运营团队及职能.doc

运营团队及职能： 4.1. 公司成立电子商务事业部，下设交易审查部、技术服务部、数据管理部、客服服务部，组织架构如下： 电子商务部 交易审查部 技术服务部 客服服务部 数据管理部 各子部门人员分工如下： 部门 责 任 分 工 人员 资质 数据管理（张淑芳、徐玲郡） 1、授权相关人员管理与更新网站总体架构； 2、负责上网发布信息的审核； 3、指定相关人员负责网站导航栏信息的变更，相关动态信息的编辑和传递；上网信息中相关内容的复查工作，及时管理删除过时的信息； 4、指派新增栏目管理任务给交易审核员； 5、管理网站其他事项。 执业 药师药学 本科 交易审核（李敏） 1、时刻注意公司的信息动态，一旦发现有超时、过期、失效的网上信息，应及时向责任人申请调整、更新。 2、需要网上公布的信息，必须是真实的信息；经负责人同意，上传网络。 3、按照国家有关规定，删除本网络中含有不限量信息的地址、目录或者关闭服务器。并保留原始记录，并在二十四小时之内向当地公安机关报告。 4、认真、如实、详细填写《数据备份记录表》以备后查。 5、每年检查过去所备份的资料是否能够正常读取，确保内容完整，正确。 6、负责对网上交易订单进行抽查,及时发现问题并予以解决. 7、负责审查网上交易异常情况，或需特别管理的药品交易情况进行审查，一旦发现交易异常，及时妥善处理。 8、根据互联网药品交易的相关规定，督促办理网站会员资格的审批手续。 9、负责建立并保管网上注册会员资格审批及产品资质等的纸质档案. 10、其它相关档案的收集、保管、整理和归档，以及电子文档的收集和管理. 11、根据档案管理规定做好档案数据借(查)阅登记、复印管理等. 执业 药师药学 本科 客服服务 （伍小叶、蒋慧云） 1、通过在线聊天工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作 7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 执业 药师药学 本科 技术维护（王建军、易敏、宋远杨） 1、防止病毒造成严重后果，对外来光盘、软件要严格管理，原则上不允许外来光盘、软件在内部局域网计算机上使用。确因工作需要使用的，事先必须进行防（杀）毒处理，证实无病毒感染后，方可使用。 2、接入网络的计算机严禁将计算机设定为网络共享，严禁将机内文件设定为网络共享文件。 3、为防止黑客攻击和网络病毒的侵袭，接入网络的计算机一律安装杀毒软件，并要及时对杀毒软件进行升级。 4、重大事项保密期间，将有关涉密材料保存到非上网计算机上。 5、禁止将涉密办公计算机擅自联接国际互联网。 6、保密级别在秘密以下的材料可通过电子信箱传递和报送，严禁保密级别在秘密以上的材料通过电子信箱传递和报送。 7、上网信息的保密管理坚持“谁发布谁负责”的原则。凡向国际联网的站点提供或发布信息，必须经过保密审查批准，报领导审批。提供信息的单位应当按照一定的工作程序，健全信息保密审批制度。 8、管理网站其他事项。 9、对正式使用的应用系统、操作系统、数据库系统、网络系统等业务数据和系统数据进行有效备份且具备可复原性。 10、定期、完整、真实、准确地备份数据，然后转储到永久介质上，并明显标识。 11、定时检查备份文件中是否存在备份实在的记录，如发现有备份任务失败的记录，需要检查故障原因，并进行排除。 12、发生系统故障或者数据破坏等情况，要进行备份数据的恢复，迅速恢复系统，确保系统正常运行。 13、网络管理员其他交办事项。 计算机类专业 4.2. 交易审查部主要职责： 4.2.1. 收到客户订单后，首先进行有效性审核，审核的内容主要包括订单填写的形式、货物名称与数量及客户地址的有效性。 4.2.2. 如果订单审核无效，客服部需要与客户确认信息，调整销售订单。 4.2.3. 销售订单有效性审核通过后，由财务人员进行支付确认，如支付成功交门店配送中心进行