持，如数据库搜索、专业指导、专业馆藏建设等。过去的学科馆员强调学科背景或者在某一领域有过相关经验，以及相关的语言能力，新兴的学科馆员更应该具备跨学科、融入学科研究团队的知识与技能。同时，学科馆员不仅仅要熟悉本馆馆藏，更要拥有搜索网络资源、数据库资源、开源资源等的技巧，并能通过适当方式将这些资源提供给读者。不仅如此，学科馆员应具备积极的应变能力、勇于承担责任，并能通过良好的沟通，参与到策略制定当中。对当代图书馆员来说，个人素质和专业能力都很重要。而教师更看重图书馆员在深度学科知识、IT技能、良好的沟通技能、提供版权问题方面的建议以及协助建设机构知识库等方面的贡献。 　　2012年1月，英国大学图书馆委员会玛丽奥克兰（Mary Auckland）完成的研究报告《重新确立支撑科研所需的技能》，较为系统地总结了当前和今后2-5年?W科馆员所需要的10大类32个方面的技能和知识：1）与专业/学科相关的深度知识等；2）与研究过程相关的了解本单位当前和变化的研究兴趣等；3）与合作相关的沟通、协作意识等；4）与信息相关的娴熟的信息发现、文献检索技能等；5）与研究数据相关的具有良好的该学科/专业数据源知识等；6）与信息素质相关的技能等；7）与学术交流相关的提供学术成果咨询与保存等；8）与资助机构要求、评估和其他“合理”要求相关的开放获取、引文分析等；9）与元数据有关的使用、咨询等技能；10）与新兴的和web2.0技术有关的技能。 　　1.2国内的相关研冤 　　国内大多数文献对学科馆员的能力或图书馆员知识服务能力内容的研究比较零散，缺乏系统性，多是能力内容的罗列，并没有完全理清各项能力之间的内在联系。研究主要集中在以下几项能力方面：图书情报专业知识、相关学科知识、信息资源整合能力、掌握基本研究工具、沟通联络能力、“产品”营销能力、团队合作能力、知识更新能力、信息素质教育能力和科研能力等。梁瑞华、展晓玲等将这些能力进行了简单归类，是研究上的进步。梁瑞华将其归为职业素质、基本知识结构素质、创新素质、信息挖掘和加工能力四类；展晓玲则将其归为基本能力、专业技术能力、现代信息技术能力三类。与之相比，王贵海和吴琦的研究思路则更值得借鉴。王贵海将学科馆员的各种能力划分为：知识技能、资源管理应用、营销教学、评价发展四个方面，下设九个能力层次，建立了学科馆员“能力云”模型；吴琦则借鉴营销理论中的4C’s理论，提出了高校图书馆学科馆员为更好地完成其职责所必须具备的四种能力：科研能力、决策能力、文献传播能力和协作能力。这两篇论文对能力内容研究的系统性加强了，理清了各种能力之间的逻辑关系。 　　国内相关著作对学科馆员能力也有论述。盛剑锋在《图书馆知识服务与管理》一书第五章第三节“图书馆知识管理的人力资源管理”中专门论述了馆员从事知识服务需要的六种能力；郭晶主编的《图书馆学科化服务研究与进展》第九章“学科馆员团队建设”第二节的内容即是“学科馆员资质及能力要求”；梁瑞华也在著作《高校图书馆知识服务体系》中，专门针对高校图书馆知识服务团队的个体素质进行了论述。 　　2.大学图书馆学科知识服务能力 　　大学图书馆学科知识服务能力是指图书馆利用