有效沟通与领导力.pptVIP

* * 要 有 一 颗 公 心 成 为 业 务 的 领 头 羊 言 必 行 ， 行 必 果 预 见 性 煽 动 性 坚 持 亲 和 力 关 心 下 属 影响力规则 * * 如何才能影响他人—— 第一你要有远见，能够看到他看不到的未来；第二这个未来会对他产生影响；第三实现了这个未来他能够得到实惠；第四他跟着你这样的人行动，他不会吃亏；第五他跟你在一起感到开心，所以他愿意追随你。 如果一个人具备了这样一些素质。他一定有众多的追随者，无论他有没有职位权力，他都是个领导者。如果他被别人看中，就会给他权力，让他影响人。如果他影响力再大，他就会造一个组织，或者是一个非政府组织，他就成为一个组织当中的领导者。 影响力力寄语 * * * 有效沟通与领导力 于晓兵 成功15%取决于个人能力，85%取决于有效沟通。 有效的沟通才能形成影响力，影响力的高低是领导力的体现，领导力的高低决定绩效高低。 团队成功的关键因素，除了技能，努力外，领导者有效的沟通起到至关重要的作用。 怀才不遇的人，多数都存在沟通障碍问题。 * 世界上的人就如同一个个孤岛，在误解的海洋里相互喊叫 沟通过程 人物B 价值观 信仰 文化 人物A 价值观 信仰 文化 环境 发送者 接收者 媒介 内容 反馈 Good Communication Practice良好的沟通实践 PERSON B 人物B VALUES价值观 BELIEFS信仰 CULTURE文化 PERSON A 人物A VALUES价值观 BELIEFS信仰 CULTURE文化 BUILD RAPPORT/EMPATHY 建立友好关系/共鸣 ACTIVELY LISTEN WITH OPEN QUESTIONS通过开放性问题积极地倾听 OPEN THE MIND开放思想 STATE YOUR POSITION说明你的立场 有效沟通 什么可能出错，为什么？沟通中的隐患是什么？ * 有效沟通 潜在隐患 分心—只是部分专心或根本不专心 情绪化反应 错误的时机 不良沟通—错误的措词、音乐或舞蹈 察觉到的隐蔽议程 过去的经验可能暗示着这次谈话毫无价值 地位 *  有效沟通 * 摘自阿尔伯特·梅拉宾著作 措词 音乐 舞蹈 实际所用的词语—行话、语言 声音—声调、语调、音量、清晰程度、语速 肢体语言—手势、眼神交流、位置、空间、穿着、姿势、面部表情  有效沟通 * From the work of Albert Merabian来自 Albert Merabian 措词 7% 音乐 38% 舞蹈 55% 实际所用的词语—行话、语言 声音—声调、语调、音量、清晰程度、速度 肢体语言—手势、眼神交流、位置、空间、穿着、姿势、面部表情  有效沟通 有效的主动倾听者会做什么? *  有效沟通 主动倾听 开放式问题—何时、什么、何地、如何、谁…(为何？) 澄清— “那对你意味着什么…..” 重 述— “你刚才说 ……” 确认— “是的，没错….等等” 积极的肢体语言—点头，同步姿势 总结—“所以，你到目前的意思是….” *  有效沟通 肢体语言 面部表情 眼神交流与眼睛方向 点头，摇头或其它的身体动作 手势 身体空间—近或远 触摸或触碰别人 所用的声调 穿着 *  有效沟通 * 自信  有效沟通 我们中间有多少人思考这个词“自信”？ 这个词是什么意思? *  有效沟通 * 自信 创造双赢的局面 顺从 创造输/赢的局面 激进性 创造赢/输的局面  有效沟通 激进性—只关心自己需要，不关心他人需要 顺从—不关心自己需要，将他们需要放在第一位 自信—既关心自己需要，又尊重他人需要。 *  有效沟通 顺从 被动 安静 询问 合作 避免 感情不外露 性格内向 在意 逃走 自信 控制 积极主动 开放 需求/情绪 满足 坚决 双赢 激进 冲动 吵闹/暴躁 吩咐 对抗 力量 表达情绪 外向 专制 争斗 * 自信行为的维度 独立  有效沟通 表现出你倾听并理解 说出你的想法与感受 说出你希望发生的事 然后: 试着达成一个可以接受的折衷办法 采用自信的肢体语言 * 实现自信的3个基本步骤  自信 – 引发变化 描述 强调 具体 结果 描述性、具体化，而非评估性的 认可其他人的观点（如必要）并表达你的感受 你想让其他人做什么 你愿意做什么 给其他人带来的好处 * （要诚实、切题、平等协商、有原则） * * 影响力是什么 影响力不是