第八章沟通与冲突幻灯片.pptVIP

第八章 沟通与冲突 前 言 美国普林斯顿大学——10000万人长期调查分析研究结果 一 沟通定义 汉语中的本意——开沟使两水相通，引申彼此相通。 沟通的定义：人与人之间的信息传递、交流、理解。 内涵： 信息双向传递 信息被人理解 作出行为反应 四 沟通方式与网络 垂直沟通 （Vertical Communication） 信息在组织高、中、低各层次间进行传递 垂直沟通分为上行沟通和下行沟通 2. 横向沟通 （Lateral Communication） 信息在组织内部同级、同层次成员之间传递 下行沟通（Downward Communication） 定义：说话者以团体或组织中某个层次管理者身份向其下属单位层次进行的信息传递 形式：口头或书面 弊病：层层过滤 信息歪曲 上行沟通（Upward Communication） 定义：说话者向上级进行的信息传递过程 形式：口头 书面 调查表 意见箱 讨论会 特点：上级管理部门了解基层工作的主要方式  沟通网络 定义:信息传递的通路成为沟通网路 正式沟通网络 （formal Communication Networks ） 组织内由管理层次或工作关系形成的信息传递渠道 非正式沟通网络（Informal Communication Networks） 正式沟通渠道以外的各种社会关系形成的信息传递渠道