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浅谈供电企业电费回收风险防范和管理 　　摘要：本文结合供电企业的实际情况，对电费回收管理现状进行分析，探讨并提出了电费回收措施，通过完善工作机制，做好电费回收工作，预防电费经营风险，以迅速化解电费回收难题，减少经营损失，实现企业的最终效益。 　　关键词：电费回收；风险防范；管理措施 　　中图分类号：U223 文献标识码： A 文章编号： 　　前言 　　对于供电企业来说，电费是确保企业生产和经营的主要资金来源，国家重点电力项目的投资、运作，电力市场的稳定向上发展提供了基础保障。如何及时有效地回收当期和陈欠电费，降低不良债权，有效防范和化解电费回收风险，是电力企业亟待解决的重要课题。 　　一、电费回收风险的主要来源 　　电费回收风险包括新增电费欠费和电费呆坏账的风险，最常见的电费表现为拖欠交费，有善意的也不排除恶意的。 　　(1)客户经营出现困难，无力按时支付电费。随着市场经济的发展，企业面临着越来越激烈的外部竞争，资金风险随着公司外部竞争的加剧应运而生，企业出现暂时的资金周转困难，无力按时或足额支付电费。 　　(2)客户失信，恶意逃避电费债务。恶意逃避电费多以没钱交费为由，多数为无限期拖延者，对催费员的催缴置之不理，对供电企业的停电措施不以为然。 　　(3)企业改制不全额承担改制前电费债务。企业借制度改革、兼并分立、公司出售、债转股危机，违反相关法律法规的规定操作逃脱电费债务，不予全额支付，给电费的收缴造成困难。 　　二、电费风险的防范措施 　　电费回收存在着多方面的风险，我们应增加忧患意识，强化预防观念，消除麻痹思想，加强风险管理。 　　1完善电费风险防范与管理机制 　　为进一步加强电费回收管理，减少电费呆、坏账的发生。有效降低和化解电费回收风险．供电企业要结合实际，制定电费预警工作机制，对电费管理各环节和各种状态下的风险信息进行收集、整理、识别、反馈，针对风险信号制定防范和化解风险的措施，提高控制风险的能力。首先是明确部门的职责。明确电费回收预警工作的归口管理部门，负责组织和协调用户电费回收预警工作，监督和考核各营销执行机构电费回收预警工作质量。其次是重点明晰，强化管理。各供电所是各管辖区用户电费回收预警工作的直接责任部门， 负责落实电费回收预警工作的日常管理。建立客户信用等级评价机制．时刻注意用电客户的用电动态，根据用户用电业务变更情况，电量电费波动情况．抄表、催费等现场掌握的用户生产经营状况和财务运行情况，按月形成用户的预警分析报告．及时发出预警信号。 　　2完善优质服务，提高客户满意度 　　优质服务是电力企业内强素质、外树形象的重要手段，也是降低电费回收风险的重要途径。客户满意度得到提高的同时，电费回收风险也将随之降低。电能质量是电能产品价值的最主要部分，电能质量好坏关系着千家万户的利益，永保电能产品质量是电力供应商首先应做到的。在保证电能质量的前提下提高客户满意度就必须造就一支高素质的服务队伍，在不同的阶段，根据客户的不同需要，提供客户满意的服务。 　　供电企业在电力营销过程中的每一个方面、每一个环节，时刻以向广大客户提供优质、方便、规范、真诚的电力服务为指导方针，全心全意为客户服务，增强企业在市场竞争中的活力，获得持续的发展。通过畅通的电费回收信息渠道，深入企业进行用电市场调研，加强与客户间的沟通，了解企业生产经营状况，利用技术手段提高客户的功率因数，变罚为奖，宣传电价政策，鼓励客户发挥价格杠杆作用，降低电费成本，增强企业支付电费的能力，进一步树立电力企业的良好形象，为企业科学合理用电出谋划策，积极帮助企业度难关，促进电费及时足额回收。通过一系列细微的服务取得客户的满意和对电力企业的认可，这样就会在很大程度上带动电费回收工作的顺利开展。 　　3建立电力客户信用等级档案，超前控制风险 　　基于我国电力法律法规的规定和供电模式的传统，电能商品就属于赊销，因此，能否及时足额回收电费，极大程度上取决于用电客户的信用。客户信用等级档案的建立，突出了工作的针对性和实效性，对超前控制电费回收风险有着重要的意义。 　　4加强电费回收管理考核。确保电费及时回收 　　供电企业在电费回收管理的整个过程中必然会遇到各种各样的风险，这些风险可能是由于外部环境的电价调整、国家宏观调控等政策和经济的因素，或是用户偏好或能力、生产成本或经营状况等因素导致的变化，也可能是内部人员的技术、管理能力变化所造成的，这些都会给电费回收工作带来诸多风险，尤其是大用户电费回收的风险是电力营销工作面临的主要风险，但无论是哪种因素，如不能及时识别风险并迅速做出反应，就会对企业的经济效益造成损失。因此电费回收工作必须要落到实处，要反应快速，多措并举。 　　(1)高度重视，迅速部署。面对电费回收严峻的形势，供电企业应高度重