服务与礼仪试卷.docVIP

服务与礼仪培训试题（A卷） 姓名： 成绩： 一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分） 1、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（ ） A.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者 B.介绍来宾与主人认识时，应先介绍来宾，后介绍主人 C.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 D.介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士 3、就做时占椅面的（ ），于礼最为适当。 A.1/2 B.2/5 C.2/3 D.3/4 4、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（ ） A.先进后出 B.控制好开关钮 C.以上都包括 D.以上都不对 5、西府教育标准服务的服务理念是（ ） A.诚信为本，创新为魂 B.用户至上，用心服务 C.帮助每个人成就梦想 D.诚信树立品牌，优质教学，服务学员 二、多项选择题（共10题，每题4分，错选漏选都不得分，共40分） 1、关于握手的礼仪，