高速公路运营管理制度规范+说明书.doc

PAGE PAGE 80 高速公路运营管理制度规范 第一章 收费站标准化管理制度 一、收费站标准化管理规范 1、收费站硬件标准 （1）收费广场（包括上、下车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。 （2）收费站广场两侧设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。 （3）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。 （4）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。 （5）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。 （6）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。 （7）各部门前统一安装门牌，走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。 （8）宣传栏内容新颖，保存良好。 （9）站区内干净整洁，车辆摆放有序。 2、收费站软件标准 （1）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现**高速的管理水平。 （2）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。 （3）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。 （4）认真搞好军(警)民共建，有计划地对全体人员进行军事化训练。 （5）按照国家和省有关法令、法规、文件以及**高速收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。 （6）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。 （7）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。 （8）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。 （9）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。 (10)服务周到，能因地制宜，积极创造条件，为过往司乘人员提供必要的服务设施，努力为客户排忧解难。 (11)有切实可行的监督机制。 (12)各种时事政治、新制度和学习心得及时上报栏(墙)，并做到常换常新，内容生动活泼、言之有物。 3、站务管理： (1)保质保量完成通行费征收任务。 (2)严格执行上级有关规定和政策，认真落实岗位责任制。 (3)认真学习、严格执行收费规章制度，工作有计划，活动有落实。 (4)认真落实《征收管理办法》《稽查管理规定》，有效杜绝挪用票款及其它贪污行为。 (5)按规定作好各种统计、登记报表工作，并按时上报，收费工作日志、收费员票据交接本、监控室工作运行记录、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记本等要及时填写，记录详细全面。 (6)账本、账表、单据、凭证等粘贴整齐、规范，字体干净、工整、无涂改、挖补、隔行、隔页、撕页等现象。 (7)通行费、卡目健全，账、票、款、卡相符。 (8)各项设施设备齐全、完好。 (9)各办公室要配备必要的办公用具，且摆放整齐、合理，各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理，分类归档。 (10)食堂干净卫生，基本设施齐全，制度上墙，各类物品、用具无油污、无灰尘。食品新鲜卫生，食堂落实管理制度，帐目规范、定期公布。 (11)收费亭、办公楼、宿舍、办公室物品摆放统一、有序，卫生干净整洁，责任落实到人。 (12)严格财务制度，经费开支合理。 (13)有计划的购置办公用品，严格领用登记制度，合理利用，杜绝浪费。 (14)收费广场、收费车道应有当班人员清扫，保持洁净。 (15)通行费收入必须按时足额上缴，任何单位或个人不得截流、占用或挪用。 (16)收费站院区绿化养护工作要落实到人，保证花叶无凋谢现象，花盆清洁卫生无破损，及时清理更换，保证洁净美观。 4、队伍建设 (1)领导班子团结务实，有较强的凝聚力，班子成员带头以身作则、团结协作，执行党的路线、方针、政策，认真贯彻落实上级的指示，做到政令畅通。 (2)健全组织建设，收费站建立党政工团组织，精神文明建设小组，党风廉政建设领导小组，安全工作领导小组等领导组织机构。 （3）各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实，活动有记录。 （4）抓好职工的政治、业务理论的学习，学习要有计划、有记录。 （5）员工团结一致，奋发向上，精神面貌好，团结友爱、互相尊重、互相帮助、讲究礼貌。 （6）积极开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施，营造良好的学习、文化活动氛围。 （7）收费站建立24小时值班制度，确保有一位站领导在站